Reclame AQUI ajuda a sua empresa a ter mais visibilidade e confiança do consumidor durante o ano inteiro. Veja soluções para o Dia dos Pais

O Dia dos Pais está chegando e, com a data comemorativa, surgem também diversas oportunidades de negócio. Mas você já começou a preparar a sua empresa para conquistar mais visibilidade e aumentar as vendas na data especial? Pois saiba que as soluções do Reclame AQUI são ideais para impulsionar a sua marca.

Afinal de contas, oferecemos um ecossistema completo que reúne os principais conteúdos de opinião gerados pelo cliente. O seu negócio pode usar todo o poder da voz do consumidor para melhorar a empresa, transmitir mais segurança no processo de compra, gerar confiança, vender e fidelizar.

Gostou da ideia e quer conhecer as principais soluções do Reclame AQUI para atrair mais clientes no Dia dos Pais? Neste artigo, vamos dar algumas sugestões. Olha só!

Em primeiro lugar, qual é a importância do Dia dos Pais para o varejo?

No Brasil, o Dia dos Pais é comemorado sempre no segundo domingo de agosto. Em 2024, a comemoração acontece no dia 11 de agosto.

Só para trazer um contexto histórico, a data foi celebrada pela primeira vez em 1953 com a iniciativa de um publicitário brasileiro. O objetivo era replicar o sucesso do Dia das Mães — data já consolidada da época —, além de homenagear os pais e promover a união familiar.

E deu certo! Apesar de não trazer números tão robustos quanto a comemoração materna, o Dia dos Pais também é uma data importante porque movimenta o comércio nacional.

Para 2024, por exemplo, a expectativa da Confederação Nacional dos Dirigentes Lojistas (CNDL) e do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) é que a data movimente cerca de R$ 26,9 bilhões.

Veja também: Calendário de datas comerciais em 2024 — planeje o seu negócio.

Por que incluir o Reclame AQUI no planejamento de datas comemorativas?

Porque o Reclame AQUI faz parte da jornada do consumidor. E a sua empresa precisa estar onde o consumidor está. Simples assim!

A seguir, vamos explicar melhor a importância do Reclame AQUI para as empresas, especialmente em datas comemorativas, como o Dia dos Pais!

Confiança e segurança

Não importa se o consumidor está em uma jornada de compra ou de solução. Dar aquela passadinha básica na página da empresa no Reclame AQUI é uma medida de segurança. Afinal de contas, durante a pesquisa, é possível verificar se a marca é de confiança para evitar golpes.

Isto é, uma empresa com boas avaliações e respostas rápidas às reclamações transmite segurança. Por outro lado, uma marca com muitas queixas não respondidas pode ser vista como uma cilada em potencial.

Saiba mais: Como o Reclame AQUI ajuda na proteção contra os golpes?

Decisão de compra

Na dúvida, o consumidor vai sempre escolher aquela empresa com melhor reputação e que oferece um atendimento de qualidade na plataforma. Sendo assim, cuidar da imagem da marca no Reclame AQUI é uma forma de influenciar decisões de compra e gerar mais vendas. Sem contar que o suporte na plataforma ajuda na fidelização.

Solução de problemas

O Reclame AQUI não é um muro das lamentações onde os consumidores despejam todas as suas frustrações apenas para desabafar. Na verdade, é uma ferramenta de transparência que permite a construção de relacionamentos mais eficazes entre marcas e consumidores.

Imagine, por exemplo, um consumidor que enfrenta problemas com o mau funcionamento de um produto. Nesse contexto, ele corre para o Reclame AQUI para fazer uma reclamação.

A grande questão aqui é que esse cliente pode encontrar as respostas para os seus problemas ao ler os relatos de outros consumidores. Especialmente em datas comemorativas, quando é natural ter picos de atendimento, ter uma presença ativa e eficiente no Reclame AQUI pode reduzir a necessidade de novas reclamações e melhorar a satisfação do cliente.

Branding

Antes de tudo, vale esclarecer que branding é o processo de construção e gestão da marca de uma empresa. Isso envolve criar uma identidade única, com atributos e valores que diferenciam a marca no mercado e estabelecem uma conexão emocional com os consumidores.

Aliás, mais do que um simples logotipo ou slogan, o branding abrange todos os aspectos da experiência do cliente com a empresa. É aí que entra o Reclame AQUI. Uma presença ativa na plataforma e a gestão de reclamações eficiente são atributos únicos que fortalecem a marca.

Vitrine positiva para os negócios

Só em 2023, o Reclame AQUI recebeu 1 bilhão de acessos. Não é à toa que somos um dos canais de pesquisa preferidos dos brasileiros. Você pode aproveitar toda relevância que a plataforma tem para a jornada do consumidor e transformar a página da empresa em uma vitrine positiva.

E para conseguir isso, é necessário responder todas as reclamações, oferecer um atendimento de qualidade, resolver as questões dos consumidores e até investir em soluções mais robustas para facilitar a gestão do negócio. De toda forma, toda essa visibilidade contribui para a construção e manutenção da reputação, confiança e lealdade do cliente.

Veja também: 7 dicas para criar uma vitrine de produtos online atrativa.

Gestão de crise

Qualquer mudança no padrão de reclamações na plataforma pode indicar falhas internas. E ao identificar as questões logo no início, a empresa pode adotar medidas corretivas para evitar que os problemas provoquem grandes crises de imagem.

Melhoria contínua

Já falamos e vamos repetir: o Reclame AQUI é um ecossistema completo que reúne diversos conteúdos de opinião gerados pelo consumidor. Isto é, são várias soluções que abrem espaço para o cliente expressar suas satisfações e insatisfações.

A partir destes feedbacks, você pode implementar melhorias na empresa para garantir experiências cada vez mais excepcionais. Afinal de contas: a voz do consumidor melhora a sua empresa!

Quais soluções do Reclame AQUI podem impulsionar o seu negócio no Dia dos Pais?

Em primeiro lugar, vale esclarecer que a sua empresa não precisa pagar nada para usar o Reclame AQUI. A versão gratuita da plataforma permite que as empresas editem informações básicas de perfil, respondam às reclamações e solicitem avaliação do consumidor.

Aliás, o simples fato de marcar presença na plataforma e oferecer um bom atendimento por lá já garante uma vantagem competitiva para o seu negócio.

Para quem quer um plus para potencializar ainda mais as campanhas, pode conhecer as soluções do Reclame AQUI para as empresas.

A seguir, vamos falar sobre alguns produtos e dar algumas dicas de como eles podem ser usados para alavancar as vendas no Dia dos Pais e em qualquer outra data comemorativa.

RA Brand Page

Faça um exercício aí: visite a página de diferentes marcas no Reclame AQUI. Durante a visita, você vai perceber que algumas páginas são mais completas que as outras. Pois bem, as empresas que investem na RA Brand Page se destacam nesse quesito.

Veja bem: a RA Brand Page é a solução do Reclame AQUI para personalizar a página da empresa na plataforma. Dá para colocar imagem de capa, vídeos institucionais, CTAs para direcionar tráfego para os canais de venda e por aí vai. Por isso que essa é uma solução interessante para impulsionar as vendas em datas comemorativas.

Só para esclarecer, existem três versões da ferramenta: iniciante, avançado e premium. A depender do plano contratado, você usufruir de algumas funcionalidades para alavancar a sua campanha de Dia dos Pais, como

• imagem de capa: nesse campo só pode colocar imagem institucional. Mesmo assim, o recurso visual pode deixar a sua marca mais atrativa aos olhos dos consumidores;
• vitrine de produtos: exiba seus produtos na página da empresa com links diretos para página do produto no seu e-commerce;
• vídeo: divulgue suas campanhas sazonais em formato de vídeo na página da empresa;
• alerta de crise: use a função para alertar o consumidor sobre possíveis crises. Por exemplo: instabilidades no site, tentativas de golpe usando o nome da empresa, atraso no atendimento devido à alta demanda, entre outros;
• RA Verificada: aproveite o selo para mostrar ao consumidor que a empresa existe e que os canais de atendimento funcionam;
• RA Forms: utilize a funcionalidade para personalizar o formulário de reclamação na plataforma;
• RA Analytics: tenha acesso a dados de reclamações, cliques, comportamento, público-alvo, performance comparativa, Gerenciamento de Crise etc.

RA Reviews

Sabe quando você está na dúvida sobre a qualidade de um produto e corre para ver as avaliações? Nesse campo, é possível ler a opinião de outros consumidores que compraram o mesmo produto. A partir dessas informações, você avalia se o item é adequado às suas necessidades ou não. E é justamente isso que a RA Reviews faz.

A RA Reviews é a solução do Reclame AQUI que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. São relatos de consumidores reais sobre a experiência com produtos e empresas que podem influenciar novas decisões de consumo.

Veja só algumas funcionalidades da nossa ferramenta de reviews que podem impulsionar as vendas no Dia dos Pais:

• avaliação de produtos: use os review para passar mais confiança aos consumidores. Afinal de contas, eles confiam 12 vezes mais nas avaliações que na descrição do produto;
• selo de reviews verdadeiros: mostre ao seu cliente que todos os relatos são reais e escritos por consumidores que, de fato, tiveram experiência com o produto, serviço ou marca;
• estrelas nas buscas orgânicas: destaque a sua página nos buscadores da internet com rich snippets para atrair mais tráfego para o site;
• reviews no Reclame AQUI: comprove a sua boa reputação no Reclame AQUI com as avaliações coletadas no e-commerce;
• espelhamento de avaliações: aproveite das avaliações existentes em diferentes e-commerces da marca;
• relatórios: tenha acesso a dados do consumidor para personalizar as interações e transformar experiências em oportunidades de fidelização.

RA Ads

Que tal fazer publicidade em espaço seguro (brand safety) onde os consumidores já estão predispostos a comprar? Pois bem, o Reclame AQUI é referência quando o assunto é reputação, atendimento e experiência do cliente.

Então, impactar os consumidores com campanhas de mídia paga por lá é uma boa forma de fortalecer o branding e gerar oportunidades de vendas. E o melhor: dá para segmentar os anúncios conforme o comportamento do consumidor. Ao todo, são mais de 2,5 mil segmentações disponíveis.

Confira alguns formatos de anúncios com o RA Ads para destacar a sua empresa na campanha de Dia dos Pais:

• reputation Ads: evidencie a boa reputação da sua empresa para transmitir ainda mais confiança ao consumidor;
• comparador de empresas: impacte positivamente o consumidor indeciso com anúncios no comparador de empresas;
• ranking de melhores empresas: destaque a sua empresa da concorrência no ranking de melhores da sua categoria;
• cupom de desconto: ofereça vantagens para o consumidor finalizar a compra e exiba os cupons em locais estratégicos no Reclame AQUI.

RA HugMe

O RA HugMe é um software de atendimento totalmente integrado ao Reclame AQUI e redes sociais. Essa é uma solução bem útil para monitorar menções e reclamações, além de responder com agilidade e proatividade para demonstrar o compromisso da marca com a satisfação do cliente.

A seguir, vamos listar algumas funcionalidades interessantes para as campanhas sazonais, como:

• informações do consumidor: tenha acesso ao nome, telefone, e-mail, CPF e todo histórico de reclamação do consumidor. Essas informações são importantes para entender melhor o problema e personalizar o contato;
• automatização e modelo de resposta: crie padrão de respostas para questionamentos mais comuns para agilizar o atendimento;
• árvore de tags: utilize esquema de etiquetas para categorizar os tickets de atendimento;
• calculadora de reputação: simule a reputação da sua empresa a partir de números hipotéticos de reclamações e avaliações para elaborar estratégias mais certeiras;
• módulo Insights: tenha acesso a dados ricos sobre indicadores, reclamações, evolução temporal, moderação, comparativo de segmentos e mais.

Conclusão

Aproveitar as soluções Reclame AQUI é o segredo para o sucesso da sua campanha do Dia dos Pais. Afinal de contas, dá para usar as funcionalidades de nossas ferramentas para divulgar promoções, compartilhar histórias de sucesso, monitorar reclamações, atender o consumidor e demonstrar proatividade e compromisso da marca com a satisfação do cliente. Dessa forma, é possível impulsionar vendas, fortalecer a imagem da marca e construir relacionamentos sólidos e confiáveis com o consumidor.

Interessou-se pelos recursos e quer saber mais? Então, leia mais um artigo para saber como adquirir as soluções do Reclame AQUI.