Quer começar 2024 com estratégias para crescer a reputação no Reclame AQUI? A Calculadora de Reputação do RA HugMe ajuda nessa missão
A Calculadora de Reputação do RA HugMe ajuda a simular cenários hipotéticos para alcançar a próxima reputação da sua empresa no Reclame AQUI. Tudo isso com informações detalhadas dos indicadores, número de avaliações necessárias para alcançar seus objetivos e muito mais!
Chegou o momento de rever as estratégias do seu time de atendimento, e planejar ações para crescer a reputação ao longo do ano.
Quer aprender como potencializar sua estratégia com a Calculadora de Reputação do Reclame AQUI? Acompanhe:
Conheça: Empresa, saiba o que falta para alcançar a sua reputação dos sonhos no Reclame AQU
O acompanhamento estratégico dos indicadores
No Reclame AQUI, os indicadores compõem a reputação da empresa e possuem pesos distintos no cálculo. Através deles, é possível ter vários insights sobre a jornada do consumidor no atendimento. E com isso, perceber quais processos e fluxos precisam de olhar atento na hora de solucionar um problema.
Leia também: Reputação no Reclame AQUI: um novo olhar para os indicadores
Acontece que antes, era preciso acompanhar uma régua de projeção dos indicadores para ter noção da reputação ao longo dos meses. Agora, a Calculadora de Reputação do RA HugMe possibilita o acompanhamento dos indicadores ainda mais de perto, para definir ações estratégicas, levando sua reputação para o topo no Reclame AQUI.
Quais estratégias podem alavancar a reputação em 2024?
Para crescer a reputação em 2024, é preciso seguir um bom planejamento. O RA HugMe, ajuda no gerenciamento e acompanhamento dos indicadores de forma estratégica, deu para notar, né?
Com a Calculadora de Reputação é possível ir além, já não é preciso aguardar a virada do mês para descobrir qual a reputação da sua marca no Reclame AQUI. Por isso, separamos algumas dicas para usar a ferramenta exclusiva do RA HugMe. Veja só:
Defina seus objetivos
Para prever qual a sua próxima reputação no Reclame AQUI, o primeiro passo, é definir quais são os objetivos que você precisa alcançar.
Por exemplo, se o objetivo é alcançar o Selo RA1000, o primeiro passo é entender quais critérios precisam ser considerados para o alcançar a reputação, como anda o índice de novos negócios, a porcentagem de reclamações respondidas, o índice de solução de problemas e a média da nota do consumidor.
Entendeu quais indicadores precisam ser trabalhados? A partir daí, é preciso definir estratégias baseadas nesses indicadores para alcançar o seu objetivo principal.
Foco nos indicadores
De acordo com as informações fornecidas, e o cenário criado, é possível ter um olhar mais estratégico para os indicadores. A Calculadora de Reputação, apresenta um detalhamento dos possíveis cenários que podem acontecer conforme as informações fornecidas para prever a reputação.
No detalhamento são apresentados os impactos positivos, com informações necessários para alcançar a reputação positiva simulada. Além disso, também é possível considerar o detalhamento do cenário negativo, com informações que podem ocasionar a queda da nota no cenário simulado.
Com isso, você pode estipular quais métricas precisam ser trabalhadas para melhoria da nota, considerando as melhorias identificadas na simulação da Calculadora de Reputação do RA HugMe.
Estabelecer metas para alcançar os objetivos
Após definir os objetivos, é hora de trabalhar para alcançá-los. Nesse momento, é preciso estipular a metas de desempenho. É possível começar, pela quantidade de reclamações respondidas diariamente, que tal?
Além disso, você também pode trabalhar para alcançar novas avaliações e com isso, utilizar outros recursos do RA HugMe, como a “avaliação favorável”. Dessa forma, é possível mapear a satisfação do consumidor com o atendimento prestado, e automatizar a solicitação da avaliação assim que houver resposta pública da empresa.
Conheça o RA HugMe
Gostou das dicas? Não deixe para depois, comece a criar as estratégias de atendimento para 2024 agora mesmo. A Calculadora de Reputação do Reclame AQUI, está disponível para os gerentes do RA HugMe.
Se você ainda não é cliente, entre em contato com o nome time para levar essa solução para sua empresa.
