Se você já trabalha com o RA HugMe, esse texto é para você. A partir de agora, a nossa plataforma de CRM traz a Calculadora de Reputação, funcionalidade para calcular reputação no Reclame AQUI com base em possíveis novas reclamações e avaliações. Veja como vai funcionar e comece as simulações agora mesmo!
O momento de atualização dos indicadores de reputação, que acontece mensalmente, costuma ser de ansiedade para as empresas. Afinal, não houve uma estratégia de atendimento eficaz para evoluir de reputação por não saber quantas avaliações positivas eram necessárias.
O contrário também acontece com frequência. Muitas empresas ficam nervosas com a possível queda de reputação, visto que não simularam, com antecedência, qual era a margem segura de avaliações negativas.
Foi pensando nisso que o Reclame AQUI lançou a Calculadora de Reputação, exclusiva para os perfis de Gerente do RA HugMe. Essa nova funcionalidade facilita a forma de calcular reputação no Reclame AQUI, trazendo as informações necessárias para montar as estratégias e alcançar os objetivos.
A Calculadora de Reputação também auxilia na hora de prever um possível impacto negativo nos indicadores. Sendo assim, a sua empresa pode se adiantar a uma possível crise de marca e tem tempo hábil para reverter essa situação.
Muito bom, não é mesmo? Então, agora que você já entendeu os benefícios de calcular reputação no Reclame AQUI com essa nova funcionalidade, leia abaixo como a calculadora funciona.
Entenda como a Calculadora de Reputação funciona
Antes de mais nada, é importante explicar que a Calculadora de Reputação do RA HugMe faz as simulações com base no cálculo de reputação da plataforma e de acordo com as suas reputações atuais. Se você tiver dúvidas sobre como calcular reputação no Reclame AQUI, basta assistir ao vídeo abaixo.
Agora sim: vamos começar!
Após fazer o login no RA HugMe, a Calculadora de Reputação está disponível pelo caminho Dados > Calculadora, no menu à esquerda da sua tela.
O painel com as reputações atuais dos períodos de 6 ou 12 meses da empresa serão apresentados logo de início. Para visualizar todos os atuais indicadores, basta clicar em “mostrar todos os indicadores”.
Então, é só selecionar o período de reputação que você deseja simular e iniciar as descobertas.
Vale ressaltar que, para a simulação, as informações inseridas nesta Calculadora de Reputação serão adicionadas hipoteticamente aos indicadores de reputação que sua empresa já tem. Sendo assim, é possível criar um cenário que não se concretize na próxima atualização de reputação.
Para calcular reputação no Reclame AQUI, adicione hipoteticamente as informações solicitadas descritas abaixo. São elas:
Notas de Avaliação
Para fazer a simulação, preencha a quantidade desejada de notas de 0 a 10. Dessa maneira, dá para entender qual é o impacto positivo e negativo das avaliações na reputação geral.
Indicadores de Reputação
- Reclamações: espaço que deverá ser preenchido com a quantidade desejada de reclamações respondidas e não respondidas pela sua marca durante a simulação. Este é o único campo que aceita um número maior do que o indicado no contador “quantidade de reclamações para distribuição” abaixo;
- Voltaria a fazer negócio: espaço para preencher de acordo com a quantidade exata informada no contador abaixo, simulando se esses consumidores voltariam ou não a fazer negócio com a marca;
- Índice de solução: neste campo, simule se os problemas foram resolvidos ou não pela sua empresa, distribuindo a quantidade exata de reclamações informada no contador abaixo.
Com tudo preenchido, você pode clicar no botão “Simular” para ver os resultados ou em “Limpar dados”, caso queira começar a simulação do zero e com outras informações.
O resultado, ao clicar em “Simular”, vai aparecer no Painel de resultados, no lado direito da tela. A “Régua de Reputação”, localizada na parte superior, possui dois marcadores e as sete reputações do Reclame AQUI que são alcançáveis com o cálculo de reputação.
Além disso, para calcular reputação no Reclame AQUI com ainda mais precisão, a Calculadora de Reputação ainda te oferece um detalhamento e o número de avaliações necessárias para alcançar o resultado da simulação.
A primeira versão da Calculadora de Reputação já está disponível no seu RA HugMe, caso você tenha um perfil de Gerente. As próximas atualizações vão subir em breve, com opções ainda mais avançadas de simulação! Quem aí está ansioso junto com a gente?
A Calculadora de Reputação já está disponível para os Gerentes do RA HugMe
Por isso, comece suas simulações, crie estratégias eficientes e garanta uma boa reputação nas campanhas de vendas do final de ano.
Por fim, não deixe de ler o Manual RA HugMe, que já foi atualizado com essa funcionalidade que é sua por direito.
Mas caso você ainda não seja cliente RA HugMe, entre em contato com a gente por AQUI e leve esse benefício para dentro da sua empresa o quanto antes.
