*post atualizado em 24 de julho de 2026 às 16h

No Reclame AQUI, a reputação ajuda o consumidor a tomar decisões mais seguras. Além disso, evidencia o protagonismo das empresas que buscam construir uma imagem positiva e se destacam pela excelência no atendimento. Quanto melhor a reputação, maior o nível de confiança na marca!

Conquistar o selo RA1000 é o grande objetivo das empresas no Reclame AQUI. Mais do que uma nota alta, esse reconhecimento atesta o compromisso real da empresa em resolver problemas.

Vem entender como funciona o selo, quais são os critérios para conquistá-lo e por que ele representa o mais alto nível de reputação no Reclame AQUI. Acompanhe:

Como as empresas alcançam a reputação no Reclame AQUI?

Antes de tudo, é importante saber que com base na avaliação dos consumidores, o Reclame AQUI utiliza os seguintes indicadores para o cálculo da reputação:

1. Reclamações respondidas; 
2. Voltaria a fazer negócio;
3. Índice de solução; 
4. Nota do consumidor.

O cálculo da Avaliação Reclame AQUI (AR), considera uma média ponderada baseada nestes critérios. A partir desse cálculo, são determinadas as reputações das empresas. 

Confira a seguir a fórmula para calcular a Avaliação do Reclame AQUI (AR): 

AR = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100

Leia também: Conheça os indicadores de reputação do Reclame AQUI

Quais são os critérios para conquistar o selo RA1000?

O cálculo da reputação é feito a partir da Avaliação Reclame AQUI (AR), mas o RA1000 exige que a empresa atenda critérios específicos.

Todos os 5 critérios do RA1000 precisam ser atingidos simultaneamente dentro da mesma aba de período (seja na de 6 meses, 12 meses, 2025, 2024 ou Geral). O conjunto completo dos indicadores precisa fechar a conta na mesma aba reputacional para a análise!

1º – Possuir um número de avaliações igual ou superior a 50

Se você tiver 49 não conta, viu? É necessário ter no mínimo 50 avaliações registradas de consumidores que avaliariam o atendimento de sua empresa.

2º – Possuir Índice de Resposta igual ou superior a 90%

Indicador muito importante, pois ele define, em porcentagem, quantas vezes a empresa respondeu aos consumidores no Reclame AQUI. 

3º – Possuir Índice de Solução igual ou superior a 90%

Seu problema foi resolvido? Sim ou Não? Essa é uma pergunta que os consumidores respondem ao avaliarem as reclamações. Então, quanto mais problemas resolvidos, maior a porcentagem.

4º – Possuir Média das Avaliações (Nota do consumidor) igual ou superior a 7

É uma média de todas as notas dos consumidores da sua empresa no Reclame AQUI. Dessa forma, assim como o consumidor avalia se o problema foi resolvido ou não, ele também atribui uma nota de 0 a 10 ao atendimento recebido.

5º – Possuir Índice de Novos Negócios (voltaria a fazer negócios) igual ou superior a 70%

Por último, mas não menos importante, é o índice de novos negócios. Nesse indicador, o consumidor responde se voltaria a fazer negócio com a empresa ou não. 

Como funciona a auditoria do Reclame AQUI?

Para a conquista do selo RA1000, a empresa passa por uma análise do time de Auditoria do Reclame AQUI, para verificar a conformidade das informações, garantir que não existam indícios de irregularidades e preservar a credibilidade do reconhecimento. 

Além dos indicadores de desempenho, também são considerados aspectos como:

* tempo mínimo de cadastro superior a seis meses;

* histórico de moderação da empresa;

* existência de irregularidades que possam comprometer a confiança da reputação.

Esses critérios reforçam a qualidade das informações da página e a confiança no bom atendimento prestado pela empresa.

Uma empresa pode perder o RA1000?

O Reclame AQUI acompanha constantemente os indicadores das empresas e, caso algum dos critérios deixe de ser atendido, a empresa perde o selo e passa a ter a reputação considerada pelos critérios do cálculo da Avaliação Reclame AQUI (AR).  

Esse acompanhamento contínuo garante que o RA1000 representa empresas que mantêm um padrão consistente de atendimento.

Como estruturar seu atendimento para conquistar o mais alto nível de reputação?

Conquistar o RA1000 é consequência de uma estratégia consistente de relacionamento com o consumidor. Para apoiar essa evolução, o Reclame AQUI. oferece soluções voltadas à gestão do atendimento.

O Hugme auxilia na gestão das reclamações, automatizar processos, acompanhar indicadores e até simular cenários de reputação por meio da Calculadora de Reputação, facilitando o planejamento das equipes e a evolução dos indicadores. 

Já o RA Educa oferece cursos, treinamentos e consultorias voltados aos desafios reais da operação. O objetivo AQUI é preparar equipes para um atendimento mais estratégico, capaz de gerar confiança e fortalecer a reputação da marca ao longo do tempo.