Todo consumidor sabe que o Reclame AQUI é a forma mais rápida e transparente das marcas realizarem seu atendimento. No site, as reclamações ficam públicas para todo mundo ver, e as empresas acabam sendo mais pressionadas a responder seus clientes.
Mas não é só a exposição dos problemas que impulsionam o atendimento. Qualquer pessoa que faz uma reclamação pode avaliar a empresa e ajudar na construção da sua reputação. É assim que você pode dizer se seu caso foi resolvido, se a solução oferecida foi útil e o atendimento foi bem feito. Em resumo, ao fazer a avaliação, o consumidor mostra se a empresa é realmente confiável.
Dessa forma, a marca pode saber onde errou, o que pode melhorar, além de ser um estímulo para tentar sempre desenvolver sua reputação. Afinal, cada item que o consumidor preenche na hora da avaliação conta para a reputação da empresa. Isso estimula o bom atendimento, para que a imagem da marca não fique prejudicada.
Leia também: Como é definida a reputação das empresas no Reclame AQUI
O benefício para o consumidor
Mas não é apenas a empresa que sua avaliação ajuda. Milhares de consumidores visitam o Reclame AQUI todos os dias. Eles acessam o site para reclamar, ler as histórias e experiências de outras pessoas, e para pesquisar a reputação das marcas antes de realizar compras.
Por isso que o Reclame AQUI é, no fim das contas, é uma plataforma colaborativa. Ou seja, quanto mais reclamações receberem avaliação, melhor informados vão ficar os consumidores. Eles ficam mais porte do atendimento e do serviço prestado pela empresa, podendo tomar melhores decisões de consumo.
Então, como fazer a avaliação da sua reclamação?
O passo a passo de uma avaliação
Primeiro, é importante reforçar que o mais indicado é que você somente avalie a empresa após a resposta à sua reclamação. Desse jeito você pode relatar a maneira que a marca te atendeu e contar sobre sua experiência.
Para começar a avaliação, é fácil. No site do Reclame AQUI, vá no canto superior direito da tela e clique em “Área do Consumidor”. Depois, acesse “Minhas Reclamações”. Ao visualizar sua lista de reclamações, localize aquela para a qual deseja fazer a avaliação. Em seguida, clique em “Avaliar/Responder”.
Para começar o processo, inicialmente responda se seu problema foi resolvido, clicando em “Sim” ou “Não”. Caso tenha sido solucionado, o consumidor vai poder executar 3 ações. Ele pode escrever um comentário sobre o atendimento, descrevendo sua experiência. Depois, pode dar uma nota para a empresa. Por fim, responde se voltaria ou não a fazer negócio com a marca.
Por outro lado, se o consumidor disser que seu problema não foi resolvido, ele terá duas opções. É possível fazer uma réplica, para tirar dúvidas ou esclarecer alguns pontos, e aguardar uma nova resposta da empresa. Ou, então, ele poderá fazer a avaliação, como descrito no parágrafo acima, encerrando a reclamação.
Leia também: Reclamou, a empresa respondeu, mas ainda tem algo a dizer? Faça uma réplica!
Após finalizado esse processo, sua avaliação vai permanecer pública, assim como a reclamação. Agora, essa contribuição vai ajudar outros consumidores que estejam pesquisando sobre a empresa e pensando em comprar com ela.
50 comentários »
O meu problema foi tesolvido9
Depois que fiz minha reclamação aqui, meu problema foi rapidamente resolvido . Obrigado
A empresa Elanco entrou em contato comigo e foi extremamente eficaz, solucionou meu caso da melhor forma e de extrema rapidez.
Depois que fiz a reclamação o problema foi muito rápido para ser resolvido, reembolso muito rápido.
Só tenho a agradecer.
Gostaria de agradecer a CAAP por entrar em contato comigo e solucionar o meu problema, já recebi o meu ressarcimento com 3 dias úteis e espero que não volte acontecer novamente e aqui fica o meu agradecimento!
Agradeço por terem resolvido meu problema tão rápido.
A RENAULT, obrigada pelo atendimento, e em especial a atendente Mariana do SAC RENAULT que em menos de 24h me garantiu a cortesia das duas chaves canivete. Já recebi e estou muito satisfeita!
Depois que fiz minha reclamação, tudo foi resolvido . Os atendentes são atenciosos e simpáticos. Obrigada pela ajuda e atenção.
Gostei bastante deste site, fui rapidamente respondida.
Agradeço pela att.
Muito obrigada mesmo, Consegui resolver meu problema, Estou mais que satisfeita com o carinho e o atendimento de vcs 💞
Obrigada maravilhoso meu atendimento em relação a Netflix
Agradeço muitíssimo pq meu problema foi resolvido com muita rapidez.
Meu problema foi resolvido, obg ao reclame aqui e a empresa claro pelo pronto atendimento.
Logo depois que reclamei minha frustração,entraram em contato comigo e executaram o trabalho com excelência fiquei satisfeito espero que continue com essa boa prática só assim atingirá com existo e maestria as positividade de avaliações dos seus consumidoraes
Depois de quase 1 ano consegui receber em várias parcelas, graças ao reclame aqui
O problema c a empresa foi resolvido rapidamente. Estava difícil o contato c a empresa após o Reclame aqui, o contato foi feito e td esclarecido. Obrigada
Fiz a reclamação e com dois dia já resolveram meu problema! Até já estava dando por perdido !
Somente agradecer ao empenho do supervisor que ele foi super atencioso .
Depois da reclamação a shopee fez o meu reembolso.
Valeu!!!!!!
Foi resolvido Santa Lolla me retornou. Ja recebi o produto em perfeito estado. Muito obrigada
Boa noite dou nota mil a empresa Asaas gestão financeira S.A.; em menos de 24 hs a empresa na pessoa de HELOISA, me contatou até que o valor de 99,90 reais estivesse em minha C/C no bradesco; PARABÉNS a empresa e a dedicada funcionária.
Venho parabenizar a JFA por me dá a assistência o mais rápido possível obrigado
Muito bom meu problema foi resolvido em hrs estava 35 dias esperando muito obrigado pela att
EXCELENTE ATENDIMENTO. RESOLVEU MEU PROBLEMA MUITO RÁPIDO. OBRIGADA
Quero dá os parabéns para Tamara da forever liss que mim atendeu muito educada,meu problema foi resolvido🙏🙏😘
Parabéns forever liss,resolveu meu problema,nota mil para Tamara muito educada no atendimento👏👏👏🙏🙏😘😘
Meu problema foi resolvido dou nota 10 a eccom store vou voltar a comprar deles .funcionaria dedicada obrigado mesmo
Boa tarde quero dizer que a eccom store resolveu meu problema são ótimos nota dez voltaremos a comprar de voces
Fiz uma reclamação por aqui , em menos de duas horas a empresa entrou em contato comigo, muito obrigada problema resolvido, vocês são nota mil ❤️
Boa noite…
Muito bom, grato pelo o atendimento, excelente trabalho da equipe, especialmente a atendente Janine. Problema resolvido, muito rápido, em poucos dias tava tudo ok. Graças a Deus.
Estou muito satisfeito em apenas 2 dias, foi estornado o pix indevido que fiz, graças ao serviço reclame aqui e também a cordialidade do banco inter obrigado pelo apoio
Meu problema foi resolvido no mesmo dia.
Me deram todo respaldo
Por e-mail e ligações
Obrigado reclameaqui meu problema foi resolvido graças a vocês!! 🙌
Meu problema foi resolvido a empresa mundial me deu um item novo
Boa Tarde,
Ainda estou no aguardo de uma solução com a 123 milhas , passagem adquirida em voo promocional , primeira parcela paga e compra cancelada pela empresa sem maiores explicações sendo que estava paga a parcela.
Aguardo uma solução em breve, próximo passo PROCON
Problema resolvido ! Estornaram o valor ! 👏🏻👏🏻👏🏻
Gostaria de agradecer a reclame aqui pois meu caso foi resolvido e o valor foi extornado graça ao blog continue pois vcs ajuda muino e vou divulgar ao maximo o trabalho de vcs obg.
Fiz uma reclamação sobre adesão de plano saúde por engano, mandei mensagem pra reclame o caso foi resolvido muito rápido.
Obrigado pela atenção.
Obrigado,meu caso com a internet foi resolvido
E a primeira vez que uso o serviço é gostei bastante. Foi resolvido bem rápido. Obrigado a equipe do site.
So tenho a agradeçer ao reclama aqui. traves deles entraram em contato comigo. No meu caso foi a motorola e foi redolvido.
Obrigada por ter resolvido meu problema. Muito grata ☺️
Fiz a reclamação e prontamente foi solucionado o problema! Obrigada!
Depois que publiquei aqui,eles resolveram o problema
Muito obrigada!!!!
Só foi eu publicar a reclamação que rápido resolveram!! Grata ao reclame aqui!!
Após eu reclamar aqui, a empresa entrou em contato comigo, rapidamente, questão de algumas horas. E me deram todas as informações que eu precisava. Agradeço pela atenção da plataforma Reclame Aqui. Obrigada.
Minha situação foi resolvida, Gratidão
Resolvido obrigado
Reclamei e tive resposta e resolveram ja estou com meu cartao obrigado
Obrigado já resolveram meu problema, agradeço que Deus abençoe