blog reclame aqui

A importância de fazer a avaliação das suas reclamações

Todo consumidor sabe que o Reclame AQUI é a forma mais rápida e transparente das marcas realizarem seu atendimento. No site, as reclamações ficam públicas para todo mundo ver, e as empresas acabam sendo mais pressionadas a responder seus clientes. 

Mas não é só a exposição dos problemas que impulsionam o atendimento. Qualquer pessoa que faz uma reclamação pode avaliar a empresa e ajudar na construção da sua reputação. É assim que você pode dizer se seu caso foi resolvido, se a solução oferecida foi útil e o atendimento foi bem feito. Em resumo, ao fazer a avaliação, o consumidor mostra se a empresa é realmente confiável.

Dessa forma, a marca pode saber onde errou, o que pode melhorar, além de ser um estímulo para tentar sempre desenvolver sua reputação. Afinal, cada item que o consumidor preenche na hora da avaliação conta para a reputação da empresa. Isso estimula o bom atendimento, para que a imagem da marca não fique prejudicada.

Leia também: Como é definida a reputação das empresas no Reclame AQUI

O benefício para o consumidor

Mas não é apenas a empresa que sua avaliação ajuda. Milhares de consumidores visitam o Reclame AQUI todos os dias. Eles acessam o site para reclamar, ler as histórias e experiências de outras pessoas, e para pesquisar a reputação das marcas antes de realizar compras.

Por isso que o Reclame AQUI é, no fim das contas, é uma plataforma colaborativa. Ou seja, quanto mais reclamações receberem avaliação, melhor informados vão ficar os consumidores. Eles ficam mais porte do atendimento e do serviço prestado pela empresa, podendo tomar melhores decisões de consumo.

Então, como fazer a avaliação da sua reclamação?

O passo a passo de uma avaliação

Primeiro, é importante reforçar que o mais indicado é que você somente avalie a empresa após a resposta à sua reclamação. Desse jeito você pode relatar a maneira que a marca te atendeu e contar sobre sua experiência.

Para começar a avaliação, é fácil. No site do Reclame AQUI, vá no canto superior direito da tela e clique em “Área do Consumidor”. Depois, acesse “Minhas Reclamações”. Ao visualizar sua lista de reclamações, localize aquela para a qual deseja fazer a avaliação. Em seguida, clique em “Avaliar/Responder”. 

Para começar o processo, inicialmente responda se seu problema foi resolvido, clicando em “Sim” ou “Não”. Caso tenha sido solucionado, o consumidor vai poder executar 3 ações. Ele pode escrever um comentário sobre o atendimento, descrevendo sua experiência. Depois, pode dar uma nota para a empresa. Por fim, responde se voltaria ou não a fazer negócio com a marca.

Por outro lado, se o consumidor disser que seu problema não foi resolvido, ele terá duas opções. É possível fazer uma réplica, para tirar dúvidas ou esclarecer alguns pontos, e aguardar uma nova resposta da empresa. Ou, então, ele poderá fazer a avaliação, como descrito no parágrafo acima, encerrando a reclamação.

Leia também: Reclamou, a empresa respondeu, mas ainda tem algo a dizer? Faça uma réplica!

Após finalizado esse processo, sua avaliação vai permanecer pública, assim como a reclamação. Agora, essa contribuição vai ajudar outros consumidores que estejam pesquisando sobre a empresa e pensando em comprar com ela.

50 comentários »

      • A empresa Elanco entrou em contato comigo e foi extremamente eficaz, solucionou meu caso da melhor forma e de extrema rapidez.

      • Depois que fiz a reclamação o problema foi muito rápido para ser resolvido, reembolso muito rápido.
        Só tenho a agradecer.

    • Gostaria de agradecer a CAAP por entrar em contato comigo e solucionar o meu problema, já recebi o meu ressarcimento com 3 dias úteis e espero que não volte acontecer novamente e aqui fica o meu agradecimento!

    • A RENAULT, obrigada pelo atendimento, e em especial a atendente Mariana do SAC RENAULT que em menos de 24h me garantiu a cortesia das duas chaves canivete. Já recebi e estou muito satisfeita!

    • Depois que fiz minha reclamação, tudo foi resolvido . Os atendentes são atenciosos e simpáticos. Obrigada pela ajuda e atenção.

  1. Muito obrigada mesmo, Consegui resolver meu problema, Estou mais que satisfeita com o carinho e o atendimento de vcs 💞

  2. Logo depois que reclamei minha frustração,entraram em contato comigo e executaram o trabalho com excelência fiquei satisfeito espero que continue com essa boa prática só assim atingirá com existo e maestria as positividade de avaliações dos seus consumidoraes

  3. O problema c a empresa foi resolvido rapidamente. Estava difícil o contato c a empresa após o Reclame aqui, o contato foi feito e td esclarecido. Obrigada

  4. Boa noite dou nota mil a empresa Asaas gestão financeira S.A.; em menos de 24 hs a empresa na pessoa de HELOISA, me contatou até que o valor de 99,90 reais estivesse em minha C/C no bradesco; PARABÉNS a empresa e a dedicada funcionária.

  5. Quero dá os parabéns para Tamara da forever liss que mim atendeu muito educada,meu problema foi resolvido🙏🙏😘

  6. Parabéns forever liss,resolveu meu problema,nota mil para Tamara muito educada no atendimento👏👏👏🙏🙏😘😘

  7. Meu problema foi resolvido dou nota 10 a eccom store vou voltar a comprar deles .funcionaria dedicada obrigado mesmo

  8. Boa tarde quero dizer que a eccom store resolveu meu problema são ótimos nota dez voltaremos a comprar de voces

  9. Fiz uma reclamação por aqui , em menos de duas horas a empresa entrou em contato comigo, muito obrigada problema resolvido, vocês são nota mil ❤️

  10. Boa noite…
    Muito bom, grato pelo o atendimento, excelente trabalho da equipe, especialmente a atendente Janine. Problema resolvido, muito rápido, em poucos dias tava tudo ok. Graças a Deus.

  11. Estou muito satisfeito em apenas 2 dias, foi estornado o pix indevido que fiz, graças ao serviço reclame aqui e também a cordialidade do banco inter obrigado pelo apoio

  12. Boa Tarde,
    Ainda estou no aguardo de uma solução com a 123 milhas , passagem adquirida em voo promocional , primeira parcela paga e compra cancelada pela empresa sem maiores explicações sendo que estava paga a parcela.
    Aguardo uma solução em breve, próximo passo PROCON

  13. Gostaria de agradecer a reclame aqui pois meu caso foi resolvido e o valor foi extornado graça ao blog continue pois vcs ajuda muino e vou divulgar ao maximo o trabalho de vcs obg.

  14. Fiz uma reclamação sobre adesão de plano saúde por engano, mandei mensagem pra reclame o caso foi resolvido muito rápido.
    Obrigado pela atenção.

  15. E a primeira vez que uso o serviço é gostei bastante. Foi resolvido bem rápido. Obrigado a equipe do site.

  16. So tenho a agradeçer ao reclama aqui. traves deles entraram em contato comigo. No meu caso foi a motorola e foi redolvido.

  17. Após eu reclamar aqui, a empresa entrou em contato comigo, rapidamente, questão de algumas horas. E me deram todas as informações que eu precisava. Agradeço pela atenção da plataforma Reclame Aqui. Obrigada.

Deixe uma resposta

%d