Não é só com você: perrengues com figurinhas, camisas e TVs também aparecem em mais de 3,4 mil reclamações de Copa! Está enfrentando problemas? Saiba como resolver AQUI
Enquanto a bola está rolando na Copa do Mundo 2026 o consumidor brasileiro está movimentando o mercado. Se você está aguardando a entrega de uma camisa oficial ou comprou uma televisão nova para acompanhar os jogos, vale a pena redobrar a atenção.
Entre os dias 7 e 21 de junho de 2026 — período que cobriu a abertura do torneio e as duas primeiras rodadas da fase de grupos, incluindo as partidas do Brasil contra Marrocos e Haiti —, o Reclame AQUI registrou 3.478 reclamações relacionadas ao evento.
Quer saber tudo que está rolando até o momento? Vem descobrir AQUI no Blog RA 👉
Quais produtos estão rendendo dor de cabeça para o torcedor?
No Reclame AQUI, três categorias de produtos concentram a maior parte das reclamações dos consumidores neste início de mundial: livros e colecionáveis (álbuns e figurinhas), camisetas e televisores. Veja só: 👉
Álbum e figurinhas
A comercialização de álbuns e pacotes de figurinhas começou ainda no mês de maio, mas os problemas de entrega ainda persistem em junho.
Teve consumidor que comprou o álbum ainda na pré-estreia no site oficial e não recebeu a tempo. E só, pra entender o tamanho do problema, antes mesmo da abertura oficial dos jogos, o Reclame AQUI já somava 2,4 mil reclamações.
Para piorar, os consumidores também relatam problemas com a qualidade dos produtos, que vão desde falhas na impressão do álbum capa dura até defeitos na impressão das figurinhas.
Vale a leitura: Cadê o meu álbum? Atraso na entrega, impressão ruim e figurinhas repetidas rendem dor de cabeça para o torcedor
Camisas oficiais
Adquirir a camisa da Seleção Brasileira para vestir nos dias de jogos é quase um ritual de sorte. No entanto, muitos torcedores que planejaram estrear o uniforme nas primeiras partidas do Brasil contam que o produto não foi entregue no prazo prometido pelas lojas virtuais e os marketplaces.
Será que o preço ainda vale a espera? Ostentar as cinco estrelas no peito custa R$749,99 nas lojas oficiais, o que torna a frustração do atraso ainda mais pesada para o bolso do torcedor.
Vale a leitura: Vai comprar o manto para torcer durante a Copa? Veja como garantir a camisa do Brasil original sem cair em golpes
TVs de última hora
A compra de televisores de telas grandes e alta resolução é um dos investimentos mais altos do período. O sonho do telão novo motiva 48% dos consumidores nesta Copa, segundo pesquisa exclusiva do Reclame AQUI.
Mas para quem resolveu fazer o investimento agora, a categoria aparece na liderança das reclamações devido a dois fatores principais: a entrega que não ocorre antes dos jogos principais e, quando ocorre, o recebimento de aparelhos com defeitos de fabricação ou danos causados pelo transporte rápido.
Vale a leitura: TV na Copa de 2026: O que o brasileiro busca e como evitar um gol contra na compra
O que dizem os consumidores no Reclame AQUI?
Para entender o tamanho do perrengue, vale conferir os relatos no Reclame AQUI:
Realizei a compra de um álbum em 01/05/*******, durante a pré-venda, e até o momento não recebi o produto.
Já entrei em contato com o SAC diversas vezes. Em todas as ligações, fui informada de que receberia um e-mail com informações e uma solução para o problema, porém esse e-mail nunca chegou.
Além disso, é extremamente difícil conseguir atendimento. Quando tento falar com alguém da Panini, fico mais de 2 horas aguardando na linha sem conseguir uma solução efetiva.
Comprei o produto na pré-venda justamente para recebê-lo dentro do prazo esperado, mas já se passou mais de um mês e continuo sem qualquer posicionamento concreto.
Solicito uma solução urgente, com a entrega do meu pedido ou um retorno formal informando o que ocorreu e qual será a providência adotada pela empresa.
Aguardo https://******* você me informar o número do pedido e o nome do álbum, posso deixar a reclamação mais completa e objetiva
Efetuei a compra de uma TV TCL C6K 6 no dia 03 de junho de 2026, paguei no mesmo dia, o pedido foi recebido, mas a loja não envia. A compra foi com intuito de ver a Copa do Mundo 2026. Exijo a entrega urgente.
Caro consumidor, se você procura uma camisa da Seleção Brasileira primeira linha, infelizmente esta loja não entrega a qualidade prometida.
Comprei duas camisas personalizadas com os nomes dos jogadores da seleção e me decepcionei bastante com o acabamento. Alguns defeitos estruturais comprometem completamente a qualidade do produto e minha comparação nem é com a camisa oficial, mas sim com o que é anunciado no próprio site e no Instagram da loja.
Entre os problemas encontrados estavam: gola torta, linhas do escudo desfiando e até a escrita Brasil conectada por falhas nas costuras. Ainda assim, fui informado pelo atendimento de que esses defeitos seriam considerados irrisórios, argumento utilizado exclusivamente para impedir o processo de devolução e reembolso.
O mais frustrante não foi apenas o produto, mas a postura da loja diante da situação. Considerando que o valor não é tão distante de uma camisa original, o desgaste com o atendimento, a negativa em respeitar o direito de devolução e a baixa qualidade do produto fazem com que a compra simplesmente não valha a pena.
Como resolver problemas e garantir seus direitos na Copa
Se você está entre os torcedores que estão enfrentando problemas ainda nessas primeiras semanas, não adianta só esperar. Veja as dicas do Reclame AQUI para resolver cada situação:
O pedido está atrasado, e agora?
Se a promessa era entregar a camisa antes das primeiras partidas e até agora nada, vale lembrar que o atraso configura descumprimento de oferta. Entre em contato com a loja e reitere que o prazo venceu.
Agora, se você já não quer esperar, tem o direito de desistir da compra e receber o valor total de volta, incluindo o frete. E aqui vai um recado: muitas empresas usam a alta demanda da Copa para justificar o atraso, mas o prazo prometido no carrinho de compras deve ser cumprido.
Logo após a aprovação do pagamento, exija das lojas o código de rastreamento oficial emitido pela transportadora responsável.
O produto chegou com defeito? Como garantir a troca antes da final?
Recebeu a TV com a tela manchada ou a camisa com o escudo desfiando? Se a compra foi online, você tem 7 dias corridos para exercer o Direito de Arrependimento e cancelar a compra sem precisar justificar.
No caso de produtos duráveis (como TVs), o Código de Defesa do Consumidor garante uma garantia legal de 90 dias. A partir da sua reclamação, a loja ou fabricante tem até 30 dias para resolver o problema. Se o defeito for aparente (como a tela quebrada no transporte), já registre o problema durante o recebimento e recuse a entrega se notar a caixa danificada.
Pega essa dica: fotografe e filme a abertura da caixa da sua TV nova. Esse registro visual ajuda a garantir seus direitos caso o produto venha com vício de fabricação ou dano de transporte.
Dicas extras do Reclame AQUI:
– Use o Detector de Site ConfiávelA empolgação de comprar faz muita gente clicar em links suspeitos. Antes de inserir qualquer dado de pagamento, consulte o endereço da página no Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para garantir que o site é seguro.
– Cuidado com o destinatário do PIX
No momento de fechar a compra e realizar o pagamento por PIX, verifique com atenção os dados do destinatário no aplicativo do seu banco. Se o recebedor for uma pessoa física (CPF) ou uma intermediária de pagamento suspeita em vez da razão social da loja em que você pretendia comprar, é melhor não arriscar!
– Consulte o Reclame AQUI
De nada adianta a loja prometer a entrega em 24 horas se ela tem um histórico de atrasos e problemas não resolvidos no Reclame AQUI. Antes de fechar o carrinho, consulte o índice de solução e a reputação da empresa nos últimos 6 meses para saber entender como anda o desempenho e como ela lida com os problemas que surgem.
Consumidor, vem pra torcida com o Reclame AQUI!
Na Copa do Mundo, a jornada de compra é movida pela emoção. É o desejo de comprar aquela TV nova para não perder nenhum lance, de vestir a camisa oficial para vibrar pela Seleção, de programar o delivery para chegar exatamente na hora do jogo ou de arriscar um palpite certeiro com os amigos.
Nessa Copa, vamos ajudar você a escolher bem, comparar a reputação das marcas, evitar ciladas e resolver qualquer problema de forma rápida quando algo der errado. Afinal, Reclame AQUI que você resolve! 💚
Antes de fechar qualquer carrinho, pesquise a reputação da empresa no nosso site oficial ou baixe o app do Reclame AQUI. Jogue no time de quem compra com segurança!
