Pesquisa exclusiva do Reclame AQUI revela que o mundial acelera a troca aparelhos antigos por telas maiores e novas tecnologias. Veja o que levar em conta para não cair em ciladas
A torcida pela Seleção já começou fora de campo, e o brasileiro está preparando o carrinho de compras para a Copa do Mundo de 2026.
Para entender esse movimento, o Reclame AQUI mapeou de perto a jornada de quem planeja trocar de televisão para assistir ao mundial.
Em uma pesquisa exclusiva, realizada com 1.129 consumidores entre os dias 27 e 30 de março, o Reclame AQUI mostra quais são os desejos, os critérios de escolha e os maiores medos na hora de garantir a TV nova.
Vem acompanhar os principais insights desse levantamento: 👉
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Como a Copa do Mundo influencia a troca de TV antiga?
O potencial de consumo para esta temporada é gigante, e os números mostram que está se movimentando para investir em um novo aparelho.
De acordo com a pesquisa feita pelo Reclame AQUI, 28% dos consumidores já decidiram que vão comprar uma TV nova nos próximos meses, enquanto 21% estão dependendo apenas de uma boa oportunidade e do preço para passar o cartão. Na prática, isso significa que quase metade dos brasileiros já está de olho nas prateleiras, criando um cenário superaquecido para o varejo.
Além disso, o mundial é o grande influenciador desse movimento de consumo. De acordo com 17% dos consumidores entrevistados, a Copa é o motivo principal da compra. Já para os outros 31%, ela funciona como um empurrãozinho. Ou seja, é aquele gás final para tirar do papel um desejo que já existia há algum tempo.
Reputação de marca: como o brasileiro decide qual TV comprar?
Trocar de marca de televisão não é uma decisão simples, e o brasileiro costuma ser muito fiel ao que já deu certo no passado.
A pesquisa revela que a fidelidade manda e 54% dos consumidores escolhem o fabricante baseados no seu próprio histórico de uso. Se a marca não deu dor de cabeça na última compra, ela ganha a preferência.
Quando o assunto é confiança, 87% dos consumidores usam o Reclame AQUI antes de fechar o negócio. Veja só:
- Entre os consumidores prevenidos, a reputação da marca influência a compra: 60% afirmam que sempre passam pelo Reclame AQUI antes de tomar qualquer decisão.
- Os outros 27% dizem que realizam essa pesquisa de segurança às vezes quando não conhecem a marca.
Melhor TV para a Copa: o que o consumidor busca no aparelho?
Esse desejo reprimido de renovação faz todo o sentido quando olhamos para a idade dos aparelhos que estão hoje nas casas brasileiras. De acordo com a pesquisa, as televisões brasileiras possuem entre 3 e 6 anos de uso para 68% dos consumidores entrevistados.
Como o mercado de tecnologia evolui rápido, esses aparelhos mais antigos acabam ficando para trás em som, conectividade e na velocidade dos sistemas operacionais. Por isso, a Copa de 2026 surge como uma oportunidade para quem busca fazer um upgrade completo e migrar para as novas gerações de telas (como 4K, OLED e QLED).
E o que o torcedor busca nesse novo aparelho? O primeiro desejo é visual: 30% dos consumidores querem, acima de tudo, uma tela maior .
Entretanto, apesar do desejo por telas maiores, na hora de escolher o modelo ideal para a Copa também entram na lista outros atributos importantes: a qualidade da imagem é a prioridade de 59% dos consumidores. O preço, que costumava ser decisivo, agora aparece em segundo lugar (39%), seguido de perto pelo tamanho da tela (35%).
Quanto o consumidor está disposto a pagar na nova televisão?
Apesar do desejo por telas dignas de cinema, o pé no chão dita o limite de compras. A pesquisa mostra que o orçamento do consumidor está muito bem delimitado: 75% de todas as intenções concentradas na faixa entre R$1.000 e R$5.000.
Ou seja, o consumidor quer tecnologia, quer tela grande, mas exige o melhor custo-benefício. Ele está de olho em modelos que entreguem recursos de ponta sem que ele entre em uma grande dívida a longo prazo.
Onde o consumidor prefere realizar a compra?
Embora a praticidade e as promoções da internet façam o e-commerce liderar de forma isolada, com 39% de preferência exclusiva, a jornada de compra é híbrida para 21% dos consumidores.
Esse comportamento mostra que o toque físico e a experiência visual ao vivo ainda são essenciais quando o assunto é um investimento alto.
Pós-venda e assistência técnica: quais os maiores medos do consumidor?
Apesar da empolgação com a Copa, o torcedor brasileiro vai às compras com cautela. Conforme a pesquisa, o maior medo de 47% dos consumidores é a TV apresentar algum defeito logo após o término da garantia de fábrica. Em relação às assistências técnicas, empatado com o mesmo percentual, 47% tem receio só de pensar no custo de um reparo fora da garantia.
Quando o brasileiro aponta o que mais o incomoda na assistência técnica, os problemas são:
- A demora no conserto é o principal pesadelo para 46% dos consumidores.
- 36% relatam o medo de marcas que enrolam no atendimento para se esquivar da cobertura e não pagar pelo reparo.
- Outros 36% temem que o problema não seja resolvido de forma definitiva e a TV precise voltar para o conserto mais vezes.
E olha só, o consumidor de eletrodomésticos não dá uma segunda chance para marcas ruins. Nada menos que 62% dos entrevistados afirmam não voltariam a comprar de uma marca após uma experiência ruim.
Guia prático: como escolher a TV nova sem perrengues
Com tanta tecnologia nova batendo na porta, o segredo é não se deixar levar apenas pelo tamanho ou preço baixo.. É preciso entender o seu perfil de uso e, principalmente, se prevenir contra dores de cabeça com o pós-venda da fabricante.
Confira as dicas que o Reclame AQUI separou pra você: 😊
Vale a leitura: O que checar antes de comprar sua TV para a Copa do Mundo em 2026?
Pesquise antes de comprar
Antes de comprar, pesquise a reputação da empresa no Reclame AQUI. No perfil da marca, analise o Índice de Solução e o percentual de clientes que voltariam a fazer negócio. Isso indica se a empresa vai te deixar na mão ou desenrolar o problema rápido caso o aparelho apresente defeito.
Como vimos na pesquisa, o medo de ficar na mão é real. Por esse motivo, também pesquise a reputação das assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.
Vale a leitura: Vai comprar o manto para torcer durante a Copa? Veja como garantir a camisa do Brasil original sem cair em golpes
Avalie a cobertura da garantia e termos contratuais
O fabricante oferece garantia de 1 ano, mas o que ela cobre de verdade? Painel queimado ou problemas no sistema operacional entram no suporte gratuito? Entenda esses termos antes de assinar.
Se for contratar a Garantia Estendida, verifique se a seguradora parceira também tem boa reputação no Reclame AQUI.
Use ferramentas de segurança contra golpes
Recebeu um link com 70% de desconto no WhatsApp ou nas redes sociais? Use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para verificar se a página é real ou se é armadilha para roubar seu dinheiro.
Cuidado a diferença entre as novas tecnologias
OLED, QLED, NanoCell, MiniLED, 4K de verdade… Cada tela tem um propósito. Pesquise sobre e escolha o tipo de tecnologia que combina com o seu ambiente para não se arrepender depois do investimento feito.
Atenção redobrada no ato da entrega
Se o produto for entregue com qualquer sinal de avaria ou caixa amassada, recuse o recebimento na hora. Lembre-se: compras online dão direito a 7 dias de arrependimento pelo Código de Defesa do Consumidor.
Faça o teste o quanto antes
Não espere o dia de abertura da Copa para tirar a TV da caixa. Assim que o produto chegar, ligue o aparelho, teste todas as conexões HDMI, o Wi-Fi e procure por eventuais falhas de imagem (os famosos pixels mortos). Se der ruim, resolva logo nos primeiros dias!
Consumidor, vem pra torcida com o Reclame AQUI!
Na Copa do Mundo, a jornada de compra é movida pela emoção. É o desejo de comprar aquela TV nova para não perder nenhum lance, de vestir a camisa oficial para vibrar pela Seleção, de programar o delivery para chegar exatamente na hora do jogo ou de arriscar um palpite certeiro com os amigos.
Nessa Copa, vamos ajudar você a escolher bem, comparar a reputação das marcas, evitar ciladas e resolver qualquer problema de forma rápida quando algo der errado. Afinal, Reclame AQUI que você resolve! 💚
