O Brasil avançou para as oitavas de final, e a emoção do mata-mata mexe com o coração de qualquer torcedor. Mas, para muitos brasileiros, o teste cardíaco não está acontecendo dentro de campo, e sim nas telas da TV e do celular.
Uma enquete exclusiva realizada nas redes sociais do Reclame AQUI revelou o sufoco: 45% dos torcedores afirmaram que a transmissão já os deixou na mão durante a Copa. Quando o assunto é assistir aos jogos do Brasil, a torcida se divide: 48% preferem a CazéTV, 36% vão de TV Aberta (Globo/SBT). Já nos jogos das outras seleções, a CazéTV domina de lavada com 75% da preferência.
A enquete também mostrou que nas redes sociai os maiores perrengues são a imagem travando (15%) e o delay (45%), e que a maior dor de cabeça vem disparada dos aplicativos de streaming (74%) em comparação ao sinal tradicional (26%).
E como ninguém quer perder nenhum lance, com a partida das oitavas de final entre Brasil e Noruega marcada para o dia 5 de julho (domingo), às 17h, o torcedor corre contra o tempo para ajustar a tecnologia em casa.
Consumidor, a transmissão está falhando por aí também? Saiba o que fazer! 👉
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Por que as transmissões estão falhando?
No Reclame AQUI, alguns consumidores relatam problemas na transmissão dos jogos. Entre os problemas estão a instabilidade, quedas de sinal e falta de entrega da resolução Ultra HD (4K) em plataformas de streaming e até nos canais de esportes.
Confira os relatos AQUI:
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a falha persistente do serviço Globoplay na transmissão do SporTV 4K e com a qualidade do atendimento recebido.
Após mais de sete atendimentos junto ao suporte técnico, o problema continua sem solução. Em todos os contatos fui orientado a repetir os mesmos procedimentos básicos, como reinstalação do aplicativo, limpeza de cache, reinicialização da TV e demais verificações já realizadas anteriormente, consumindo uma manhã inteira e parte da tarde sem qualquer resultado efetivo.
Conforme registrado no protocolo n *****, ficou demonstrado que o problema possui natureza técnica relacionada ao aplicativo ou à compatibilidade da transmissão do SporTV 4K, não sendo causado pela minha conexão de internet, pelo meu equipamento ou por erro de utilização.
Possuo uma TV Philips 65PUG7408 com Google TV. O YouTube em 4K funciona normalmente, outros aplicativos funcionam normalmente e o SporTV em resolução convencional também funciona. O problema ocorre exclusivamente no SporTV 4K, que em alguns momentos reproduz apenas o áudio sem imagem e, em outros, provoca o reinício completo da televisão, retornando à tela inicial da Google TV.
Além da falha técnica, considero extremamente frustrante a falta de um atendimento eficiente. Mesmo após diversos contatos, não recebi uma solução, um prazo para correção ou informações técnicas claras sobre o problema. Fiquei preso a um ciclo de atendimentos repetitivos, sem qualquer avanço concreto.
A situação é ainda mais decepcionante porque organizei um encontro em minha residência para assistir à estreia da Seleção Brasileira na Copa do Mundo de Futebol em 4K, convidando amigos para acompanhar a transmissão. Contudo, em razão da falha do serviço contratado, não poderei assistir ao primeiro jogo da Seleção na qualidade anunciada pela plataforma. [..]
Já esse outro consumidor, reclama do delay: os vizinhos estão gritando gol antes!
Estou assistindo ao jogo da seleção na copa ao vivo e – mesmo com a [Editado pelo Reclame Aqui] que eles chamam de modo turbo – meus vizinhos estão comemorando os gols e jogadas DEZ SEGUNDOS antes da jogada passar na minha tv da Zapping.
Prograganda TOTALMENTE enganosa, transmissão com delay muito maior que dos outros.
Tive que colocar no canal do CazeTV NO YOUTUBE pra não ter que descobrir os gols pelos gritos dos meus vizinhos.
Como evitar que a transmissão trave na hora do gol?
Para garantir que a sua Smart TV ou dispositivo de streaming aguente a emoção do jogo sem congelar a imagem no momento do gol, siga essas dicas do Reclame AQUI:
1. Abandone a rede Wi-Fi e use o cabo de rede (ethernet)
O sinal de internet sem fio sofre interferências de paredes, espelhos e outros aparelhos eletrônicos da casa.
Para estabilizar a transmissão de dados pesados, como o vídeo em 4K, conecte a sua Smart TV ou notebook direto no roteador utilizando um cabo de rede azul ou preto (padrão Ethernet). Isso elimina as oscilações da rede sem fio.
2. Reduza manualmente a resolução do player de vídeo
Se a transmissão começar a engasgar ou exibir o ícone de carregamento, não insista no Ultra HD. Acesse as configurações de engrenagem dentro do próprio aplicativo (Globoplay, CazéTV ou Disney+) e mude a resolução de 4K ou 1080p para 720p (Alta Definição).
É melhor assistir ao jogo fluido em HD do que ver a tela congelar em 4K bem na hora da finalização.
3. Aposte na antena digital externa para fugir do delay
Se o seu maior problema não é a qualidade, mas o atraso no som que faz o vizinho gritar gol dois minutos antes de você, a solução é sair da internet.
Mude a entrada da TV para o sinal aberto convencional e utilize uma antena digital simples (UHF). A TV aberta digital continua sendo a transmissão com a menor taxa de atraso (delay) do país.
Onde assistir a Brasil x Noruega ao vivo na Copa 2026
A partida decisiva das oitavas de final acontece no domingo, 5 de julho, às 17h (horário de Brasília), com transmissão dividida entre TV aberta, canais fechados e plataformas de internet. Opções não faltam! Você pode assistir a transmissão em canais como Globo, Sportv, GETV, SBT, Nsports e CazéTV transmitem ao vivo.
Vale a leitura: O que checar antes de comprar sua TV para a Copa do Mundo em 2026?
Seu relato também pode virar cobrança!
Passou por isso no último jogo ou o sinal caiu no meio da rodada? Vai no Reclame AQUI. AQUI seu relato também ajuda outros consumidores.
Queremos saber de você: qual plataforma ou marca de TV está te deixando na mão na hora de torcer? A sua transmissão em 4K está funcionando de verdade ou está rendendo dor de cabeça? Conta pra gente!
