Pesquisa do Reclame AQUI mostra que 27,7% dos jovens (18 a 29 anos) priorizam a categoria Beleza na Black Friday 2026. Veja como o buzz das redes se converte em vendas
Se tem uma certeza no varejo brasileiro, é que a Black Friday não acontece da mesma forma para todo mundo.
Enquanto o mercado muitas vezes tenta enquadrar a data em um comportamento homogêneo, os dados mostram que cada faixa etária entra em novembro com prioridades, hábitos de pesquisa e gatilhos de decisão completamente diferentes.
Em 2026, roupas e eletrônicos continuam entre as principais categorias de interesse dos consumidores. Mas, quando olhamos para o público de 18 a 29 anos, Beleza ganha destaque no planejamento de compras.
Para entender como essa jornada funciona na prática, o Reclame AQUI foi a campo entre os dias 21 e 26 de agosto de 2026, ouvindo 2.161 consumidores de todo o país (com 95% de grau de confiança e 2% de margem de erro). Confira no Blog RA o que os dados revelam sobre esse comportamento. 👉
O que os jovens querem comprar na Black Friday 2026?
Roupas e eletrônicos continuam na frente do interesse geral de compra de praticamente todas as idades.
Mas quando a gente olha para a segunda linha do carrinho, surge o divisor de águas entre as gerações: o levantamento mostrou que a geração de 18 a 29 anos tem uma dinâmica própria de consumo.
Para esse público, a Black Friday não é sobre mobiliar a casa ou fazer reformas estruturais. O planejamento financeiro dessa faixa etária é voltado para o consumo individual, bem-estar e identidade.
Na pesquisa do Reclame AQUI, os dados desenham com clareza as prioridades desse público:
- Beleza (27,7%): produtos de maquiagem, skincare, perfumes, tratamentos estéticos e cuidados com o cabelo deixaram de ser compras secundárias e assumiram o centro do planejamento financeiro para o fim do ano.
- Eles também puxam os gastos com livros e jogos (15,5%) e streaming (5,3%) lá para cima, acima da média das outras gerações.
O jovem encara a data promocional como uma oportunidade de investir em si mesmo: garantir o visual para as celebrações de fim de ano, renovar a rotina de autocuidado e adquirir itens de desejo que vinham sendo monitorados nas telas dos smartphones.
Como os jovens pesquisam antes de comprar na Black Friday?
Para as lojas que disputam a atenção desse público, entender onde a jornada começa e onde ela termina é decisivo.
Entre os consumidores de 18 a 29 anos, a pesquisa identificou um empate exato na porta de entrada da jornada de compra: as redes sociais e a consulta ao Reclame AQUI dividem a preferência, com 21,3% cada.
Mesmo considerando que quase metade desses jovens (49%) chegue à data sem um acompanhamento contínuo de preços, decidindo muitas compras no calor das oportunidades, a reputação da loja não é negociável.
Na prática, a dinâmica desse público funciona em dois tempos complementares:
- O TikTok, o Instagram e o Pinterest atuam como as vitrines da geração. É onde tutoriais, tendências, criadores de conteúdo e lançamentos despertam o desejo imediato de experimentar uma nova fórmula, um perfume importado ou uma paleta de maquiagem.
- Se o conteúdo desperta o desejo, o consumidor não é ingênuo. Diante do medo generalizado de golpes virtuais, cosméticos falsificados, atrasos e promessas milagrosas, o jovem não clica no checkout sem antes checar o histórico da loja. É aí que a aba do Reclame AQUI entra em cena.
Esse comportamento desmonta de vez o mito de que o jovem compra apenas por impulso. Ele descobre a tendência nas redes, mas exige segurança institucional e prova social antes de passar o cartão.
Como o interesse por Beleza evoluiu na Black Friday?
O destaque da categoria entre os jovens de 18 a 29 anos não surgiu da noite para o dia. Ele acompanha uma transformação que o Reclame AQUI vem observando nas intenções de compra para a data
Se antes de 2020 a categoria de Beleza praticamente não tinha representatividade expressiva nas intenções de compra para a data, o histórico recente das pesquisas proprietárias do Reclame AQUI desenha uma curva de amadurecimento e consolidação no varejo.
A virada de chave começou a se desenhar em 2023, quando o setor de Beleza entrou oficialmente para o grupo das empresas mais reclamados do evento. No ano seguinte, em 2024, a categoria se firmou de vez na cesta do brasileiro, alcançando uma marca expressiva de 32% das intenções monitoradas ainda na intenção de compra da data.
Já em 2025, o interesse continuou aquecido em um patamar elevado de 24%, confirmando que os cosméticos e produtos de autocuidado haviam conquistado um espaço permanente no radar de compras de fim de ano.
Agora, em 2026, essa maturidade atinge um novo espaço: enquanto a categoria se mantém firme no radar do público geral (16%), e entre os mais jovens, despontando com 27,7% da preferência de quem tem entre 18 e 29 anos.
O radar do desejo: 13,7 milhões de pesquisas antes mesmo de novembro chegar
Essa maturidade do mercado não se mede apenas pela intenção declarada em pesquisas de intenção de compra da data, mas pelo comportamento prático de quem está com o celular na mão. E os dados do Reclame AQUI funcionam como o termômetro em tempo real dessa movimentação: de janeiro a setembro de 2026, o segmento de Beleza e Estética na plataforma acumulou 13,7 milhões de pageviews.
Quando a Black Friday chega, a decisão de quem leva aquele carrinho já foi amplamente desenhada pela confiança construída ao longo do ano.
Como as empresas podem conquistar a confiança dos consumidores jovens?
Para quem gerencia uma pequena ou média empresa, é muito comum acreditar que o segredo para bater as metas de Black Friday está em viralizar um vídeo nas redes sociais ou sair distribuindo cupons.
As trends do TikTok e do Instagram funcionam muito bem para acender a vontade e colocar o produto na vitrine, mas elas não fecham a venda sozinhas.
O comprador jovem é rápido para se encantar, mas também é o primeiro a pisar no freio quando bate a insegurança de levar um golpe ou receber um frasco quebrado.
Se a sua empresa investe tempo e dinheiro para atrair esse cliente pelo feed, precisa recebê-lo quando ele for checar se o seu negócio é confiável. Essas são as dicas do Reclame AQUI:
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Prometa apenas o prazo que você realmente consegue cumprir
Na categoria de Beleza, compra de Black Friday tem data certa para ser usada: a make da formatura, o look da confraternização ou o presente de Natal.
Se a entrega atrasa três dias, o que era para ser festa vira dor de cabeça e reclamação na internet. Não tente prometer “entrega relâmpago” só para atrair o clique se o seu time não der conta de empacotar e despachar tudo a tempo. E se a transportadora der algum enrosco no caminho, avise o cliente antes que ele precise vir atrás de você para saber cadê o pacote.
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Facilite as trocas de produtos
Comprar cosmético ou maquiagem pela internet dá um frio na barriga: será que a base fecha com o tom da pele? O perfume fixa bem?
Para destravar o carrinho, deixe as regras do jogo bem fáceis de achar. Coloque fotos reais dos produtos, explique direitinho os ingredientes e mostre, com palavras simples, como o cliente faz se precisar trocar ou devolver. Quando ele vê que o processo não tem complicação, o medo de passar o cartão vai embora.
Vale a leitura: Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife
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Marque presença no Reclame AQUI
A pesquisa mostrou que os jovens dividem a porta de entrada entre as redes e a busca no Reclame AQUI. Ou seja: ele vê o produto no feed e corre para checar como está sua empresa no RA.
Use a sua página para passar confiança: coloque sua logo, deixe seus canais de atendimento oficiais bem visíveis e mostre que, se der algum perrengue na rota, tem gente de verdade pronta para atender com empatia e desenrolar a solução.
No fim das contas, a geração de 18 a 29 anos já avisou o que quer comprar e colocou o autocuidado no topo das prioridades. O que define quem fica com o pedido não é a promessa mais mirabolante, mas a certeza de que a sua empresa entrega o que promete e resolve qualquer perrengue sem enrolação. E essa confiança, ele só encontra na sua página no Reclame AQUI.
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Confiança se constrói antes da Black Friday chegar! Garanta que a sua operação, o seu atendimento e a sua reputação estejam prontos para transformar essa dúvida em um carrinho fechado.
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