Primeira pesquisa de intenção de compra da Black Friday 2025 indica que desconfiança nas promoções divide espaço com o medo dos golpes tecnológicos, e consumidor define pesquisa e reputação fatores indispensáveis para compras seguras

A Black Friday sempre foi desafiadora pros brasileiros. Seja pela falta de descontos agressivos ou a construção de confiança nas lojas, em 2025 não será diferente. E há poucos meses de uma Black Friday sob alto impacto de Inteligência Artificial, a confiança e a pesquisa se tornaram elementos-chave da jornada de compra.

Entre tantos insights relevantes, o estudo traz três pontos importantes e de alerta: 63% dos consumidores não conseguem identificar um golpe feito com IA, 20% já foram vítimas de golpes em geral na Black Friday e o receio da segurança online ou de cair em golpes/fraudes figura nas justificativas entre aqueles que não irão comprar na data.

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Os dados são da pesquisa aplicada pelo Reclame AQUI de 5 a 9 de agosto, no site, com a participação de 3,3 mil consumidores. A cada ano, é preciso um drible diferente. Se anos atrás a preocupação era identificar URLs falsas, com caracteres alterados, e diferenciar sites clonados e falsos copiados de grandes redes, agora a discussão passa a ser mais complexa, como o uso de inteligência artificial em golpes digitais (deep fakes, vozes clonadas, vídeos de promoções falsas e etc.).

O CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, entende que o consumidor, embora esteja preocupado com golpes, ainda subestima a sofisticação das novas ameaças, o que expõe uma vulnerabilidade. A Black Friday tem se tornado um campo de batalha entre a busca por ofertas e os golpes cada vez mais tecnológicos, onde os consumidores estão mais atentos, mas os criminosos também evoluíram, utilizando IA para criar fraudes altamente convincentes.

“O golpe não está só na largada, na oferta imperdível. Pode ser depois de você estar com a sua opinião formada, já ter escolhido a loja, pode ser que apareça lá na etapa final, no pagamento. Por isso, se certifique o máximo que puder antes de qualquer clique. Copie o link da loja e cole no Detector de Site Confiável do Reclame AQUI e verifique a legitimidade do link. Use, não vai custar nada, é de graça e evita o prejuízo. O golpista vai sempre te perseguir naquilo que você mais quer, naquilo que todo mundo tá olhando. Não dá para aliviar e se desarmar.”

Reputação, segurança e reviews como decisores de compras

Ninguém está imune ao golpe, mas existem “n” formas de se prevenir e evitar cair em uma cilada. Pesquisar informações sobre marcas e serviços para se cercar da certeza de um bom negócio nunca foi tão necessário.

A pesquisa ainda mostra quais são os principais decisores de compra mais apontados pelos consumidores para a Black Friday 2025: além de preço (76%), reputação das empresas/marcas (34%), segurança contra golpes e fraudes (33%) e avaliações de outros consumidores sobre os produtos (reviews) ( 25%) são aonde o consumidor deve se ancorar para as compras. O que reforça a narrativa de que o consumidor não busca apenas o preço mais baixo, mas um valor de produto justo e seguro, vindo de uma fonte confiável. A reputação, inclusive, supera outros pontos tradicionais como o valor do frete (25%) e condições de pagamento (19%).

A dica de ouro é usar a tecnologia a seu favor para se prevenir de ciladas.  Uma vez que verificar a reputação deve ser o ponto de partida para as compras, o consumidor tem a tecnologia e a inteligência de dados do Reclame AQUI para construir a confiança na plataforma. Ao acessar a plataforma, é possível comparar empresas, qualidade de atendimento, experiências de outros consumidores e os indicadores de solução das empresas. É o guia indispensável para esse consumidor, sendo o primeiro clique de uma jornada de compra mais longa e criteriosa que haverá nesta Black Friday.

O consumidor vai precisar ter paciência para pesquisar, analisar e verificar cada loja, site, perfil de rede social, link, oferta e preço. É um caminho árduo a ser percorrido após o impacto de uma oferta atraente, comportamento esse, de pesquisa, que já é de 98% dos consumidores, um dos principais dados da pesquisa.

“O Reclame AQUI é um antecipador de problemas e ferramenta indispensável para essa Black Friday para não entrar numa roubada. É fundamental que o consumidor se desarme do impulso e adote a cautela em cada etapa da jornada, transformando o ato de comprar em um processo de investigação: pesquisar, comparar e ler/ouvir a experiência de outros consumidores. A jornada de compra hoje é uma conversa, e o consumidor só faz negócio com quem participa desse diálogo. Ele entende que a força de uma comunidade de consumidores é a maior proteção contra riscos e fraudes”, explica o CEO do Reclame AQUI.

Sendo assim, quase metade dos consumidores (48%) começou a pesquisar preços e produtos com antecedência; e o Reclame AQUI, redes sociais e o Google se destacam como os principais canais de consulta. Ou seja, ao entrar no “modo Black Friday”, o consumidor busca validar a confiança da empresa, e o Reclame AQUI é a plataforma onde ele encontra essa segurança.

Consumidor deve gastar menos, mas não deixar de consumir

Saber se o consumidor vai comprar ou não em novembro é uma incógnita. Como a Black Friday se tornou uma data de compras por oportunidade, tudo vai depender do que for oferecido pelos varejistas.

Embora uma parcela expressiva declare que a situação financeira piorou (35%), 76% dos consumidores afirmam que estão em dúvida se comprarão ou não na Black Friday, o que mostra que consumidor não desistiu da data. Quem afirmou que vai comprar (10%), está mais contido – 55% pretendem gastar menos nesta Black Friday  – buscando parcelamentos e priorizando itens pessoais em detrimento de bens de maior valor. A Black Friday de 2025 será menos sobre “oportunidade para gastar”  e mais sobre “estratégia para economizar”, ou seja, como fazer a compra mais favorável ao momento financeiro.

 “A situação econômica tem um impacto na organização de compra, mas não eliminou o desejo de consumo. O que vemos é um consumidor mais pragmático, que vai à Black Friday para comprar o que precisa, com a condição certa. Isso se reflete na intenção de gastar menos, mas, ao mesmo tempo, na busca por mais parcelamento e na escolha de itens de uso pessoal, como roupas e eletrônicos, em detrimento de produtos de alto valor, como linha branca.” afirma Edu Neves. 

A Black Friday 2025 será, sem dúvida, a da inteligência e da cautela do consumidor. A tradicional desconfiança a respeito dos descontos agora está acompanhada por uma necessidade real de proteger o poder de compra. Nesse sentido, o Reclame AQUI não deve ser visto apenas como um verificador de reputação, mas como uma ferramenta de combate a golpes de alta tecnologia.

Insights do comportamento de compra para a Black Friday 2025

– 64% preferem continuar comprando das marcas que conhece

– Além de preço (76%), reputação das empresas/marcas (34%), segurança contra golpes e fraudes (33%) e avaliações de outros consumidores sobre os produtos (reviews) (25%) é a combinação decisiva para comprar

–  Para não cair em golpes, 66% pesquisam primeiro no Reclame AQUI, 56% não compram de lojas sem boa reputação e 43% verificam os links que recebem de ofertas e lojas

– Pelo menos por enquanto, 76% dos consumidores consultados não sabem se vão comprar na data, reflexo de um cenário de incertezas econômicas.

– 55% pretendem gastar menos nesta Black Friday, em relação à edição de 2024

– 67% pretendem pagar as compras com parcelamento no cartão de crédito e 51% no PIX

– 79% pretendem comprar em lojas online, em sites, e-commerces, marketplaces, apps

– 48% já começaram a monitorar preços e produtos