A Black Friday é bem conhecida pela chuva de ofertas que atrai consumidores e gera muitas vendas para o comércio. Mas olha: preço baixo não é a única coisa que o cliente observa, viu? Afinal de contas, por mais barato que esteja o produto, o consumidor não vai comprar se não tiver confiança na marca. É aí que entra o Reclame AQUI.

O Reclame AQUI é um ecossistema completo que reúne os principais conteúdos de opinião gerados pelo consumidor. Esses conteúdos ajudam outros consumidores a tomar decisões de compra. Não é à toa que o site é um dos canais de pesquisa preferidos dos brasileiros.

Se você quer passar credibilidade no Black Friday 2024, portanto, precisa marcar presença na plataforma e atuar por lá de maneira estratégica. E é justamente sobre isso que vamos falar neste artigo.

Continue a leitura para saber mais!

Qual é a importância de gerar confiança na Black Friday 2024?

A confiança do consumidor é o alicerce para o relacionamento com as marcas. Especialmente na Black Friday, quando o volume de transações dispara, o cliente fica com o pé atrás devido às fraudes, descontos enganosos e problemas no atendimento.

Gerar confiança ajuda a vencer esses obstáculos para a empresa vender na data. A seguir, vamos explicar melhor a importância de gerar confiança na Black Friday.

Influência direta na decisão de compra

Durante a Black Friday, os consumidores estão expostos a inúmeras ofertas e campanhas publicitárias. Nesse contexto, para escolher onde gastar seu dinheiro, eles tendem a buscar empresas nas quais já confiam ou que demonstram credibilidade.

Sendo assim, marcas que conseguem se diferenciar por meio da confiança garantem uma bela vantagem competitiva.

Redução de risco percebido pelo consumidor

A confiança é um dos fatores de decisão de compra. Segundo dados de uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI entre os dias 9 e 15 de agosto de 2024, 79% dos consumidores afirmam que verificar a reputação da empresa no Reclame AQUI é uma das principais medidas de segurança para se prevenir contra golpes.

Prevenção de crises de reputação

Durante as datas comerciais, é comum receber mais reclamações. Afinal de contas, à medida que a demanda cresce, é natural que as queixas também aumentem.

A grande questão aqui é que gerar confiança é uma das formas de fortalecer a sua marca. Dessa forma, ela pode passar por esses períodos mais turbulentos sem danos significativos na imagem.

Vale a leitura: Sua empresa recebe mais reclamações em datas comerciais? Use isso como impulsor para melhorar a sua reputação.

Aumento da fidelidade

A confiança gerada durante a Black Friday pode ter um efeito prolongado na relação da empresa com o cliente. Um consumidor que realiza uma compra bem-sucedida, com a percepção de que a empresa foi transparente, confiável e entregou um bom serviço, por exemplo, tende a voltar a comprar em outras ocasiões.

Como o Reclame AQUI atua nesse contexto?

Não dá para falar de Black Friday sem passar pelo Reclame AQUI. Isso porque a plataforma faz parte da jornada do consumidor. Veja só alguns números que comprovam a relevância do site: 

• 1,4 bilhão de pageviews em 2023;
• 22 milhões acessos mensais;
• 1 bilhão de pesquisas na plataforma;
• 20 milhões de consumidores cadastrados;
• 650 mil empresas cadastradas;
• 45 mil reclamações por dia;
• 75% de índice de solução.

Se o consumidor está lá, a sua empresa também precisa marcar presença. A seguir, vamos explicar melhor o papel do Reclame AQUI na construção de confiança para as vendas da Black Friday 2024.

Canal de pesquisa preferido do consumidor

Antes de tomar decisões de compra, os clientes entram na plataforma para investigar a reputação das marcas. Na oportunidade, eles observam a reputação da empresa, as principais reclamações e até a qualidade do atendimento oferecido pelas marcas.

Saiba mais: Reclame AQUI — o preferido entre os consumidores para pesquisar lojas e empresas.

Transparência e diálogo com o consumidor

O Reclame AQUI é um canal de transparência que dá voz ao consumidor. Na prática, isso significa que o cliente pode expressar suas insatisfações livremente — respeitando nossas diretrizes, é claro.

Especialmente durante a Black Friday, quando o volume de interações tende a aumentar, empresas que mantêm uma comunicação clara e rápida no Reclame AQUI transmitem mais confiança.

Afinal de contas, se mostrar presente e disponível para responder e resolver questões fortalece a imagem da empresa como marca comprometida com a experiência do cliente.

Termômetro de confiança

O Reclame AQUI é mais que um simples muro das lamentações. Na verdade, esse é um canal de relacionamento para a interação entre marcas e consumidores.

E como as respostas às reclamações são públicas, a plataforma se tornou um termômetro de confiança. Isto é, os clientes só vão confiar na marca se gostar das informações que visualizar por lá.

Veja também: Gerando confiança no seu negócio — como cuidar da sua marca no Reclame AQUI.

Quais as melhores soluções do Reclame AQUI para gerar mais confiança?

Como você pôde perceber, o Reclame AQUI é o canal de confiança do consumidor brasileiro. Então, as marcas podem aproveitar o fluxo de usuários na plataforma para gerar credibilidade e aumentar o potencial de conversões na Black Friday.

De toda forma, vale lembrar que as empresas não pagam para melhorar a reputação, nem para oferecer atendimento na plataforma. O simples fato de você resolver as questões e responder de forma cordial já pode aumentar a credibilidade da marca.

No entanto, para potencializar ainda mais as estratégias para Black Friday, vale investir em soluções mais robustas. A seguir, vamos falar um pouco mais sobre nossas principais ferramentas. Olha só!

RA Reviews

O RA Reviews é a solução do Reclame AQUI que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados.

Funciona mais ou menos assim: o consumidor compra algum item e após receber a mercadoria em casa ele tem a oportunidade de escrever um depoimento sobre a qualidade do item. São relatos de consumidores reais que, de fato, tiveram experiências com o produto ou serviço.

Nesse contexto, vale reforçar que ler reviews é uma das medidas de segurança adotadas pelos consumidores para evitar golpes na Black Friday. Segundo dados da pesquisa realizada pelo Reclame AQUI entre os dias 9 e 15 de agosto de 2024, 60% dos consumidores vão ler avaliações e comentários de outros consumidores para aumentar a segurança da compra.

Moral da história, as avaliações funcionam como provas sociais que atestam a confiança da marca. Mas olha: tem que investir em ferramentas de qualidade, viu? O RA Reviews é uma solução feita por quem respira confiança e preza pela transparência: o Reclame AQUI.

Veja só algumas funções do RA Reviews que ajudam a gerar confiança na Black Friday:

• avaliação de produtos;
• avaliação da empresa;
• selo de reviews verdadeiros: que atesta que as opiniões foram escritas por quem, de fato, adquiriu o produto ou serviço;
• reviews no Reclame AQUI;
• relatórios de desempenho: dados do consumidor, ticket médio, itens comprados, frequência de compra, nota para empresa, nota para os produtos e por aí vai. Essas informações são úteis para entender melhor o comportamento do consumidor.

Saiba mais: Como usar o RA Reviews para impulsionar as vendas na Black Friday?

RA HugMe

Já o RA HugMe é o CRM do Reclame AQUI. Na prática, é um software de atendimento completo que permite responder às reclamações sem precisar logar diretamente na área da empresa. Além disso, dá para integrar à plataforma o atendimento das redes sociais. Ou seja: são todos os canais em um só lugar!

Mas a pergunta que não quer calar é: como essa ferramenta ajuda a construir confiança na Black Friday? A lógica é simples: o software permite otimizar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Isso se reflete na reputação da marca e, por consequência, gera mais confiança ao consumidor.

Esclarecimentos feitos, confira as principais funcionalidades da solução:

• atribuição de tickets: delega o atendente responsável por cada tratativa:
• mesclagem de tickets: unifica o atendimento em caso de múltiplos chamados abertos pelo consumidor;
• personalização de filtros: escolha categorias ou cries filtros específicos para organizar as demandas e visualizar melhor os tickets por período, localização, status da reclamação, atribuições e por aí vai;
• análise de sentimento: aplique sentimentos ao ticket, como positivo, neutro, misto ou negativo;
• árvore de tags: esquema de etiquetas para categorizar os tickets de atendimento;
• social CRM: visão geral dos consumidores que já interagiram com a empresa;
• automatização e modelo de respostas: respostas padrão para questionamentos mais comuns;
• prévia de reputação: visão dos indicadores em tempo real com projeções. Assim, é possível estimar qual patamar de reputação a empresa alcançará no futuro;
• calculadora de reputação: simula a reputação a partir das metas estabelecidas por indicador;
• módulo Insights: dados sobre indicadores, reclamações, evolução temporal, moderação, comparativo de segmentos, entre outros.

RA Brand Page

Manter uma página no Reclame AQUI é uma das estratégias mais eficientes para passar confiança para o consumidor. Afinal de contas, conforme já falamos por aqui, as informações encontradas por lá influenciam as decisões de compra. Sendo assim, manter a sua página atualizada é fundamental para arrasar nas vendas da Black Friday.

A RA Brand Page entra nesse contexto como um plus para potencializar ainda mais a sua estratégia. Isso porque a solução permite personalizar a página da sua empresa e deixá-la mais atraente aos olhos do consumidor.

Sem contar nas funcionalidades que agregam credibilidade à página, como a RA Verificada — vamos falar dessa função daqui a pouco, combinado? Por ora, confira os demais recursos que ajudam a gerar confiança:

• Personalização de perfil: deixe a página da empresa bem completa com logo, imagem de capa, descrição, vídeo, endereço, contatos, redes sociais, CTA e por aí vai;
• Meus Posts: integre a sua estratégia de marketing de conteúdo ao Reclame AQUI. Dessa forma, é possível estabelecer autoridade para a sua marca, fornecer informações institucionais e mostrar os diferenciais com uma pegada mais comercial;
• FAQ: perguntas e respostas sobre produtos ou serviços da sua marca;
• Vitrine de produtos: aproveite o tráfego de visitantes para exibir seus produtos. Nesse campo, é possível direcionar o consumidor para o seu e-commerce;
• RA Forms: personalize os formulários de reclamação para obter todas as informações necessárias para dar continuidade ao atendimento;
• Alerta de Crise: deixe o consumidor informado sobre possíveis crises. Por exemplo: maior prazo para resposta devido à alta demanda da Black Friday, instabilidades no site, problemas com soluções de pagamento, entre outros;
• Gerenciamento de crise: saiba se a volumetria de reclamações está “dentro da normalidade”, em “ponto de atenção” ou em “alerta” devido ao crescimento repentino de publicações;
• RA Analytics: tenha acesso a dados de reclamações, cliques, comportamento, público-alvo, performance comparativa e mais.

Veja também: RA HugMe e RA Brand Page: como essa dupla pode ajudar a sua marca.

 

Saiba mais sobre RA Verificada da RA Brand Page

Veja bem: a RA Verificada é uma função disponível em todos os planos da RA Brand Page — iniciante, avançado e premium. De toda forma, resolvemos dedicar um tópico exclusivo para o recurso porque é um dos mais valiosos para gerar confiança para a marca.

Funciona mais ou menos assim: a empresa contrata o plano e passa por um processo de verificação realizado pelo próprio Reclame AQUI. Na oportunidade, observamos se o CNPJ está regular, a situação fiscal, a saúde financeira e o funcionamento dos canais de atendimento.

Se tudo estiver certinho, a empresa ganha o selo RA Verificada. Na prática, a insígnia funciona como um carimbo de confiança, pois fornece indícios de que a empresa, de fato, existe e que os canais de atendimento funcional.

E como o Reclame AQUI é sinônimo de confiança, ser uma empresa verificada pela plataforma gera credibilidade para a marca. Que tal?

Vale a leitura: Escudo contra golpes — a importância dos selos de verificação.

Conclusão

Em resumo, não dá para falar de Black Friday 2024 sem passar pelo Reclame AQUI. Afinal de contas, o consumidor coloca a confiança na balança na hora de tomar decisões de compra. E confiança é Reclame AQUI. Aliás, temos três ferramentas bem interessantes para aumentar a credibilidade da marca: RA Reviews, RA HugMe e RA Brand Page.

Nesse contexto, a RA Verificada — funcionalidade da RA Brand Page — merece destaque porque funciona como um carimbo de confiança. Afinal de contas, é um selo de verificação que atesta que a empresa existe e que os canais de atendimento funcionam. Ou seja: se tem o selo, dá para confiar.

Gostou da ideia e quer saber como ser uma empresa verificada pelo Reclame AQUI? Fale agora mesmo com um de nossos especialistas e veja qual é o melhor plano para a sua marca.