Shopee, Mercado Livre, iFood lideram as buscas no Reclame AQUI no primeiro semestre de 2026. Os dados mostram como a confiança se tornou parte da jornada de compra dos brasileiros.

Em um levantamento inédito, o Reclame AQUI mapeou as empresas que mais concentram as buscas no Brasil. O resultado? Um panorama que mostra exatamente onde o brasileiro coloca a sua atenção, a confiança e quais são as mudanças nos hábitos de consumo que ajudam a entender o mercado nos últimos anos. 

Antes de fechar um carrinho, abrir uma conta bancária ou tentar um novo serviço, a rota do consumidor passa por aqui.

Vem entender quais empresas lideram a busca no Reclame AQUI e o que essas buscas dizem sobre o mercado em 2026?

As empresas que mais despertam a atenção dos brasileiros no primeiro semestre de 2026

No primeiro semestre de 2026, a Shopee liderou o ranking das empresas mais pesquisadas no Reclame AQUI com 2.122.815 de pageviews, seguida por Mercado Livre (2.084.141) e iFood (1.433.171). Na sequência aparecem Caixa Econômica Federal (1.352.153), Nubank (1.316.577), Amazon (1.311.669), Banco do Brasil (1.050.387), Mercado Pago (1.004.036), Itaú (894.095) e Correios (881.353).

O que essas empresas têm em comum?

O que coloca gigantes do e-commerce ao lado dos bancos e aplicativos de entrega em um mesmo ranking? A explicação está no peso que essas marcas têm na nossa rotina.

Ninguém compra um carro todo mês, mas quase todo mundo faz um PIX, pede uma marmita ou espera uma encomenda diariamente. 

O consumidor de hoje não quer apenas checar a qualidade do produto, mais do que isso, o consumidor quer saber se a refeição vai chegar a tempo do almoço ou se a entrega da compra do e-commerce é rápida e segura  

E quando o dinheiro e a segurança financeira entram em jogo, a régua sobe. É essa combinação entre recorrência de uso e a vontade de evitar perrengues que coloca essas empresas no topo do radar do Reclame AQUI.

Bancos e financeiras concentram o maior volume de consultas no Reclame AQUI

Se no ranking individual de empresas os marketplaces e apps disputam espaço com o setor financeiro, quando olhamos para as categorias como um todo, o segmento de Bancos e Financeiras se destaca.

Em um único ano, o setor acumulou mais de 90 milhões de pageviews no Reclame AQUI, se consolidando como o segmento mais acessado da plataforma.

O dado acompanha uma transformação no comportamento do consumidor. Hoje, grande parte da relação com instituições financeiras acontece online, na palma da sua mão, seja para abrir uma conta, contratar um empréstimo, solicitar um cartão de crédito, investir ou simplesmente fazer uma transferência via PIX.

E com a conveniência, vem o receio. De acordo com uma pesquisa feita pelo Reclame AQUI em março de 2026 (02/03 a 05/03) com 2.073 mil consumidores, 46% dos brasileiros pesquisam a reputação de um banco ou financeira no Reclame AQUI antes de abrir uma conta ou realizar um investimento. 

Esse comportamento reforça um movimento observado em toda a jornada de consumo: o consumidor usa o Reclame AQUI para saber se a instituição é confiável, como reage em momentos de instabilidade e qual é o empenho da empresa para resolver problemas.

O consumo muda, e as buscas também

Acompanhar o volume de acessos do Reclame AQUI é observar a evolução do comportamento do consumidor em tempo real. Todas as experiências de consumo estão AQUI: à medida que novos mercados crescem e passam a fazer parte da rotina dos brasileiros, eles também ganham espaço nas buscas realizadas na plataforma.

Confira algumas dessas mudanças: 👉

– O mercado Pet em crescimento desde 2011

O segmento vem crescendo desde 2011 e hoje reúne cerca de 2,6 mil empresas cadastradas no Reclame AQUI. O movimento acompanha uma mudança no perfil das famílias brasileiras e o aumento da procura por produtos e serviços voltados aos animais de estimação.

Hoje, o consumidor não busca apenas ração; busca plano de saúde animal, hotéis pet friendly e produtos veterinários de alta complexidade. A exigência por reputação cresceu junto com o amor pelos bichos.

– O setor de delivery em expansão a partir de 2020

Impulsionado pela mudança na rotina dos consumidores, especialmente a partir de 2020, o setor expandiu sua presença e hoje conta com mais de 300 empresas cadastradas. 

Quanto mais o serviço passa a fazer parte do dia a dia, maior também tende a ser o interesse dos consumidores em pesquisar antes de contratar ou utilizar uma plataforma.

– Mercado de apostas esportivas (bets) pico de crescimento em 2025/2026

Embora tenha ganhado representatividade a partir de 2022, os primeiros registros de reclamações chegaram ao Reclame AQUI em 2007. O segmento de apostas cresceu em 2025, reunindo mais de 670 empresas cadastradas na plataforma.

Com a expansão desse mercado, aumentou também a busca por informações sobre empresas, regras de funcionamento e experiência de outros consumidores antes do cadastro ou da primeira aposta.

Em comum, todos esses setores mostram que as buscas acompanham a evolução do consumo. Sempre que um novo hábito ganha espaço na rotina dos brasileiros, cresce também a necessidade de reunir informações antes de tomar uma decisão.

Por que o brasileiro pesquisa tanto?

Independentemente do segmento, existe uma dúvida que acompanha grande parte das decisões de consumo: dá para confiar nessa empresa?

Os dados do Reclame AQUI ajudam a explicar esse comportamento. Em uma pesquisa feita para entender a intenção de visita dos consumidores em julho de 2026 no Reclame AQUI com 1.637 respondentes :

• 86% pesquisam a reputação de uma empresa no site quando pretendem comprar com uma empresa pela primeira vez.
• 64% dos pesquisadores têm a intenção clara de fechar a compra em até 7 dias após a consulta.
• 39% querem descobrir se a empresa é confiável ou se pode ser uma cilada/golpe.

Além de consultar uma nota ou uma reclamação específica, o consumidor busca contexto. Quer entender como a empresa atende seus clientes, se costuma responder às reclamações, qual é seu histórico de solução e como outras pessoas avaliaram aquela experiência.

É esse comportamento que explica por que o Reclame AQUI se tornou parte da jornada de consumo de milhões de brasileiros. 

Do termômetro de acessos ao Guia das Melhores Empresas para o Consumidor

Saber quais marcas são as mais pesquisadas mostra onde o brasileiro coloca a atenção, mas a grande questão é: quais dessas e de milhares de outras marcas realmente entregam um atendimento de excelência e resolvem os problemas na prática?

Foi justamente para responder a essa pergunta com dados concretos que o levantamento do Reclame AQUI embasa o lançamento do Guia das Melhores Empresas para o Consumidor.

Esse indicador anual consolida quem tem melhor desempenho operacional e consistência de reputação no país. E a régua para fazer parte desse grupo é alta: o Guia reúne apenas as empresas que são indicadas e campeãs do Prêmio Reclame AQUI 2026. 

O Guia das Melhores Empresas para o Consumidor do Reclame AQUI ajuda você saber exatamente quem vai te ouvir quando você precisar: da comprinha de centavos no aplicativo até a escolha da conta onde cai o seu salário, você não precisa decidir no escuro.

Antes de apertar o botão de confirmar, descubra as Melhores Empresas para o Consumidor e veja quem resolve de verdade!