As reputações das empresas são calculadas de acordo com avaliações recebidas pelo consumidor. Veja como cálculo é feito pelo Reclame AQUI
Que papo é esse que o Reclame AQUI recebe das empresas para mudar a sua reputação no site?! 😵💫🤦🏻♀️
É importante esclarecer que isso não existe, consumidor!
Até porque a reputação de cada empresa no Reclame AQUI é calculada de acordo com as avaliações dadas pelos consumidores que registraram uma reclamação para a empresa. Ou seja, quando o consumidor está insatisfeito e publica uma reclamação no nosso site, a empresa tem a oportunidade de resolver o seu problema de consumo.
Se a empresa conseguir solucionar a insatisfação, o consumidor pode avaliar o atendimento recebido da loja na plataforma do RA. O mesmo acontece quando a empresa NÃO responde ou não resolve o problema, cabendo ao consumidor também avaliar o atendimento que não foi eficiente.
Todas essas avaliações são fundamentais para calcular a reputação da empresa, que pode mudar para melhor ou pior.
Quanto melhor for a reputação da empresa, o índice de solução dela será alto, ou seja, se acontecer algum problema registrado por um consumidor no Reclame AQUI, é maior a chance de a empresa resolver.
Está na curiosidade querendo saber como é calculada a reputação? A fórmula para calcular a reputação foi criada pelo Reclame AQUI, e vale para todas as empresas, mas é importante lembrar que o cálculo final dependerá dos indicadores da empresa.
Nos quesitos Média das Avaliações, Índice de Resposta, Índice de Solução e Índice de Novos Negócios são levadas em consideração apenas reclamações finalizadas e avaliadas.
Para cálculo da Avaliação do Reclame AQUI (AR), ou seja, a reputação, é feita uma média ponderada baseada nestes critérios acima (lembrando que cada critério possui um peso distinto estabelecido pelo Reclame AQUI e calculado de igual forma para todas as empresas).
Assim, a fórmula para obtenção da Avaliação do Reclame AQUI é a seguinte:
Avaliação do Reclame AQUI (AR) = ((IR * 2) + (MA * 10 * 3) + (IS * 3) + (IN * 2)) / 100
Se você leu em algum lugar que as empresas pagam o Reclame AQUI para alterar a sua reputação, não se engane! Isso não existe.
A reputação de uma empresa depende exclusivamente do atendimento oferecido por ela e a sua capacidade de resolver o problema apresentado na reclamação dos consumidores. É a partir daí que virá a avaliação dos consumidores, isso muda a reputação de uma empresa.
E aí, curtiu?! Conta pra gente se você verifica a reputação de uma empresa no Reclame AQUI antes de fechar um negócio com ela.
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