Você sabia que agora pode transformar sua presença no Reclame AQUI em uma fonte poderosa de conhecimento e engajamento para seus clientes, otimizando sua estratégia de atendimento?

Com a recente atualização da RA Brand Page, a seção “Conteúdo” agora se chama “Posts” e passa a ter mais recursos, essa mudança moderniza sua apresentação na plataforma e cria oportunidades valiosas para melhorar seu relacionamento com os consumidores.

Através dos “Posts”, sua empresa pode compartilhar informações relevantes, educar os clientes e estabelecer conexões mais próximas, construindo, assim, uma reputação sólida e confiável.

Esta inovação vem para comprovar o posicionamento atual do Reclame AQUI de ser “A rede mais importante da sua empresa”, visto os altos números de tráfego, inscrição e reclamações realizadas todos os dias no site, de consumidores pesquisando antes de comprar ou buscando a solução de um problema.

Portanto, neste artigo, vamos explorar como utilizar essa nova funcionalidade de Posts para otimizar seu atendimento no Reclame AQUI e oferecer dicas práticas para criar conteúdos que realmente engajem seu público na nossa rede.

O que é a RA Brand Page?

Para quem ainda não está familiarizado, a RA Brand Page é uma ferramenta exclusiva do Reclame AQUI que permite, de forma eficaz, que as empresas gerenciem sua reputação online.

Ela oferece um espaço onde as empresas podem apresentar informações detalhadas sobre seus produtos, serviços e políticas de atendimento ao consumidor.

Com a nova funcionalidade “Posts”, sua empresa pode criar e compartilhar conteúdos relevantes diretamente com seus clientes, ampliando, assim, sua presença digital e fortalecendo sua estratégia de atendimento.

Vale a pena ler: Por que minha empresa precisa ter a RA Brand Page?

Por que essa atualização é importante para sua estratégia de atendimento?

A transição para “Posts” representa, sem dúvida, um avanço significativo para empresas que buscam aprimorar seu atendimento ao cliente. Aqui estão algumas maneiras de aproveitar ao máximo essa novidade:

• Compartilhe conteúdos educativos: ofereça respostas rápidas e informações úteis, permitindo que os clientes encontrem soluções sem precisar entrar em contato;
• Previna problemas comuns: aborde dúvidas frequentes nos posts para evitar problemas antes que ocorram, reduzindo, assim, o volume de solicitações de suporte;
• Mantenha os clientes engajados: produza conteúdos relevantes para manter os clientes informados e engajados, o que, por sua vez, fortalece o relacionamento com eles;
• Divulgue campanhas e soluções: utilize os posts para promover campanhas, aumentando a visibilidade da sua marca e reduzindo, dessa forma, a necessidade de atendimento direto.

Importante: essa funcionalidade está disponível a partir do plano Avançado da RA Brand Page. Para fazer upgrade do seu plano, clique AQUI.

Imagens, vídeos e gifs nos Posts

Agora você pode incluir imagens, vídeos e gifs nos seus posts! Esses elementos visuais tornam o conteúdo mais atraente e aparecem de forma pública para os consumidores, enriquecendo, assim, a experiência deles no Reclame AQUI.

Que tal atualizar agora mesmo seus “Posts” e compartilhar conteúdo visual com os consumidores que estão na jornada de compra?

Rascunhos: gerencie seu conteúdo de forma eficiente

Os rascunhos permitem guardar suas postagens para edição posterior. Ao criar um “Posts”, você pode salvá-lo como rascunho e editá-lo a qualquer momento. Se decidir que não deseja mais aquele conteúdo, pode, portanto, deletá-lo facilmente.

Posts ativos e desativados: controle total sobre suas publicações

A opção de editar também está disponível para posts ativos. Caso você queira desativar um post, basta clicar no botão correspondente. Para posts desativados, você pode optar por deletá-los completamente ou reativá-los. Essa flexibilidade no gerenciamento do conteúdo é crucial para manter sua estratégia de atendimento sempre alinhada.

Como criar um novo Post:

Ao criar um novo post, você pode incluir uma capa que respeite as especificações técnicas do Reclame AQUI. Para adicionar uma imagem, basta clicar em “clique aqui” ou arrastar a imagem desejada.

• Dica 1: utilize uma imagem que valorize seu texto e torne o post mais atrativo;
• Dica 2: a organização é sempre importante, por isso, elabore uma programação mensal dos seus posts mais relevantes e mantenha-os, assim, sempre atualizados para garantir que seus clientes recebam informações recentes e úteis.

Posts em destaque: atraia mais atenção dos consumidores

Se você possui o plano Avançado ou Premium da RA Brand Page, pode escolher, inclusive, até três posts para destacar na sua página. Essa é uma ótima maneira de aumentar a visibilidade de conteúdos que estão alinhados com campanhas atuais ou eventos importantes.

Para criar seus posts em destaque, acesse a área da empresa, clique na seção de destaques e escolha o post e a imagem. Se o seu plano for o Premium, você ainda poderá incluir um call to action (CTA) para incentivar o engajamento.

Lembre-se: quanto mais atrativo for seu post e o CTA, maior será a chance de engajamento dos consumidores com o material destacado.

Utilize o espaço de forma estratégica para fortalecer sua estratégia de atendimento

Esse espaço é, portanto, uma oportunidade para soltar a imaginação e trabalhar de forma estratégica o marketing de conteúdo da sua empresa. É fundamental que os seus “Posts” não sejam cópias do que já existe em seu site ou blog. Conteúdos duplicados podem ser penalizados pelo Google, prejudicando, assim, sua indexação e visibilidade online.

Portanto, crie posts exclusivos, com uma abordagem única. Outra opção é publicar uma prévia com um call to action de “Leia Mais”, direcionando os consumidores para seu site ou blog, onde poderão acessar o conteúdo completo. Isso não só melhora a indexação da sua empresa, mas também pode gerar mais cliques e tráfego.

Veja também: Use o RA para Marketing de Conteúdo da sua marca

Explore diferentes formatos de conteúdo

A diversidade de formatos de conteúdo é essencial para captar a atenção dos consumidores. Considere, portanto, estas sugestões:

• Posts educativos: artigos que ajudam os clientes a resolver problemas comuns;
• Novidades e lançamentos: informações sobre novos produtos e serviços;
• Benefícios e diferenciais: destaque o que torna sua empresa única e os benefícios de seus produtos;
• Informações institucionais: compartilhe a missão, visão e valores da sua empresa.

A importância da estratégia de atendimento para sua presença online

A nova funcionalidade de “Posts” na RA Brand Page oferece, assim, às empresas uma plataforma única para compartilhar conhecimento, engajar clientes e fortalecer sua presença digital. Portanto, não perca tempo e comece hoje mesmo a criar posts estratégicos que impulsionem sua reputação online e melhorem a experiência do cliente, otimizando, assim, sua estratégia de atendimento.

Se você ainda não possui a RA Brand Page clique AQUI para saber mais. Ou, se já cliente e deseja fazer um upgrade em seu plano, entre em contato conosco agora mesmo por este LINK e descubra como nossa ferramenta pode ajudar a melhorar sua presença online ainda mais.