Pesquisa do Reclame AQUI mostra que 62% dos brasileiros estão abertos a experimentar novas marcas na Black Friday 2026. Entenda como a reputação e a experiência de quem já comprou destravam o carrinho
A Black Friday é uma das maiores janelas do ano para as marcas conquistarem novos clientes. Mas em um período com tantas ofertas disputando a atenção na tela, como fazer alguém escolher uma loja onde nunca comprou antes?
Uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI em agosto de 2026, com 2.161 brasileiros, mostra que o mercado está com o carrinho aberto na Black Friday: 44% ainda não decidiram se vão comprar de marcas que nunca fecharam negócio antes, enquanto 18% já pretendem experimentar novas marcas. Na outra ponta, 38% preferem continuar comprando apenas daquelas que já conhecem.
Esses números comprovam que existe um espaço para conquistar a confiança de novos consumidores. Só que, para transformar esse interesse em venda fechada, não basta ter apenas um preço atrativo.
Afinal, quem compra pela primeira vez não tem um histórico próprio para se apoiar. Não sabe como é a experiência de receber o pacote, se os prazos são cumpridos de verdade ou se vai ter alguém para ajudar caso precise de suporte.
Como ajudar esse consumidor a vencer a insegurança e fechar o pedido com tranquilidade? O Reclame AQUI mostra o caminho. Acompanhe: 👉
Na Black Friday, o consumidor pesquisa a reputação
Quando esbarra em uma oferta vantajosa de uma loja que acabou de conhecer, o consumidor brasileiro deve cumprir um passo básico antes do checkout: abrir uma nova aba para pesquisar quem está por trás da tela.
Consultar a reputação da empresa, conhecer a experiência de outros clientes e entender como a loja responde às reclamações são as principais formas de avaliar se aquela é uma escolha segura. Para as lojas que vão vender na Black Friday, essa é a oportunidade perfeita de mostrar o que existe além da vitrine e construir uma relação de confiança desde o primeiro clique.
Quer saber como evidenciar a confiança para o consumidor que ainda não conhece sua loja? Seguem as dicas do Reclame AQUI:
1. Esteja presente onde o consumidor busca confiança
Encontrar uma loja nas redes sociais ou em um anúncio no Google atrai o olhar e desperta o interesse. Mas antes de passar o cartão ou gerar o PIX, o consumidor vai checar a credibilidade do negócio.
Manter as informações da empresa completas e atualizadas no Reclame AQUI, com dados de contato e canais de atendimento atualizados, facilita a vida de quem pesquisa e mostra como a empresa se relaciona com as pessoas no dia a dia.
A mesma clareza precisa estar no seu próprio site: identificação visível da empresa (como CNPJ e endereço no rodapé), políticas de troca transparentes e canais de contato que funcionem de verdade desarmam a desconfiança logo de cara. Quanto mais respostas o consumidor encontra pelo caminho, mais segurança ele sente para fechar o pedido.
Vale a leitura: O consumidor chegou ao checkout. Sua reputação está pronta pra decidir a compra?
2. Dê visibilidade à experiência de quem já comprou
Quem ainda não conhece a sua loja recorre à opinião de outros compradores para entender como é a experiência de compra.
Avaliações de produtos ajudam a tirar dúvidas práticas que a descrição do catálogo nem sempre resolve, como a qualidade do acabamento, o caimento de uma peça, a fidelidade da cor e o cuidado com a embalagem.
É nesse ponto que o RA Reviews faz a diferença: a solução permite que as empresas coletem e exibam opiniões autênticas e verificadas de clientes reais diretamente nas páginas de produtos.
Para quem está diante de uma loja pela primeira vez, ouvir quem já comprou, aprovou e recebeu tudo certinho funciona como a garantia que faltava para tomar uma decisão segura.
3. Mostre que a relação continua depois da compra
A confiança também se constrói no cumprimento do combinado e na transparência ao longo de toda a jornada.
E se algum imprevisto acontecer no caminho, a postura na hora de buscar a solução é o que define a sua reputação.
No Reclame AQUI, o consumidor acompanha de perto como as empresas tratam as reclamações e resolvem os perrengues. Responder com agilidade, empatia e clareza mostra compromisso com quem compra e prova que a sua empresa não deixa ninguém na mão.
A primeira compra pode ser só o começo
Conquistar um consumidor durante a Black Friday é uma oportunidade que vai muito além de novembro.
A oportunidade para ganhar território na Black Friday existe! Para as lojas que vão aproveitar a data pela primeira vez, vale lembrar que a experiência entregue no primeiro pedido é o passo decisivo para entrar de vez no radar do cliente em outras datas do varejo, como o Natal, o início de ano e as compras do dia a dia, além de embalar todo o calendário do varejo em 2027.
E claro, uma boa oferta até chama a atenção. Mas é a reputação, a transparência e a qualidade da experiência que garantem que o cliente volte a considerar o seu negócio nas próximas decisões de compra.
