RA Trust Experience: A economia da boa fé muda as relações
Compreenda a importância de transformar sua relação com seus clientes, através da conquista da confiança e sua reputação será outra certamente!
RA Trust Experience inaugura a era da reputação no Brasil
Tenha uma visão mais próxima de tudo o que rolou no RA Trust Experience. No artigo, mostramos como foi a experiência no maior evento de reputação do país!
A reputação das marcas na era da transformação digital
Black Mirror e reputação da sua marca, como isso pode estar ligado? Gisele Paula, diretora de Novos Negócios do Reclame AQUI e do HugMe explica no novo artigo.
Conselho Administrativo: sua empresa olha para as práticas de Governança Corporativa?
Ricardo Miragaia, especialista em Gestão Empresarial e turnaround, fez um artigo contando quais as funções de um conselho administrativo e a importância da Governança Corporativa em uma empresa.
Afinal, por que Customer Success?
Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é um tema que precisa ser falado e tratado dentro das empresas. Gisele Paula, Diretora de Novos Negócios do Reclame AQUI e HugMe, fala sobre a importância desse departamento.
Onde está a disruptura do Atendimento ao Cliente?
Gisele Paula, Diretora de Novos Negócios do Reclame AQUI e HugMe, disserta sobre o esforço do cliente e como as empresas ainda precisam melhorar o atendimento básico antes de pensar em Customer Success.
Canais de atendimento: marcando presença nos certos!
O consultor de relacionamento B2B do HugMe, Luiz Fernando Boiarenco, fala em seu artigo a importância de marcar presença nos canais de atendimento certo para ter um atendimento de qualidade. Confira!
A convergência digital e o Índice de Esforço do Cliente
Como você mede o Índice de Esforço do Cliente? Gisele Paula fala da importância do IEC nesse artigo. Confira!
O SAC é mais do que atendimento
Seu SAC influencia outras áreas da mesma forma que ele é influenciado?
Pare de encantar seus clientes!
Artigo da diretora de relacionamento B2B do Reclame AQUI e HugMe, Gisele Paula, dá dicas valiosas de como atender o novo consumidor.
Dicas de Ouro para passar bem durante a Black Friday no Reclame AQUI
Black Friday está ai!!! Já está pronto? A diretora de relacionamento B2B do HugMe e Reclame AQUI, Gisele Paula, deu algumas dicas para ajudar nesse grande evento.
Busque identificação com seu cliente
Você busca identificação com seu cliente? A analista de mídias sociais do Sapato Laranja, Larissa Ramos, levanta esse questionamento em seu artigo.
A disruptura do SAC, profissionais fadados a uma aposentadoria precoce
Por: Maurício Vargas, presidente do Reclame AQUI e CEO do Leegol por Reclame AQUI e Sapato Laranja Antes de tudo, você precisa saber que disruptura significa: Ruptura, quebra de continuidade, rompimento. Você deve conhecer algumas pessoas que sempre trabalharam no setor de atendimento e que atualmente estão com sérias dificuldades para se recolocarem no mercado de trabalho. Geralmente, são pessoas de nível […]
O consumidor está satisfeito com o seu produto?
Lise Ximenes, da 3 Corações, escreveu para o Portal Atendimento um artigo sobre a importância da satisfação do cliente.
Algumas dicas para tornar o SAC 3.0 do seu e-commerce um pouco mais fácil (parte 2)
Como vimos no primeiro artigo, fazer SAC 3.0 não é brincadeira. Por isso, separamos mais dicas para você!
Algumas dicas para tornar o SAC 3.0 do seu e-commerce um pouco mais fácil (parte 1)
O consultor do HugMe, Hélio Basso, dá algumas dicas de como usar o SAC 3.0 e deixar o atendimento mais fácil.
Monitoramento de mídias sociais: 5 mudanças do mercado
O Analista de Business Intelligence no HugMe, Cauê Kalmus, conta pra gente algumas mudanças que vieram para aumentar a relevância do monitoramento nas redes sociais.
O varejo invisível quer falar com você
As novas formas de interação, empoderadas pela Internet das Coisas e Inteligência Artificial/Realidade Aumentada estão fazendo com que marcas estejam ainda mais pervasivas em micro momentos da vida dos clientes.
A nova era do atendimento – O futuro do atendimento é agora
O consultor de relacionamento B2B do HugMe, Layon Betio, fala em seu artigo sobre o futuro do atendimento.
Entenda a metodologia de atendimento do Reclame AQUI
Gisele Paula, Diretora de Relacionamento B2B do HugMe e Reclame AQUI, explica sobre a metodologia do Reclame AQUI.