As flagships stores – lojas físicas projetadas para representar os valores de uma marca – e têm o objetivo de oferecer experiências únicas aos consumidores

A reinvenção das lojas físicas foi uma das tendências apontadas na NRF Retail’s Big Show de 2024. Mas você sabe o que significa isso? Pois bem, trata-se da criação de espaços que servem como espécies de santuários das marcas — são as flagships stores.

Esse tipo de loja, geralmente, é localizado em pontos estratégicos de grandes metrópoles e oferecem experiências que vão além da pura transação comercial. Na verdade, o foco dos espaços é em transmitir os valores da marca e encantar o consumidor.

Interessou-se pelo assunto e quer entender melhor o que são flagships stores? Explicamos tudo neste artigo. Olha só!

O que são flagships stores?

Basicamente, as flagship stores são lojas físicas concebidas para representar a essência e os valores de uma marca de forma tangível. Elas são projetadas para oferecer uma experiência única aos consumidores, indo além da simples venda de produtos.

Geralmente localizadas em áreas de alto tráfego, como avenidas movimentadas ou pontos turísticos, essas lojas servem como vitrines das marcas, oferecendo uma imersão completa em sua história, identidade e produtos. Interessante, né?

Qual é a diferença entre as flagships stores e as lojas físicas tradicionais?

A característica mais contrastante é, sem dúvidas, a abordagem da experiência do cliente. Enquanto as lojas físicas convencionais se concentram principalmente na transação comercial, as flagships priorizam a construção de relacionamentos e a criação de uma conexão emocional com os consumidores.

Além disso, de modo geral, vendas não são a prioridade. Muitas das lojas conceito, inclusive, nem têm um lucro estrondoso. Na verdade, o retorno desses estabelecimentos acontece por meio de reconhecimento de marca e branding.

Meses depois de uma visita, por exemplo, o consumidor se lembrará da experiência e pode decidir por um produto da marca devido à experiência incrível que teve lá atrás, entende?

Quais são os principais elementos de uma flagship store?

Veja bem: as flagship stores adotam uma série de tendências e elementos-chave para criar uma experiência envolvente para os consumidores. Veja só quais são as principais estratégias adotadas pelas lojas conceito.

Design inovador

O design das flagship stores é meticulosamente planejado para refletir a identidade da marca e cativar os consumidores desde o momento em que entram na loja. Isso pode incluir arquitetura moderna, layouts não convencionais e uso criativo de materiais.

Tecnologia integrada

A integração de tecnologia nesse contexto é fundamental para proporcionar experiências interativas e personalizadas aos consumidores. Isso pode envolver telas de realidade aumentada, sistemas de pagamento sem contato, espelhos inteligentes que permitem experimentar roupas virtualmente e por aí vai.

Vale a leitura: Descubra como a Inteligência Artificial pode impulsionar o atendimento ao cliente.

Experiências imersivas

As flagships stores buscam oferecer experiências imersivas que vão além da simples compra de produtos. Por exemplo: workshops, palestras, sessões de demonstração de produtos e eventos exclusivos para os clientes. O objetivo é criar um senso de comunidade em torno da marca.

Quais são os principais casos de sucesso no Brasil?

Apesar de o tema ter ganhado relevância na NRF24, as lojas conceito mundo afora não são nenhuma novidade. Afinal de contas, não é de hoje que as empresas investem em espaços altamente atrativos para mudar a percepção de valor da marca e dos produtos.

Em 1990, por exemplo, a “10 Corso Como” inaugurou, em Milão, uma loja conceito revolucionária que combinava loja, galeria, livraria, café, restaurante e até um hotel mega exclusivo com apenas 3 quartos disponíveis.

De lá para cá, as marcas perceberam que esses santuários viraram pontos turísticos e atraiam milhares de pessoas em busca de experiências imersivas. E a tendência chegou por aqui com tudo e, agora, as lojas conceito estão cada vez mais tecnológicas e exclusivas. Confira alguns exemplos!

Arena Centauro

Em primeiro lugar, a Centauro é uma rede multicanal de produtos esportivos. A empresa tem uma loja online e diversas lojas físicas espalhadas pelo Brasil inteiro para venda de tênis para várias modalidades esportivas, bolas, roupas fitness, acessórios e por aí vai.

Mas olha: a Arena Centauro não é uma loja qualquer, viu? Até porque a flagship store da marca não é um ponto de venda. Localizada no Parque Ibirapuera, em São Paulo, o espaço de três pavimentos é um hub de fomento às práticas esportivas.

Por lá, dá para pegar equipamentos emprestados de forma gratuita — como raquetes e bolas de beach tennis, coletes, tapetes de Yoga, entre outros. Tem também uma oficina de reparos para pequenos consertos em bicicletas, patins e skates, como limpeza e lubrificação de corrente, regulagem das rodas de patins e skates etc.

Sem contar na área de exposições, ambiente para eventos temáticos, palestras, aulas e por aí vai. É um espaço que não gera lucros diretos para a empresa — uma vez que os serviços ofertados são gratuitos — mas garante retornos em termos de branding e reputação.

Havaianas Concept

A famosa marca brasileira de chinelos tem duas lojas conceito: uma na Oscar Freire, em São Paulo; e a outra em Ipanema, no Rio de Janeiro.

Além de disponibilizar uma ampla seleção de chinelos para venda, a Havaianas Store também oferece experiências exclusivas para os clientes, como a oportunidade de personalizar seus próprios chinelos e participar de eventos culturais e sociais.

Sem contar que o ambiente é altamente instagramável, que rende várias menções nas redes sociais. Não é à toa que o endereço de São Paulo virou até ponto turístico. Conforme declarações do próprio marketing da marca, cerca de 80% dos clientes que entram na loja são turistas.

Como esse modelo ajuda no crescimento da sua empresa?

Veja bem: as flagship stores são totalmente focadas em experiência. Então, ao proporcionar uma experiência única e memorável, essas lojas criam uma conexão emocional com os consumidores, gerando lealdade à marca e aumentando as chances de recompra.

Mas não é só isso. Veja só mais algumas vantagens de criar uma loja conceito.

Reconhecimento de marca

As flagships stores tem uma presença física bem marcante. Na prática, isso significa que é impossível passar pela porta sem se deslumbrar com tanta inovação

Sem contar que as lojas conceito funcionam como vitrines físicas da marca. Além de vender, o espaço é dedicado para transmitir identidades e valores da empresa de forma tangível. Isso ajuda a manter a marca bem viva na mente dos consumidores, aumentando o reconhecimento de marca, a percepção de valor e a lealdade do cliente.

Diferencial competitivo

Design inovador, produtos exclusivos, serviços diferenciados, eventos especiais e por aí vai. Tudo isso contribui para criar experiências únicas e memoráveis para os consumidores e conquistar um lugar de destaque no mercado.

Saiba mais: Diferencial competitivo — 8 dicas para destacar a sua empresa.

Aumento da receita

É bem difícil resistir à tentação de adquirir algum produto ou serviço quando a experiência de compra é incrível, não é mesmo? A gente fica até com vergonha de sair da loja sem comprar nada após receber tanto carinho. Então, as lojas conceito são ambientes bem propícios para compras.

De toda forma, a experiência imersiva também ajuda naquelas decisões mais conscientes. Afinal de contas, a oferta de uma experiência completa e diversificada contribui para o fortalecimento da marca e a construção de uma imagem positiva junto aos consumidores. Isso pode resultar em uma maior percepção de valor pelos clientes e, consequentemente, em uma maior disposição para pagar um preço premium pelos produtos e serviços da empresa.

Veja também: É possível influenciar um consumidor a comprar um produto?

Geração de publicidade e buzz

Lembra que falamos sobre os ambientes instagramáveis? Pois bem, uma loja conceito com design inovador é um ambiente bem propício para fotos descontraídas. Isso gera uma mídia orgânica bem legal nas redes sociais.

Ou seja, mesmo que o consumidor saia da loja sem comprar nada, ele tira fotos no local e posta nas suas redes sociais. Esse buzz atrai a atenção de novos clientes, gera conversas positivas sobre a marca e contribui para o aumento do alcance das ações. O resultado não poderia ser melhor: crescimento e sucesso no longo prazo.

Quais são os principais desafios das flagships stores?

Não há dúvidas que a inauguração de lojas conceito é uma boa estratégia para atrair consumidores, gerar reconhecimento de marca e arrasar nas vendas, não é mesmo?

Mas olha: não pense que tudo são flores. Apesar de todos os benefícios, os empreendedores enfrentam uma série de desafios no processo de criação e manutenção de uma flagship store. As dificuldades são ainda mais evidentes para pequenos negócios. Entenda!

Investimento alto

Conforme já falamos por aqui, nem sempre, uma flagship store gera lucros diretos. Lembra da Arena Centauro que mencionamos lá em cima? Pois bem, o estabelecimento gera apenas despesas para a marca, uma vez que os serviços oferecidos por lá são gratuitos.

Sendo assim, o aspecto financeiro é um desafio para os empreendedores brasileiros devido ao alto custo para desenvolvimento do projeto inovador, construção, compra de tecnologias e manutenção.

Vale a leitura: Conheça os investimentos iniciais para quem pretende abrir uma empresa.

Gerenciamento logístico

Manter o estoque e gerenciar a logística de uma flagship store também pode ser bem complexo, especialmente para pequenos empreendedores que podem ter recursos limitados. Nesse contexto, é essencial implementar sistemas eficientes de gestão de estoque e logística para garantir que os produtos estejam sempre disponíveis para os clientes.

Manutenção da qualidade da experiência

Experiência, experiência e experiência. Você já leu essa palavra várias vezes neste artigo, não é mesmo? Pois bem, as menções não são em vão, uma vez que a experiência do cliente é um dos aspectos mais importantes da flagship stores.

Sendo assim, manter a qualidade dos produtos e a experiência do cliente é fundamental para o sucesso de uma loja conceito. Aliás, isso requer um compromisso constante com o atendimento ao cliente excepcional, treinamento da equipe e monitoramento contínuo da satisfação do cliente.

Como investir em uma loja conceito sendo um pequeno negócio?

Não podemos negar que, negócios locais precisam obter lucro com suas lojas conceito. Afinal de contas, nesse caso, essa seria a única fonte de receita, sabe?

Sendo assim, para tornar a estratégia viável, é legal tomar alguns cuidados específicos. Veja só algumas dicas para criar uma loja conceito de sucesso.

Comece devagar

Não precisa criar uma megaestrutura logo de cara. O ideal é começar devagar, com uma abordagem mais modesta para testar o modelo de negócio. À medida que você obtém um feedback positivo do público e bons resultados em termos de vendas, é possível escalar as operações para expandir o negócio aos poucos.

Use a criatividade

A criatividade é fundamental ao projetar uma flagship store, especialmente quando o orçamento é mais curto. Nesse contexto, é legal buscar maneiras inovadoras de diferenciar sua loja e criar uma experiência única para os consumidores, mesmo com recursos limitados.

Aliás, esse assunto tem tudo a ver com outro artigo do nosso blog. Veja também: Economia criativa — um guia completo para a sua empresa.

Faça parcerias estratégicas

A estrutura de uma flagship store envolve uma infinidade de profissionais. Para reduzir os custos e potencializar os resultados, portanto, vale fazer parcerias com fornecedores, designers e até fazer collabs com marcas para acessar recursos adicionais.

Se você quer abrir uma cafeteria charmosa dentro do seu estabelecimento, por exemplo, pode chamar empreendedores de sucesso da região para instalar uma unidade nas suas dependências. Que tal?

Use o Reclame AQUI a favor do seu negócio

O Reclame AQUI você já conhece, não é mesmo? Só para reforçar, somos o maior portal de confiança, reputação e pesquisa da América Latina. Toda essa relevância é um reflexo do comportamento do consumidor, que tem o hábito de investigar as marcas antes de tomar decisões de compra.

Se o cliente não encontrar a empresa na plataforma, ele já fica com o pé atrás, entende? Afinal de contas, rola aquela desconfiança sobre a idoneidade da marca.

Por outro lado, uma marca cadastrada na plataforma, mas não faz uma boa gestão de reputação por lá também fica em desvantagem. Isto é, o consumidor visualiza as notas baixas dadas por outros consumidores e de cara já percebe que o atendimento é ineficiente.

Então, incluir o Reclame AQUI no planejamento estratégico da sua flagship store é fundamental para transmitir credibilidade e conquistar a confiança do consumidor. Esse cuidado é importante para destacar o seu negócio local.

Para fechar…

Os flagships stores vieram para revolucionar o varejo. Afinal de contas, as lojas conceitos são como santuários das marcas que vão além da simples transação comercial. Na verdade, os objetivos são proporcionar experiências imersivas, criar conexão emocional com o consumidor e gerar reconhecimento de marca. Lembre-se de cuidar da reputação do seu negócio para conquistar a confiança do público e destacar a sua empresa da concorrência, combinado?

Gostou da ideia e quer saber como a plataforma pode ajudar a sua empresa nesse contexto? Então, leia mais um artigo e saiba como cuidar da sua marca no Reclame AQUI.