Quer levar toda a expertise e conhecimento do Reclame AQUI para o seu time? As soluções do RA Educa impulsionam o crescimento da reputação da sua marca. Saiba mais

O Reclame AQUI é referência quando se fala em atendimento ao cliente, relacionamento e experiência. Afinal de contas, a plataforma virou parada obrigatória para consumidores em jornada de compra e solução. Nesse contexto, as marcas podem usar o site de forma estratégica para aumentar a visibilidade, fortalecer a reputação, aprimorar produtos e serviços e fidelizar clientes.

E nada melhor do que aprender tudo como conquistar todos esses benefícios com quem entende do assunto: o próprio Reclame AQUI. Os Treinamentos Corporativos e a Consultoria RA entram nesse contexto como soluções importantes para ajudar as marcas a construírem relações eficazes e transparentes com o público.

Mas a pergunta que não quer calar é: como funciona o RA Educa e como escolher o melhor método para a minha empresa? Explicamos tudo neste artigo. Olha só!

Em primeiro lugar, o que é RA Educa?

O RA Educa é o programa de educação do Reclame AQUI 100% focado em atendimento de excelência, confiança e reputação.

Para contextualizar, o Reclame AQUI tem mais de 20 anos de história, e a plataforma reúne conteúdos de opinião gerados pelo consumidor. Mais: com o passar do tempo, desenvolvemos novas soluções, mas sempre atrelando tudo a confiança, segurança e o poder de voz do consumidor.

O fato é que, ao longo de toda essa jornada, desenvolvemos expertise quando o assunto é relacionamento, experiência e atendimento ao cliente, sabe? Nesse contexto, o RA Educa entra como um ecossistema educacional para transmitir esse conhecimento adquirido para as empresas. Dessa forma, lideranças e colaboradores podem aprender a construir relações eficazes e transparentes com os consumidores.

Aliás, o RA Educa dispões de diversos formatos para atender as necessidades das marcas, como:

• cursos gravados: material para quem quer aprender no seu próprio ritmo;
• certificações: programa de reconhecimento para atestar os conhecimentos e habilidades de quem já atua como profissional de atendimento no Reclame AQUI;
• palestras: especialistas do Reclame AQUI marcam presença em eventos corporativos para compartilhar conhecimentos;
• mentorias: especialistas do Reclame AQUI oferecem orientações para colaboradores ou lideranças sobre aspectos específicos;
• imersões presenciais: experts falam sobre tendências e estratégias para times de atendimento e marketing;
• treinamentos corporativos: cursos personalizados para equipes de atendimento;
• consultoria: um especialista do Reclame AQUI faz um acompanhamento de perto para fazer um diagnóstico e identificar oportunidades.

Como o assunto aqui é mostrar as diferenças práticas entre consultoria e treinamentos corporativos, vamos nos aprofundar nesses formatos a seguir, combinado? Continue a leitura para saber mais.

Veja também: RA Educa lança formação profissional para Especialistas em Experiência do Cliente.

Como funciona a Consultoria RA?

Só para esclarecer, a mentoria é um processo no qual uma pessoa com mais experiência, conhecimento ou habilidades (o mentor) oferece orientação, aconselhamento e suporte a outra pessoa (o mentorado).

Nesse cenário, o mentor fornece insights, conselhos práticos, compartilha experiências e ajuda o mentorado a desenvolver suas habilidades, alcançar metas específicas e fazer a empresa crescer. E é justamente esse o objetivo da Consultoria RA!

Especialistas do Reclame AQUI fazem um trabalho mais amplo na empresa para identificar problemas e propor soluções para melhorar o atendimento e otimizar a gestão. Tudo para fazer a empresa crescer e melhorar os resultados no Reclame AQUI. Confira mais alguns detalhes da Consultoria RA!

Carga horária

A Consultoria RA é totalmente personalizada conforme as necessidades específicas de cada empresa. De toda forma, vale esclarecer que a carga horária mínima é 10 horas.

Público-alvo

A Consultoria RA é indicada para empresas que querem aprimorar a reputação no Reclame AQUI. Além do mais, a solução é recomendada para as marcas que buscam estratégias mais assertivas para se comunicar com os consumidores de forma efetiva e transparente. Especificamente, as principais necessidades de quem procura a Consultoria RA são:

• adotar estratégias de boas práticas de atendimento;
• aumentar a eficiência do gerenciamento de reclamações;
• aprender a usar a ferramenta de moderação de forma adequada;
• especializar a liderança;
• aprender sobre configurações e usabilidades das soluções RA;
• fazer diagnóstico de gargalos e identificar oportunidades de melhoria.

Habilidades desenvolvidas

Durante a Consultoria RA, o especialista do Reclame AQUI vai transmitir para as lideranças diversos conhecimentos úteis. O objetivo é incentivar o desenvolvimento de habilidades relacionados a:

• atendimento de excelência;
• monitoramento e análise de dados;
• resolução de conflitos;
• gestão de reputação.

E por falar em habilidades, temos um artigo que fala sobre as soft skills necessárias para ser um bom atendente. Leia para saber mais: Trabalhar com atendimento ao cliente vale a pena? 3 dicas para crescer na carreira.

Resultados esperados

Já falamos e vamos repetir: a Consultoria RA tem como principal objetivo ajudar a empresa a melhorar os indicadores no Reclame AQUI. Nesse contexto, a solução pode contribuir para:

Sem contar que a empresa conta com apoio de um especialista do Reclame AQUI para monitorar tudo de perto e orientar sobre as melhores estratégias.

Vale a leitura: Como melhorar a reputação da sua empresa no Reclame AQUI?

Etapas da Consultoria RA

Na Consultoria RA, é como se o especialista do Reclame AQUI fizesse parte da equipe por um tempo para identificar todas as falhas e propor soluções para alavancar a empresa. E para conseguir isso, a Consultoria é dividida em 3 etapas. Veja quais são elas!

1. Diagnóstico

Pensa bem: como podemos propor melhorias sem nem sequer saber o que precisa ser melhorado? Difícil, não é mesmo? Pois bem, é por isso que a Consultoria RA começa com uma análise detalhada dos indicadores da empresa no Reclame AQUI, como:

• reputação;
• número de reclamações;
• número de visualizações na página principal e nas reclamações;
• tempo de resposta vs. comportamento de avaliações;
• réplicas e os impactos nas avaliações;
• moderações aceitas ou negadas por categorias e motivos;
• avaliações negativas por tipo de problema;
• indicadores de reputação mês a mês;
• análise comparativa com outras empresas do mesmo segmento.

Confira também: Benchmarking — o que é e como aplicar na sua empresa.

2. Estratégia

Com base nas informações coletadas no diagnóstico, o especialista vai propor estratégias para melhorar a experiência do cliente e, por consequência, os indicadores da empresa no Reclame AQUI. Nessa etapa, são realizadas:

• kick off com a liderança: reunião inicial para alinhar todos os detalhes do projeto;
• escuta ativa: coleta de informações relevantes do ponto de vista de clientes e colaboradores;
• higienização da base: processo de padronização e organização do banco de dados;
• ações para aumentar taxa de avaliações positivas e reduzir as negativas;
• controle estratégico de réplicas;
• potencialização das estratégias que geram melhores resultados.

3. Implantação

Após propor as melhorias e alinhar todos os detalhes do projeto, o especialista Reclame AQUI acompanha o processo de implantação das estratégias. Nesse momento, também são estabelecidos:

• metas;
• alinhamento de responsabilidades;
• mensuração de resultados e ajustes se for necessário;
• reunião semanal de alinhamentos e definição dos próximos passos;
• relatório mensal de ações e resultados.

Como funcionam os Treinamentos Corporativos RA?

Veja bem: os treinamentos corporativos também visam melhorar o atendimento ao cliente, a experiência do consumidor e, por consequência, os indicadores no Reclame AQUI.

No entanto, essa solução do RA Educa é mais focada no desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais das equipes. Com isso, é possível aumentar a produtividade dos colaboradores de atendimento, melhorar a qualidade do suporte e garantir a satisfação do consumidor. Confira mais alguns detalhes dos Treinamentos Corporativos RA!

Carga horária

Assim como a Consultoria, os Treinamentos Corporativos também são personalizáveis. Porém, por ele ser mais prático e para o desenvolvimento profissional, a carga horária pode ser mais curta: até 7 horas.

Público-alvo

Os Treinamentos Corporativos RA são indicados para empresas que querem capacitar os colaboradores para oferecer um atendimento impecável no Reclame AQUI.

Conteúdo programático

Os Treinamentos Corporativos RA são soluções sob medida para a sua empresa. Na prática, isso significa que os assuntos abordados no curso variam conforme as necessidades específicas do seu time de atendimento. Nesse contexto, podemos trabalhar questões, como:

• como melhorar a reputação no Reclame AQUI;
• como conquistar o selo RA1000;
• como garantir uma experiência do cliente excepcional;
• como conquistar avaliações positivas;
• como lidar com clientes críticos;
• entre outros.

Moral da história: é você quem escolhe o assunto e ajusta a ementa em parceria como Reclame AQUI para criar um treinamento alinhado às necessidades do seu negócio.

Resultados esperados

Se o conteúdo programático é personalizado, os resultados alcançados também devem variar conforme os objetivos do negócio, concorda? 

Veja também: Tudo que você precisa saber para se tornar um profissional de atendimento especialista em Reclame AQUI.

Etapas do Treinamento Corporativo RA

Assim como a Consultoria RA, os Treinamentos Corporativos também são divididos em etapas, sendo:

• diagnóstico: avaliação online para mapeamento do nível de conhecimento da operação;
• execução: treinamento personalizado a partir das necessidades identificadas;
• análise: apresentação de resultados pré e pós-treinamento.

Como escolher a solução ideal para minha empresa?

Basicamente, a melhor solução para sua empresa depende de suas necessidades específicas e dos resultados que você pretende alcançar.

De toda forma, vamos dar algumas dicas para se planejar e identificar se é melhor contratar a Consultoria RA ou Treinamentos Corporativos RA.

Identifique objetivos e desafios

O primeiro passo é fazer uma autoanálise para entender o que a sua empresa precisa. Aliás, se fazer essa análise for difícil, talvez, a melhor solução seja a Consultoria RA. Isso porque o processo é mais abrangente e pode trazer maior clareza sobre os principais problemas no atendimento ao cliente.

Em contrapartida, se você já conhece muito bem os pontos fortes e fracos da sua equipe de atendimento, os Treinamentos Corporativos podem ser a melhor opção, porque permitem desenvolver habilidades específicas dos colaboradores visando melhorar a experiência do cliente no Reclame AQUI.

Confira também: Quer evoluir a reputação online? Aprenda com o RA Educa as oportunidades de crescimento

Avalie a profundidade do conhecimento necessário

Os treinamentos são bem mais práticos. Isto é, eles transmitem o conhecimento necessário por meio de exemplos. Então, se você precisa que a sua equipe desenvolva essas habilidades específicas, o Treinamento Corporativo RA é uma boa opção.

Por outro lado, o conhecimento transmitido pela Consultoria RA é ainda mais profundo para nortear as ações da empresa e fornecer insights estratégicos. Sendo assim, para o rastreamento de falhas e soluções de problemas mais complexos, a Consultoria pode ser a melhor escolha.

Análise o tempo e orçamento disponíveis

Só para esclarecer, tanto os Treinamentos Corporativos quanto a Consultoria RA exigem engajamento das lideranças. No entanto, na consultoria, o trabalho costuma ser mais longo, com updates semanais, ajustes nas estratégias e análise de resultados. Nesse contexto, é necessário que as lideranças estejam disponíveis para assumir esse compromisso de longo prazo, entende?

Enquanto isso, os treinamentos costumam ser mais rápidos e mais direcionados para quem está na linha de frente: os atendentes. Além disso, esse tipo de capacitação costuma ser mais flexível em termos de agenda.

Aliás, lembre-se de que, quanto mais tempo você precisar do apoio direto do Reclame AQUI — seja por meio de consultoria ou treinamento —, maior será o investimento necessário.

Na dúvida, aposte no combo Consultoria RA + Treinamentos Corporativos

Se você chegou até aqui, já percebeu que a Consultoria RA e os Treinamentos Corporativos RA têm funções diferentes, não é mesmo? Sendo assim, nada impede a sua empresa de investir nesse combo de sucesso: Consultoria RA + Treinamentos Corporativos.

Dessa forma, a sua empresa se beneficia de uma estratégia mais ampla (Consultoria RA) e dos exercícios práticos (Treinamentos Corporativos RA) para garantir que os seus colaboradores estejam preparados para implantar as mudanças propostas.

Além disso, ao optar pelo combo, o treinamento fica ainda mais completo porque vem acompanhado de uma análise diagnóstica para avaliar o nível de conhecimento da equipe. Mais: o consultor pode acompanhar de perto a implantação das habilidades adquiridas no treinamento no dia a dia do negócio. Legal, né?

Conclusão

Em resumo, a consultoria se concentra em resolver problemas ou aproveitar oportunidades específicas em uma organização. Por outro lado, o objetivo do treinamento é desenvolver habilidades e competências individuais para melhorar o desempenho geral. Apesar de focos, objetivos e métodos diferentes, ambas ferramentas podem ser usadas em conjunto para potencializar ainda mais os resultados da empresa. Que tal?

Gostou da ideia e quer saber mais? Então, entre em contato com a gente agora mesmo e veja como contratar as soluções do RA Educa.