Empresa, fizemos um trilha de conteúdos sobre o novo módulo Inisights do RA HugMe, nossa solução CRM completa e 100% integrada com o Reclame AQUI. Então, já deu para perceber que esta funcionalidade adicional revoluciona a análise de dados e os indicadores da empresa no Reclame AQUI, certo?

Pois é, e não para por aí. O módulo Insights do RA HugMe também é um forte aliado na gestão das reclamações, com o seu painel de Overview – em português “visão geral”. Sendo assim, este dashboard proporciona uma visão abrangente e detalhada dos principais indicadores da sua empresa no Reclame AQUI. 

O painel de Overview consolida informações cruciais, bem como possibilita uma compreensão mais profunda do desempenho geral das reclamações em diferentes períodos.

Vale lembrar que o módulo Insights é exclusivo e direcionado aos perfis de Gerente do RA HugMe

Principais recursos e funcionalidades do Painel de Overview

Filtragem por Empresa

Esta funcionalidade permite ao perfil de gerente selecionar a empresa desejada, especialmente quando múltiplas empresas ou unidades estão habilitadas para o mesmo usuário. Com isso, é garantido uma análise específica e personalizada.

Análise Temporal Dinâmica

Com essa opção, o gerente consegue analisar a evolução de desempenho de acordo com o período de sua preferência, podendo ser mensal, semanal ou diário. Isso permite uma análise mais profunda para descobrir tendências ao longo do tempo.

Período Personalizado

O filtro de data possibilita a seleção de períodos específicos, selecionados dentro de um intervalo de dias. Isso ajuda a focalizar análises em momentos críticos e identificar padrões sazonais.

Indicadores-chave

Além dos indicadores fixados por motivo relatado pelo consumidor, o painel de Overview permite a análise geral de todos os indicadores da empresa no Reclame AQUI. São eles: 

• Total de Reclamações;
• Percentual Respondidas; 
• Percentual de Avaliadas; 
• Percentual de Solução; 
• Percentual de Voltaria a fazer negócio;
• Nota do consumidor;
• Reputação; 
• Tempo médio de resposta;
• Tempo médio de resolução;
• Percentual de não respondidas;
• Reclamações em moderação e réplicas não respondidas. 

Benefícios Inigualáveis do painel de Overview

• Análise Detalhada por Motivo: o painel permite realizar análises detalhadas dos indicadores com base nos motivos relatados pelos consumidores durante o registro da reclamação, proporcionando insights valiosos para melhorar a qualidade do serviço de atendimento da empresa;
• Reputação Flexível: a reputação é calculada utilizando a mesma lógica do site, mas com a capacidade exclusiva de visualizar resultados em períodos diferentes dos consolidados na plataforma;
• Tabela de Indicadores Consolidados: o painel de Overview conta com uma tabela completa, que exibe os indicadores gerais consolidados e percentuais, seguindo a mesma regra de cálculo dos outros indicadores da página, facilitando a compreensão global do desempenho.

Além disso, o painel de Overview do módulo Insights simplifica a análise de dados e capacita as empresas a tomarem decisões estratégicas para aprimorar continuamente sua reputação e satisfação dos seus clientes. 

Sendo assim, o painel de Overview é uma ferramenta indispensável para qualquer negócio comprometido com a excelência no atendimento ao cliente e aprimoramento contínuo da sua operação.

Se interessou? O módulo insights está incluso nos planos avançado e premium do RA HugMe e pode ser contratado a parte para o plano iniciante. Converse com nossos especialistas para entender qual o plano ideal para sua empresa.

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