Para elevar o padrão da experiência do cliente nas empresas, o RA Educa, programa educacional do Reclame AQUI, lança curso online para os profissionais da área

Quer se aprofundar na jornada de um profissional especialista em atendimento de canais críticos e Reclame AQUI? Com o RA Educa você pode definir um novo direcionamento para sua carreira em atendimento.

O Reclame AQUI trouxe a oportunidade de melhorar a qualidade de atendimento das empresas, elevando o conhecimento dos profissionais e se posicionando no ecossistema de confiança e educação. 

Em 2024 já começamos com novidades, o RA Educa, o nosso programa educacional, lançou o curso Formação Profissional Reclame AQUI: Excelência em Experiência do Cliente. Com mais de 2 mil alunos já inscritos, o curso online e gratuito já está disponível na plataforma.

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Transformando a jornada de milhares de especialistas em atendimento

Em pesquisa aplicada pelo Reclame AQUI em novembro de 2023 com profissionais da área dentro da plataforma, 85% afirmam querer sair da sua área de atuação. Dentre as áreas escolhidas para a transição de carreira, a área de relacionamento/experiência do cliente está entre as mais desejadas. 

Dessa forma, o RA Educa ouviu esses profissionais e criou uma formação para expandir o conhecimento, se aprofundando em um conteúdo prático com especialização para o mercado em canais críticos e atendimento Reclame AQUI, a fim de  destacar a jornada desses profissionais no mercado.

O curso foi feito para especializar os profissionais de atendimento ao cliente – inclusive aqueles que ainda não trabalham com o Reclame AQUI ou outros canais críticos no dia a dia. As aulas contam com professores convidados e um time de experts em Reclame AQUI. E ainda recebem a declaração de carga horária de 11 horas.

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A educação norteia as experiências de atendimento

Para evoluir as relações de consumo, o Reclame AQUI sempre valorizou a educação como parte essencial da sua missão. Há pelo menos 4 anos, oferecemos ao mercado cursos voltados para as operações de atendimento. 

O RA Educa surge para acompanhar a evolução do comportamento dos consumidores, suas necessidades e como as empresas podem melhorar o relacionamento na plataforma, oferecendo dados e informações para construir jornadas cada vez mais transparentes e confiáveis.

Para o CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, o RA Educa tem uma missão dentro da estratégia do negócio.

“Com o respaldo e a propriedade que tem, conquistadas em 24 anos de história, o Reclame AQUI tem a responsabilidade de educar as empresas para melhorar a relação com o consumidor e, por consequência, sua reputação, um grande ponto gerador de confiança, que é o que norteia a jornada de compra. E a educação faz parte da gestão do conhecimento para os profissionais e as empresas, a capacidade de entender o consumidor, os problemas e as situações operacionais que vão levar a tomadas de decisões mais estratégicas, personalizações de jornadas e um atendimento cada vez mais transparente”, finaliza Edu. 

Desde 2023, cerca de 1,4 mil profissionais de mais de 100 empresas buscam evoluir o relacionamento com o cliente. O Itaú Shop, Triumph, Banco Pan, Tim Fibra, Tim Telefonia, Tramontina, Latam, Comgás e Fundacred, passaram por 10 especializações, imersões personalizadas e cursos do RA Educa, nos modelos presencial, online e in company.