Já pensou ser especialista em Reclame AQUI? Melhor ainda: um dos PRIMEIROS do mercado oficialmente certificados pela nossa plataforma? Conheça o RA Certificações, o programa que valida as habilidades e competências dos profissionais que atuam junto ao nosso site
Se você é um profissional que atende Reclame AQUI ou lidera um time que atua com a nossa plataforma, este este texto é para você!
Lançamos oficialmente o RA Certificações, o único programa de reconhecimento do mercado que dá o título de especialista em Reclame AQUI. Esta certificação impulsiona a carreira dos profissionais, potencializa os times de atendimento e garante maior confiança do consumidor.
O objetivo deste programa é reconhecer bons profissionais de atendimento e fortalecer uma cultura focada no cliente, com base no conhecimento e nas boas práticas da área dentro do Reclame AQUI.
Sendo assim, você está preparado para alcançar novos patamares e se tornar um especialista em Reclame AQUI hoje mesmo? Veja mais informações importantes sobre essa certificação.
Como me tornar um especialista em Reclame AQUI?
O profissional precisa fazer um exame online de 50 questões objetivas com estudos reais de casos para avaliar as competências da área, reputação online e resolução de problemas dentro do Reclame AQUI.
Veja os assuntos que caem no exame do RA Certificações
- Fundamentos da área de experiência do cliente (CX), como comunicação assertiva, compreensão, etc;
- Conceito e importância de Reputação, de acordo com o Reclame AQUI;
- Indicadores que compõem uma reputação no Reclame AQUI, períodos de atualização e regras do cálculo;
- Boas práticas de atendimento dentro da nossa plataforma, como técnicas de abordagem, tratativa de chamados, entre outros;
- Ferramentas do Reclame AQUI e funcionalidades gratuitas da plataforma;
- Legislação brasileira: principais fundamentos do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e do Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);
- Moderação de Conteúdo do Reclame AQUI;
- Habilidades comportamentais aplicadas à comunicação e relacionamento com clientes;
Todavia, apenas os profissionais que acertarem mais de 70% da prova receberão o certificado autenticado pelo Reclame AQUI. O título de especialista em Reclame AQUI vale por 2 anos e será um grande diferencial, já que é inédito no mercado até então.
Já os profissionais que não atingirem os 70% de acerto na prova terão uma 2º tentativa, caso o regulamento do programa não tenha sido infringido. Veja abaixo algumas das situações que são proibidas ao candidato.
- Aceitar ajuda de outras pessoas, presencial ou remotamente;
- Acessar ou consultar materiais e conteúdos, online ou impressos, no momento da realização da prova;
- Gravar, fotografar ou tirar prints de tela;
- Compartilhar com terceiros ou divulgar o conteúdo das questões ou materiais do exame;
- Entre outros.
Leia o Manual do Candidato do RA Certificações
Vale ressaltar que o conteúdo do programa é atualizado periodicamente para garantir que o exame reflita a prática do profissional ao longo do tempo.
Como eu posso me preparar para o exame?
O RA Certificações está dando um curso de revisão de conteúdo totalmente gratuito com os nossos maiores especialistas, para ajudar os profissionais a se prepararem para a prova.
Para quem é o RA Certificações?
Profissionais que trabalham diretamente com o Reclame AQUI no dia a dia, com 1 a 5 anos de experiência com a nossa plataforma. Além disso, ser responsável por executar atendimentos, solucionar as reclamações e acompanhar os principais indicadores de reputação junto ao site.
Ficou interessado em ser especialista em Reclame AQUI?
O RA Certificações é a melhor escolha para a sua carreira, sem dúvidas. Por isso, conquiste esse reconhecimento com a primeira certificação exclusiva para profissionais Reclame AQUI ou indique para a sua equipe.
