O Dia do Consumidor é celebrado dia 15 de março e sua marca pode aproveitar o dia para investir em estratégias de vendas. Veja dicas

No dia 15 de março é comemorado o Dia do Consumidor e as empresas podem aproveitar a oportunidade para impulsionar as vendas. Mas olha: a data não é feita apenas de promoções, viu? Ao proporcionar um atendimento ao cliente de excelência e engajar os consumidores, é possível fortalecer laços e fidelizar no longo prazo.

Afinal de contas, como o dia é do consumidor, nada mais justo que investir em estratégias para garantir uma experiência excepcional, não é mesmo? E o Reclame AQUI é um grande aliado nesse contexto porque é uma vitrine positiva para o seu negócio e contribui para a construção de confiança.

A seguir, vamos explorar estratégias práticas e eficazes para engajar seu atendimento e fidelizar clientes durante o Dia do Consumidor. Olha só!

Comece pelo planejamento

Ter picos de atendimento em datas sazonais é natural. E já de olho nesse aumento de demanda, é legal se preparar quanto antes. Nesse contexto, é importante pensar em:

• definição de objetivos;
• estudos de mercado e de público-alvo;
• análise de dados dos anos anteriores e projeção de demanda;
• abastecimento de estoque;
• treinamento da equipe de atendimento.

Veja também: Como montar um bom time de atendimento.

Vá além dos descontos

Não podemos negar que os descontos são atrativos para uma empresa se destacar da concorrência. No entanto, esse não é o único fator que o consumidor coloca na balança na hora de tomar decisões de compra. Na verdade, o cliente escolhe a empresa, produto ou serviço conforme o melhor custo-benefício.

Por exemplo: não adianta oferecer um mega desconto e cobrar o olho da cara pelo frete, entende? É aquela promoção falsa que o consumidor sabe muito bem como identificar. Sendo assim, vá além dos descontos na hora de planejar as promoções do período, combinado?

Assim como já mencionamos anteriormente, o frete grátis para compras acima de determinado valor costuma agradar o cliente. Outra estratégia legal é o cashback que garante um valor do dinheiro gasto de volta.

Vale a leitura: Impactos da logística e frete no e-commerce.

Ofereça condições de pagamento especiais

Pix, boleto bancário, cartão de crédito, PayPal e por aí vai. Quanto mais opções de pagamento você oferecer, maior será a probabilidade de atender às necessidades individuais de seus clientes e converter visitantes em compradores.

No entanto, muito mais que variedade, é importante pensar em condições especiais. Por exemplo: desconto para compras à vista no Pix, parcelamento sem juros no cartão, pagar com mais de um cartão entre outros.

Monte kits exclusivos

Que tal criar pacotes de produtos ou serviços especiais? Além de garantir um preço camarada para compras em conjunto, esse tipo de estratégia agrega valor ao item à venda.

Mas olha: certifique-se de fazer kits estratégicos, viu? Itens com alta demanda podem ser combinados com produtos encalhados para atrair o consumidor e, ao mesmo tempo, equilibrar a balança custo-benefício.

Faça campanhas de indicações

Uma coisa é fato: os consumidores confiam mais na opinião de amigos e familiares que nas propagandas da marca. Sendo assim, uma boa forma de atrair novos consumidores é por meio da propaganda boca a boca.

E apesar de muitos deles fazerem recomendações de forma orgânica, não custa nada dar um incentivo extra para quem levar novos usuários para o seu negócio. Por exemplo: desconto para quem indicar, brindes exclusivos, pontos no programa de fidelidade etc.

Só para reforçar, além de aumentar suas vendas, as campanhas de indicação ajudam a expandir sua base de clientes e fortalecer o relacionamento com os clientes da sua base.

Invista nas redes sociais

Quando se fala em engajamento, as redes sociais não podem ficar de fora das estratégias. Afinal de contas, segundo os dados do relatório Digital 2023, o brasileiro passa, em média, 9h32m usando a internet — 3h46m só nas redes sociais.

Então, aproveite o poder das mídias para promover suas promoções do Dia do Consumidor e envolver seus seguidores. Nesse contexto, vale criar conteúdo relevante e atraente, como vídeos, imagens, histórias de clientes satisfeitos etc. Aliás, é legal também compartilhar o conteúdo gerado pelo usuário para gerar identificação e engajar ainda mais.

Personalize a experiência do cliente

A personalização da experiência do cliente nada mais é que adaptação de seus serviços de acordo com as necessidades específicas de cada consumidor. Acredite se quiser: esse cuidado pode fazer uma grande diferença na percepção do cliente sobre sua marca.

Logo, em vez de enviar a oferta de xampu para um consumidor careca, por exemplo, você precisa conhecer a fundo o comportamento dele. Dessa forma, é possível oferecer recomendações personalizadas de produtos, enviar ofertas exclusivas com base no histórico de compra e até reconhecê-lo pelo nome em comunicações de marketing.

Transforme o Reclame AQUI em uma vitrine positiva para a sua marca

O Reclame AQUI é o maior portal de reputação, confiança e pesquisa da América Latina. Mais: o site faz parte da jornada do consumidor. Isto é, durante o processo de decisão de compra, o cliente tem o hábito de visitar o domínio para investigar se a empresa é de confiança ou não.

O processo de pesquisa é ainda mais criterioso no caso das pequenas e médias empresas, porque, geralmente, elas não são tão conhecidas pelo grande público. Então, quanto melhor a sua página estiver posicionada no site, mais segurança o consumidor terá para efetuar uma compra, sabe?

Como o Reclame AQUI pode ser considerado uma vitrine para o seu negócio, marcar presença por lá e oferecer um atendimento excepcional ao consumidor é fundamental para engajar, vender e fidelizar. Isso vale para o ano todo, especialmente em sazonalidades, como o Dia do Consumidor.

Aliás, para potencializar ainda mais a estratégia da marca, vale investir em soluções para deixar o seu perfil no Reclame AQUI a cara da sua empresa. É aí que entra a RA Brand Page.

Personalize a página da empresa com a RA Brand Page

Veja bem: a empresa não paga nada para marcar presença no Reclame AQUI, responder reclamações, solicitar avaliação do consumidor e ter a reputação exibida na página. No entanto, com a RA Brand Page, é possível deixar o perfil da empresa mais completo e atraente aos olhos do consumidor.

Afinal de contas, a solução paga tem funções extra para gerar ainda mais credibilidade ao negócio. Por exemplo:

• imagem de capa no perfil;
• canais e horários de atendimento;
• redes sociais;
• WhatsApp;
• conteúdos;
• FAQ;
• RA Verificada.

Conclusão

O Dia do Consumidor está chegando, e essa é uma ótima oportunidade para homenagear o ativo mais importante da sua empresa: o seu cliente. É por isso que as ações de engajamento e fidelização são tão importantes. E uma das estratégias que merece destaque é o atendimento ao cliente, inclusive no Reclame AQUI. Sendo assim, para bombar nas vendas, use a plataforma como vitrine positiva para o seu negócio, combinado?

Gostou do nosso artigo e quer entender melhor qual é papel da RA Brand Page nos resultados da sua empresa? Leia o artigo a seguir e saiba porque o branding é importante para o sucesso da marca.