Spoiler: uma empresa verificada pelo Reclame AQUI transmite mais segurança para todo mundo!
Está no senso comum que os conteúdos disponibilizados na internet podem ser, em sua maioria, algo de grande valia. Entretanto, nem sempre é essa a realidade e, infelizmente, não é tudo que se pode confiar. Então, ficar de olhos bem abertos em tudo que se clica, lê e compartilha por aí é essencial.
É por causa desse cenário que empresas de diferentes tamanhos precisam se preocupar em atestar a sua credibilidade e presença no mercado. Uma das maneiras de fazer isso é obtendo o selo RA Verificada da nossa plataforma. O texto de hoje é para explicar o que é e do que a empresa precisa para se tornar verificada pelo Reclame AQUI.
O Selo RA Verificada é feito para as empresas
Se em algum momento a sua marca já fez alguma estratégia para garantir a idoneidade e presença no mercado, ela está no caminho certo. Afinal, quando o consumidor está procurando uma loja, a primeira coisa que ele quer é segurança para estabelecer uma relação de consumo.
E é exatamente isso que o RA Verificada faz: transmite mais segurança para os consumidores e futuros clientes que estão pesquisando sobre você. Ou seja, esta certificação ajuda a comprovar a credibilidade da sua marca.
E não para por aí. Expor este selo de credibilidade em diferentes pontos de contato é comprovar que a sua marca se importa com a experiência do cliente.
Primeiramente, é preciso enfatizar que o RA Verificada agora é uma funcionalidade exclusiva da RA Brand Page. Esta também é um do produto Reclame AQUI, assim como RA HugMe, RA Trustvox e RA ADS.
Além disso, para exibir o Selo RA Verificada nas páginas da empresa é necessário passar por alguns critérios. São eles: verificação dos canais de atendimento e da saúde financeira.
O RA Verificada funciona da seguinte maneira no Reclame AQUI
Após a contratação, dentro da Área da Empresa, é necessário o cadastro de no mínimo 2 canais de atendimento. Ou seja, o mesmo contato que é disponibilizado por meio do Fale Conosco.
Após o cadastramento destes canais, a empresa receberá ligações automáticas do Reclame AQUI para verificar se os mesmos estão ativos naquele momento. Vale ressaltar que esta auditoria acontece mensalmente, sendo necessário que a empresa valide o nosso contato em concordância de que o canal de atendimento realmente está ativo.
Para que a interação aconteça, é necessário clicar no botão de comando que é solicitado tanto na ligação quanto na mensagem enviada por e-mail ou WhatsApp.
Além disso, para ter o Selo RA Verificada pelo Reclame AQUI, também faz parte atestar mensalmente a saúde financeira da marca. Por meio do CNPJ da empresa, é possível mapear quais débitos e pendências a marca possui junto ao Serasa – e é de extrema importância não possuir restrições.
O Selo RA Verificada fica disponível na página da empresa após esses processos e certifica o compromisso de ser uma marca confiável.
Essa é a forma técnica de como o Reclame AQUI realiza esse processo. O percurso exige muita dedicação para que a marca tenha o reconhecimento do Reclame AQUI, que é referência em reputação, pesquisa confiança na América Latina.
E vamos explicar abaixo o uso prático do Selo RA Verificada.
O RA Verificada é o diferencial competitivo no Reclame AQUI
Faz parte do propósito da sua marca se destacar da concorrência mas não sabe como ter grande notoriedade?
O diferencial competitivo de uma marca é como a empresa se torna única diante das outras e o que ela faz para ter vantagem e alcançar uma performance melhor no mercado. Por meio de muito esforço, a mesma pode ser destaque em um determinado meio ou segmento, conquistando a preferência dos clientes.
Sendo assim, o Selo RA Verificada também ajuda nessa missão, sendo o grande diferencial competitivo para as marcas que o contratam e o priorizam para mostrar que estão em constante evolução no atendimento e com presença ativa no mercado. Com certeza esses fatores agregam valor à marca e fazem total diferença na hora da pesquisa.
O RA Verificada está na decisão de compra
De acordo com um estudo feito pelo Instituto Reclame AQUI, com aproximadamente 12 mil consumidores da plataforma, ter o selo de verificação pelo Reclame AQUI dentro do site faz toda diferença na hora de fechar negócio com a loja.
O momento de pesquisa que ajuda o cliente a decidir se vai comprar o produto ou adquirir o serviço consiste nas etapas de descoberta, reconhecimento, consideração e decisão. Em cada etapa o consumidor busca certezas que levam a crer o valor da sua marca.
E, ainda de acordo com a pesquisa realizada pelo nosso instituto, 67,2% dos respondentes afirmam que só seguiram com a compra porque a marca possuía o selo de verificação e confiança no site.
Então pode-se observar que essa estratégia faz parte do comportamento do cliente e tem participação na decisão de compra.
Outro ponto interessante é que o Selo RA Verificada ultrapassa a dinâmica de estar presente no Reclame AQUI, sendo possível compartilhá-la no seu site, na hora de finalizar o carrinho dos consumidores, nas postagens de redes sociais e outros canais de comunicação.
O RA Verificada também é para os consumidores
No Reclame AQUI, 71% dos consumidores que acessam o site estão pesquisando sobre a reputação das empresas e se elas são confiáveis. Esses usuários, em sua maioria, estão buscando informações das marcas com base nas experiências de outros consumidores.
Por isso, a maneira que a sua marca procura atender os outros cliente de forma é fundamental para que o futuro consumidor tenha a certeza de que o seu negócio é um boa opção para comprar.
Seguindo sob essa mesma lógica, o Selo RA Verificada comprova para o cliente, por meio do certificado exposto na página da empresa cadastrada no Reclame AQUI, que a marca está em dia com as obrigações financeiras no Serasa.
Em paralelo, a verificação também audita os canais de atendimento, considerando a veracidade dos mesmos, sobretudo canais como e-mail, telefone, e o WhatsApp
Todo mundo pode confiar no RA Verificada
O atendimento seguro já é um caminho que se abre e uma oportunidade para que o cliente se sinta recepcionado pela empresa que quer conhecer.
Por isso, para o consumidor que está na pesquisa de compra, é imprescindível que esteja claro que a marca cuida da segurança e credibilidade com o cliente.
Por fim, o RA Verificada é um forte aliado para ambas as partes, pois a experiência de compra é fundamental tanto para o consumidor quanto para a empresa.
