Conteúdos gerados pelo usuários, conhecido como UGC, podem influenciar novos clientes e impactar vendas de um produto ou serviço. Veja como aproveitar estratégia no seu negócio

Você já percebeu que, hoje, o consumidor não é apenas um receptor passivo de mensagens publicitárias? Pois bem, não importa se o cliente é famosinho na internet ou leva uma vida de anônimo. O fato é que todo cliente é um criador de conteúdo e influenciador em potencial. É aí que entra a estratégia de UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário.

Nesse cenário, o consumidor não apenas consome produtos, serviços e conteúdos. Verdade seja dita: agora, ele tem o poder de criar e distribuir conteúdos de uma maneira única e impactante. E ao compartilhar suas experiências, opiniões e perspectivas na internet, ele pode influenciar decisões de consumo de outros consumidores.

Aliás, não pense que isso é uma coisa ruim, viu? Na verdade, é possível aproveitar todo esse conteúdo gerado de forma orgânica a favor da sua marca. E é sobre isso que vamos falar a seguir. Bora lá?

O que é um conteúdo gerado pelo usuário?

O conceito de conteúdo gerado pelo usuário — ou User Generated Content (UGC) — é bem autoexplicativo, pois se refere a todos os materiais desenvolvidos pelos próprios consumidores, sabe? Nesse contexto, os formatos dos conteúdos são variados, como texto, imagens, vídeos e por aí vai.

Na prática, é uma estratégia de marketing que se baseia na participação ativa e na contribuição dos clientes para promover uma marca, um produto ou um serviço. Veja só alguns exemplos:

• avaliações e comentários: reviews publicados no comércio eletrônico, avaliações em lojas de aplicativos, depoimentos e por aí vai;
• unboxing: vídeos sobre primeiras impressões de mercadorias recebidas;
• fotos e vídeos: imagens dos usuários usando o produto ou serviço de uma marca;
• desafios nas redes sociais: participação em desafios ou hashtags específicas lançadas pela marca para incentivar a criação de conteúdos pelos usuários;
• fóruns e comunidades online: postagens e comentários em fóruns ou blogs com seções específicas para interação dos usuários;
• projetos colaborativos: como portais “wikis”;
• concursos: participação em concorrências para criação de novos slogans, design de produto, peça publicitária, entre outros.

Quais são as vantagens de aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário?

Pensa bem: se você aproveita todo o conteúdo valioso e autêntico gerado pelo usuário nas suas estratégias de marketing, é possível reduzir a necessidade de criar constantemente publicações novas, entende? Além do custo mais baixo, o UGC também pode ser mais eficiente.

E não é só isso. Para você entender melhor, vamos listar algumas razões para usar a estratégia de UGC. Olha só!

Autenticidade e credibilidade

Conforme o próprio nome sugere, os conteúdos gerados pelos usuários são criados por pessoas reais que compartilham suas experiências genuínas. Isso contribui para a credibilidade da marca, pois as opiniões e avaliações são vistas como autênticas e menos tendenciosas do que a publicidade tradicional.

Além disso, os consumidores tendem a confiar mais nesses conteúdos orgânicos. Logo, o UGC ajuda a construir confiança, ao fornecer provas sociais da satisfação dos clientes.

Engajamento

Incentivar os usuários a criarem conteúdos é uma boa forma de gerar engajamento. Isso pode resultar em uma comunidade online ativa em torno da marca, da qual os clientes se sentem parte de algo maior.

Vale a leitura: Community Commerce — transforme seus clientes em promotores.

Visibilidade e alcance

Todo esse potencial de engajamento é bem legal para aumentar a visibilidade das marcas. Afinal de contas, o alcance orgânico é impulsionado à medida que os usuários compartilham suas experiências com seus próprios círculos sociais.

Feedback direto

Avaliações e comentários são feedbacks diretos sobre produtos e serviços. Aliás, com essas informações em mãos, fica mais fácil entender quais são as necessidades e as expectativas dos clientes, sabe? Esses dados são valiosos para melhorar produtos e aprimorar a experiência do cliente.

Saiba mais: Não tenha medo da opinião do consumidor! Use as avaliações para evoluir o seu negócio.

Como combinar o UGC com outras estratégias de marketing?

Se você já chegou até aqui, já entendeu que o conteúdo gerado pelo usuário pode ser usado a favor da sua marca, não é mesmo? Mas a pergunta que não quer calar é: como aproveitar esses materiais nas suas estratégias de marketing? Vamos dar algumas dicas nesse sentido a seguir. Olha só!

Marketing de influência

Que tal enviar um kit de produtos da sua marca para um influenciador que atua no seu nicho? Essa ação simples pode render um vídeo de unboxing sem precisar pagar cachê para a celebridade da internet falar sobre a sua marca.

De toda forma, também vale investir em campanhas mais amplas de marketing de influência e contratar influenciadores estratégicos para criarem conteúdos genuínos sobre um produto.

Mídia paga

Usar o UGC em anúncios é uma ótima forma de aumentar a autenticidade. Afinal de contas, como esses conteúdos podem ser vistos como provas sociais, as avaliações e depoimentos de clientes reais geram confiança.

Além do mais, é possível direcionar campanhas pagas para usuários que interagiram com o UGC. Por exemplo: se um consumidor interage com a postagem com menção à marca de um influencer, vale investir em ações direcionadas para esse público de modo a aproveitar a familiaridade prévia e o interesse já demonstrado.

Social marketing

Ao integrar UGC em campanhas de mídias sociais, é possível incentivar os seguidores a compartilharem suas próprias experiências usando hashtags específicas. Os desafios lançados no TikTok são um bom exemplo.

SEO

Inclua avaliações e depoimentos dos clientes nas páginas de produtos para melhorar a classificação nos motores de busca por diversos motivos. Isso porque os reviews melhoram a experiência do usuário, e esse é um dos fatores de ranqueamento adotados pelo Google.

Sem contar que as avaliações também contribuem para atrair tráfego orgânico para o site e aumentar o tempo de permanência na página. Tudo isso também soma pontos positivos perante os buscadores.

Como a RA Trustvox pode ajudar nesse contexto?

Veja bem: os usuários geram conteúdos todos os dias e você pode nem se dar conta. Mesmo que um e-commerce não tenha um espaço para reviews, por exemplo, os consumidores encontram saídas para dar seus depoimentos — sejam eles positivos ou negativos.

Investir em ferramentas para monitorar as menções e organizar a estratégia, portanto, é fundamental. A RA Trustvox entra nesse contexto como uma solução de reviews especializada que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. Mais: tudo com o background do Reclame AQUI que você já conhece e confia, entende?

Vale a leitura: Como responder bem a um review? Aprenda a ser eficiente na interação pública com o seu consumidor.

Resumindo

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) nada mais é que criações feitas pelos próprios consumidores e publicadas na internet. Os reviews merecem destaque nesse contexto porque são autênticos, geram credibilidade, respondem a eventuais dúvidas dos consumidores, melhoram a experiência do usuário e contribuem para as conversões. De toda forma, lembre-se de que reviews verdadeiros e verificados são com a RA Trustvox, combinado?

Gostou da ideia e quer saber mais sobre a nossa ferramenta? Então, leia mais um artigo para entender melhor como funciona a solução brasileira de reviews que é parceira oficial do Google.

Vale a leitura: Saiba a importância de incluir o Reclame AQUI no planejamento estratégico da sua empresa