Reviews são uma excelente estratégia para alavancar as vendas no e-commerce, pois tem o poder de influenciar o consumidor através da experiência de outros consumidores a respeito de um produto ou serviço.
Nesse sentido, a Spiegel Research Center realizou um estudo, onde foi constatado que a probabilidade de compra de um produto com cinco comentários é 270% maior em comparação com aqueles sem nenhum comentário.
Dessa forma, pelos dados, é possível verificar o potencial que os reviews tem para alavancar as vendas no e-commerce e também em outros segmentos de negócio.
Mas o que é um review?
Antes de mais nada, um review é um comentário de cliente, sobre determinado produto ou serviço por ele adquirido. No caso de influencers, as marcas mandam os produtos para que eles usem e deem a sua opinião sobre o que acharam do mesmo.
Essas análises podem ser publicadas em vários canais, no caso dos e-commerces normalmente a uma seção na página dos produtos destinada especificamente para isso. E incluem informações como:
- nome do cliente que adquiriu o produto – também pode oferecer a opção de comentário anônimo;
- forma de avaliação por estrelas (de 0 a 5 estrelas);
- texto contendo a opinião do comprador sobre o produto;
- data da publicação da avaliação.
Leia também: Como os reviews no Reclame AQUI ajudam o seu e-commerce?
Por que ter os reviews?
A importância dos reviews está ligada diretamente na confiança, decisão de compra do consumidor e no aumento das vendas. Nesse sentido, segundo dados da Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais nas avaliações feitas por outros consumidores, se comparado a propagandas e anúncios patrocinados. E mais, 95% deles têm o costume de analisar comentários antes de tomar uma decisão de compra. Mas os benefícios não param por aí:
Aumento de credibilidade
As avaliações no e-commerce, não só comprovam a qualidade dos produtos, como também geram prova social, ou seja, os relatos de clientes tornam-se a voz da marca, e essa estratégia além de ajudar a solucionar possíveis dúvidas, aumentam as vendas no e-commerce e a satisfação do cliente. Segundo a Brightlocal, 83% dos clientes confiam mais em empresas com conteúdo gerado pelos próprios consumidores — o que inclui reviews.
Responder e solucionar dúvidas
Por mais completa que seja a descrição do produto e características, há algumas dúvidas muito específicas para alguns consumidores. Sendo assim, sempre haverá pessoas que buscam mais informações por meio dos reviews, como:
- se um sapato calça um número maior ou menor que o normal;
- a elasticidade de um tecido e como se ele molda no corpo;
- em quanto tempo determinado produto gera resultados;
- o sabor de um alimento.
Há dúvidas, que só podem ser respondidas por quem já adquiriu um produto.
Como criar estratégias para conseguir review dos seus produtos?
Um dos grandes desafios, é conseguir as reviews dos clientes. Pois não basta apenas ter o espaço, é preciso incentivar que os clientes respondam.
Abaixo algumas técnicas para que eles comecem a aderir a ideia.
Leia também: RA Trustvox: A plataforma de reviews que constrói confiança
Elabore boas perguntas
Tenha em mente que o que quer saber ao elaborar o formulário de perguntas, e direcione os questionamentos ao cliente a fim de conseguir informações valiosas.
ex:
- Qualidade: o produto é de alta qualidade ou não?
- Características: as características do produto são condizentes com a descrição no site?
- Experiência com o produto: as suas expectativas foram satisfeitas ou não?
- Recomendação: o cliente recomendaria o produto para outra pessoa ou não?
Peça o review por e-mail
Uma boa forma de conseguir um bom grau de engajamento nas respostas é disparando sua pesquisa via e-mail. Segundo estudos da DMA, 99% dos consumidores têm por hábito checar seus e-mais diariamente. Sendo assim, a chance de resposta ao seu e-mail é muito alta.
O ideal é sempre que o e-mail seja enviado, poucos dias após o cliente receber o produto em sua casa.
Incentive o review no envio do produto
Uma excelente forma de incentivar o cliente, é na hora de mandar o produto colocar um lembrete ou cartinha pedindo que o cliente dê a sua opinião não apenas sobre o produto e sim sobre a experiência num todo.
- Atendimento: o atendimento foi rápido, solicito e foi possível solucionar suas dúvidas no primeiro contato;
- Portal do e-commerce: o site é fácil, agradável e intuitivo para navegar, bem como se a descrição do produto foi suficiente ou precisa de mais informações;
- Interações com a empresa: diz respeito à interação entre o cliente e sua marca, como os conteúdos e e-mails enviados.
Esse é o momento em que você pode identificar falhas em seu processo e nada melhor que o próprio cliente para te fazer ter novos insights.
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- As principais estratégias de SEO para aparecer na primeira página no Google
- E além disso, técnicas de como os reviews podem potencializar as vendas do seu e-commerce
2 comentários »
Hoje no Brasil temos muitos sites de reviews de produtos indicando basicamente a amazon com link afiliado, muitos ecommerces do Brasil não se atentam ao fato de que os reviews dentro de um site pode aumentar em muito a conversão do usuário, é muito raro ver um ecommerce que incentiva os usuários a deixar seu depoimento sobre a experiência de compra e com isso eles acabam postando nos sites dos grandes marketplaces, daí a importância dos pequenos e médios ecommerces aplicar tudo que foi falado no post