Comemorado no dia 15 de setembro, o Dia do Cliente pode ser uma boa alternativa para realizar promoções e impulsionar as vendas. Veja algumas estratégias para a data

Criado com o objetivo de valorizar o consumidor, o Dia do Cliente é a data perfeita para homenagear quem mantém seu negócio vivo. Aliás, nesse momento, além de reforçar os laços com a sua clientela, o evento oferece oportunidades para impulsionar as vendas com promoções.

Nesse contexto, entram as campanhas nas redes sociais, ofertas especiais, frete grátis, brindes, pontos no programa de fidelidade, relacionamento no Reclame AQUI e por aí vai. Tudo isso contribui para criar conexões com os consumidores.

A seguir, vamos dar mais algumas dicas para aumentar a visibilidade da sua empresa no Dia do Cliente. 

Quando é comemorado o Dia do Cliente?

No dia 15 de setembro. Só para esclarecer, a data foi criada em 2003 com o objetivo de homenagear os consumidores e reconhecer a importância deles para o sucesso de qualquer negócio.

Aliás, além de estreitar relacionamentos, a data também pode funcionar como um esquenta para a Black Friday.

Veja também: Calendário de datas comerciais em 2024 — planeje o seu negócio!

Qual é a importância de fazer promoções na data?

Veja bem: as promoções são estratégias poderosas de marketing para incentivar o consumo. Mas as ações não são baseadas apenas na oferta de produtos com desconto, tudo bem?

Na verdade, as promoções são táticas para criar senso de urgência e motivar os consumidores a tomar decisões de compra mais rápidas. Além disso, as ações promocionais também estão relacionadas a benefícios e prêmios, e não apenas descontos.

Esclarecimentos feitos, a seguir, vamos listar algumas vantagens de fazer promoções no Dia do Cliente. Confira!

Fortalecimento do relacionamento com o cliente

As promoções podem ser vistas como uma espécie de mimo dado ao cliente. Então, criar campanhas especiais é uma forma de demonstrar apreço e gratidão ao consumidor.

Isso ajuda a construir e fortalecer relacionamentos, além de criar um sentimento de lealdade. Sem contar no aumento da satisfação do cliente.

Impulso nas vendas

É fato: as promoções atraem clientes. Afinal de contas, descontos, brindes ou condições especiais podem incentivar compras que, talvez, não ocorresse em um dia normal. Sendo assim, as promoções são estratégias eficientes para aumentar as vendas.

Atração de novos clientes

Quando uma empresa realiza promoções, especialmente em datas estratégicas como o Dia do Cliente, ela ganha destaque nos ambientes físicos e digitais. Isso acontece porque as promoções chamam a atenção de um público mais amplo, incluindo aqueles que ainda não conhecem a marca ou que não costumam comprar nela.

A grande questão aqui é que essa visibilidade extra gera uma curiosidade entre os potenciais clientes e até reduz a barreira de entrada. Logo, fazer promoções é uma estratégia eficiente para atrair novos consumidores.

Diferenciação da concorrência

Antes de tudo, vale lembrar que o preço não é o único fator que o consumidor coloca na decisão na hora de tomar decisões de compra. A confiança na marca, por exemplo, tem um peso significativo que pode contribuir para conversões.

De toda forma, quando essa confiança vem acompanhada de promoções, o resultado pode ser ainda melhor. Isto é, uma campanha promocional bem estruturada pode atrair a atenção do público e criar uma percepção positiva da marca, diferenciando-a da concorrência.

Veja também: Diferencial competitivo — 8 dicas para destacar a sua empresa.

Limpeza de estoque

Promoções são ótimas para escoar produtos parados ou com baixa rotatividade. Além de gerar receita extra, elas liberam espaço para novos lançamentos, mantendo o estoque mais equilibrado e saudável. E olha: em tempos de preparação para a Black Friday, essa renovação é ainda mais importante.

Oportunidade de fidelização

Se você fizer um bom trabalho no Dia do Cliente, o consumidor pode se tornar leal à marca. Afinal de contas, clientes que se sentem valorizados têm mais chances de voltar a comprar. Sem contar que as promoções podem ser integradas a programas de fidelidade, incentivando a recompra e recompensando a fidelidade.

Vale a leitura: Tudo sobre a arte da fidelização de clientes.

Como aumentar a visibilidade da sua empresa para o Dia do Cliente?

Pensa bem: do que adianta oferecer descontos, se o consumidor nem ficar sabendo da promoção? Mais: será que vale a pena abaixar preços dos produtos que não despertam o interesse do seu público-alvo?

Pois bem, fazer promoções por si só não garante vendas. Na verdade, é necessário criar ações coordenadas e investir pesado em confiança e relacionamento.

A seguir, vamos dar algumas dicas para aumentar a visibilidade da sua empresa e arrasar nas vendas no Dia do Cliente. Confira!

Planeje as promoções para a data

Como em qualquer ação de marketing, o planejamento é crucial. Afinal de contas, preparar tudo com antecedência ajuda a identificar possíveis riscos e obstáculos que podem surgir durante a promoção. Isso pode incluir problemas logísticos, como falta de estoque, sobrecarga de atendimento ou até questões técnicas em um site de e-commerce.

Ou seja: com um planejamento cuidadoso, a empresa pode preparar soluções para mitigar esses riscos e maximizar os resultados. Veja só alguns passos importantes para planejar uma promoção de sucesso:

• metas e objetivos claros: o que você deseja alcançar com a promoção? Por exemplo: atrair novos clientes, fidelizar ou desovar produtos encalhados em estoque;
• tipo de promoção: escolha das estratégias de promoção, como descontos, compre e ganhe, frete grátis, brindes, sorteios, acumulo de pontos extra no programa de fidelidade, ofertas especiais para clientes recorrentes, entre outros;
• público-alvo: estude o comportamento do seu consumidor e segmente a audiência. Dessa forma, é possível atingir o cliente certo com a oferta certa;
• orçamento: toda promoção tem custos, seja com descontos, brindes ou campanhas de marketing. Você precisa calcular todos esses valores para garantir que promoção seja lucrativa;
• duração da promoção: defina o tempo que a oferta estará disponível.

Confira também: Como melhorar a descrição dos produtos no e-commerce?

Diversifique os canais de divulgação

Uma vez definidas as promoções, é hora de pensar na divulgação. Mas olha: não dá mais para focar em apenas um veículo para atingir o seu público-alvo.

Hoje, os consumidores estão espalhados por diferentes canais e você precisa investir em diversificação para impactá-los em diversos momentos da compra. Por exemplo:

• redes sociais: Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn e por aí vai. As plataformas de mídias sociais são excelentes para criar campanhas interativas e engajadoras. Vídeos curtos, lives, enquetes e concursos são formas eficazes de gerar buzz e engajar o público antes e durante o Dia do Cliente;
• e-mail marketing: um clássico que continua sendo eficaz. Enviar um e-mail personalizado aos seus clientes, com uma mensagem de agradecimento e as promoções exclusivas para a data, pode ser uma excelente maneira de mostrar consideração e incentivar a participação na promoção;
• site: garanta que as informações sobre as promoções estejam disponíveis e em destaque na página principal do e-commerce;
• blog: utilize o blog para criar conteúdos relacionados ao Dia do Cliente, como dicas de compras, como fugir de golpes, entre outros temas que possam interessar ao seu público;
• marketing de influência: parcerias com influenciadores podem amplificar o alcance das suas promoções. No enanto, é importante escolher influenciadores que tenham afinidade com a sua marca e um público semelhante ao seu para garantir que a mensagem seja transmitida de maneira autêntica;

Veja também: Anúncios pagos no ambiente online vale a pena? Veja as vantagens de anunciar no lugar certo.

Invista em campanhas de marketing personalizadas

Personalização é a palavra-chave para o marketing moderno. Afinal de contas, os consumidores estão cada vez mais exigentes e esperam que as marcas ofereçam experiências que considerem suas preferências e comportamentos de compra.

Sendo assim, utilize os dados que sua empresa tem sobre os clientes para criar campanhas segmentadas. Por exemplo: clientes que compraram recentemente podem receber uma oferta de desconto em um produto complementar. Por outro lado, aqueles que não compram há algum tempo podem ser atraídos de volta com um cupom de desconto especial.

Promova engajamento nas redes sociais

Veja bem: as redes sociais não são apenas um canal de divulgação, mas também de interação. Então, utilize essa data para se aproximar dos seus clientes. Vale responder comentários, curtir menções a marca, compartilhar histórias de consumidores satisfeitos e por aí vai.

Aliás, uma estratégia interessante é criar hashtags específicas para a campanha do Dia do Cliente. Na oportunidade, é possível incentivar os clientes a contarem sobre as experiências que já tiveram com a sua marca. Isso não só aumenta a visibilidade da campanha, mas também gera conteúdo autêntico e relevante, que pode ser reutilizado em outras estratégias de marketing.

Ofereça um atendimento impecável

Não adianta investir em promoções e campanhas de marketing se o atendimento ao cliente não estiver a altura. Pensa bem: se o consumidor tiver problemas como o suporte, ele não fechará a compra, não é mesmo? Mais: se a experiência ruim for durante a pós-compra, o cliente não será fidelizado e ainda fará uma propaganda boca a boca negativa.

Moral da história: um atendimento de qualidade é fundamental para garantir uma experiência positiva e memorável para o consumidor — especialmente em uma data que tem como foco justamente o cliente.

Sendo assim, se certifique de que sua equipe de atendimento esteja preparada para lidar com um possível aumento no volume de interações durante o Dia do Cliente. Treinamentos específicos sobre as promoções e campanhas em vigor, além de técnicas de atendimento humanizado, podem fazer toda a diferença.

Vale a leitura: Picos de atendimento em datas sazonais — como se preparar.

Implemente programas de fidelidade

O usuário fez alguma compra na promoção do Dia do Cliente? Então, que tal aproveitar a oportunidade para engajá-lo também para a Black Friday? Você pode oferecer cupons de desconto com prazo de validade curto para incentivar novas compras. Outro incentivo legal é garantir pontos em dobro no programa de fidelidade para quem se jogar nas ofertas.

De toda forma, o que é legal ressaltar aqui é que os programas de fidelidade são uma maneira eficaz de incentivar a recompra, pois oferecem benefícios exclusivos para clientes que realizam compras regulares. Além disso, é um mecanismo legal para recompensar a lealdade do consumidor.

Aliás, aproveite a oportunidade para coletar informações sobre o comportamento de compra dos seus clientes. Assim, você terá insumos para personalizar ainda mais as suas campanhas futuras e melhorar o relacionamento com o consumidor.

Use o Reclame AQUI de maneira estratégica

Não adianta fazer aquela promoção arrasadora e esquecer dos cuidados com a imagem da marca. Afinal de contas, se o consumidor não tiver confiança na sua empresa, ele não finaliza a compra. Simples assim!

O fato é que, hoje, os clientes têm acesso à informação e conseguem pesquisar a reputação das marcas em poucos cliques. E o Reclame AQUI é a fonte de pesquisa preferida dos consumidores em jornada de compra e de solução.

Logo, marcar presença na plataforma e oferecer um bom atendimento por lá é fundamental para vender e fidelizar.

E apesar de a plataforma ter funcionalidades gratuitas para as empresas — como responder reclamações e solicitar avaliação do consumidor — temos algumas soluções mais robustas para quem quer potencializar ainda mais as promoções do Dia dos Clientes.

RA Brand Page

A RA Brand Page é a solução para personalizar a página da empresa no Reclame AQUI. Com a ferramenta, é possível colocar imagem de campa, vídeos institucionais, vitrine de produtos, CTA para direcionar tráfego para os canais de venda etc.

Na prática, isso deixa a página do seu negócio mais atraente aos olhos dos consumidores. Esse aumento na visibilidade pode gerar mais vendas.

RA Verificada

Basicamente, a RA Verificada é um selo de verificação do Reclame AQUI que assegura ao consumidor que aquela empresa existe e que os canais de atendimento funcionam. A funcionalidade está disponível em todos os planos da RA Brand Page.

De toda forma, vale esclarecer que apenas negócios com boa reputação estão elegíveis para a contratação da solução. Então, ter a insígnia na página da sua marca é uma forma de passar mais credibilidade ao consumidor. 

Durante as sazonalidades — quando os golpes se intensificam na internet — o selo de verificação é fundamental para aumentar a segurança da compra.

Resumindo: tenha mais visibilidade com as soluções do Reclame AQUI

O Dia do Cliente é uma excelente oportunidade para valorizar quem mantém seu negócio de pé e, ao mesmo tempo, impulsionar as vendas. Aliás, as soluções do Reclame AQUI merecem destaque nesse contexto. Afinal de contas, além de otimizar a visibilidade das promoções da data, o uso estratégico da plataforma permite reforçar a confiança na marca, criando uma base sólida que será essencial para o período intenso de vendas da Black Friday.

Gostou da ideia e quer aumentar a confiança do seu negócio? Então, contrate agora mesmo a RA Brand Page para ter acesso ao selo RA Verificada.

Vale sua leitura: Como usar o RA Reviews para impulsionar as vendas na Black Friday?