Eficiência na entrega e condições diferenciadas no frete podem impactar na decisão de compra do consumidor. Veja como implementar seu frete durante Black Friday 

A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio eletrônico. Mas olha: se você já está planejando a data, é bom lembrar que fazer promoções arrasadoras não é a única estratégia, viu? Afinal de contas, em meio a um turbilhão de ofertas, um elemento muitas vezes subestimado pode se tornar um grande diferencial competitivo: o frete.

Veja bem: durante a Black Friday, a eficiência na entrega e as condições oferecidas para o podem influenciar diretamente a decisão de compra do consumidor. Nesse contexto, é necessário se preparar para atrair os consumidores, arrasar nas vendas e gerar satisfação.

Neste artigo, vamos explicar melhor como otimizar o frete na Black Friday. Olha só!

Qual é a importância dos serviços de entrega na Black Friday?

Antes de tudo, vale esclarecer que os processos logísticos são fundamentais para vendas ao longo de todo o ano, não apenas em datas sazonais.

No entanto, em tempos de Black Friday, a expectativas dos consumidores costuma ser ainda mais alta. Nesse contexto, o frete exerce um papel fundamental. Entenda por quê!

O frete influencia decisões de compra

Antes da Black Friday de 2023, o Reclame AQUI fez uma pesquisa com os consumidores para identificar os fatores decisivos para as compras. O frete apareceu em 2º lugar. Veja só os números

• 34,5% dos consumidores consideram o preço do produto o fator mais importante;
• 14% frete;
• 13,6% confiança das marcas;
• 12% reviews;
• 9,5% opções de pagamento;
• 9,5% condições de pagamento;
• 6,8% atendimento ao cliente.

Saiba mais: Impactos da logística e frete no e-commerce.

Serviço de entrega sempre recebe muitas reclamações

Em 2023, o “atraso na entrega” ficou em segundo lugar no ranking de principais problemas reportados pelos consumidores, perdendo apenas para “propaganda enganosa”. Em terceiro lugar, apareceu “produto não recebido” que, muitas vezes, também pode estar atrelado a problemas logísticos — principalmente em casos de entregas express.

Além dos principais problemas, o Reclame AQUI também fez o levantamento de produtos mais reclamados de 2023. Nesse caso, o serviço de entrega apareceu no topo. Confira o ranking:

• 1º: Serviço de entrega (7,65%);
• 2º: Tênis (4,48%);
• 3º: Perfume (3,51%);
• 4º: Cartão de crédito (2,77%);
• 5º: Camisetas (4,95%).

Veja também: Virada na Black Friday 2023: Mercado Livre lidera ranking de reclamações e desperta a fúria do consumidor.

Como otimizar as políticas de frete na Black Friday?

Veja bem: se o frete está entre os fatores de decisão de compra, é claro que a precificação do mesmo vai interferir nas vendas, não é mesmo? Pois bem, um frete mais caro que o produto, por exemplo, pode fazer com que o cliente abandone o carrinho e opte por outro lojista que ofereça melhores condições.

Sendo assim, otimizar as políticas de frete na Black Friday é fundamental. A seguir, vamos dar algumas dicas nesse sentido.

Comece pelo planejamento logístico

Para evitar que o volume de pedidos sobrecarregue a capacidade logística, o planejamento antecipado é essencial. Isso inclui prever a demanda com base em dados de anos anteriores, aumentar a capacidade de estoque, além de negociar prazos e condições com transportadoras. Confira algumas estratégias importantes nesse contexto:

• gestão de estoque: empresas que trabalham com estoques limitados devem considerar a possibilidade de usar centros de distribuição adicionais ou serviços terceirizados. Isso pode evitar problemas de ruptura e atrasos;
• parcerias logísticas: contratos com diversas transportadoras para garantir uma certa flexibilidade para lidar com volumes elevados de envios e evitar atrasos.

Comunique-se de forma transparente com o consumidor

Nada de fazer falsas promessas para vender, combinado? Se o consumidor não receber o item no prazo estabelecido, ele ficará furioso.

De toda forma, sabemos que, nem sempre, a demora é proposital. Afinal de contas, mesmo com um planejamento logístico robusto, atrasos podem acontecer. Nesses casos, a comunicação transparente é a chave para minimizar o impacto negativo.

Ou seja, informar o cliente sobre possíveis atrasos e manter um canal de comunicação aberto para dúvidas e atualizações pode ajudar a manter a confiança do consumidor.

Além disso, vale investir em tecnologia de rastreamento com atualizações em tempo real sobre o status da entrega. Isso pode ajudar a gerenciar as expectativas dos clientes e reduzir a ansiedade em relação à chegada do produto.

Outro ponto importante é sobre a política de trocas e devoluções. Se o produto não chegar no prazo esperado, oferecer uma troca ou reembolso rápido pode ajudar a mitigar a insatisfação.

Ofereça frete grátis como diferencial competitivo

Pensa bem: quando o consumidor percebe que, além do desconto no produto, ele também economizará no frete, a decisão de compra torna-se muito mais fácil, não é mesmo? Pois bem, de fato, o frete grátis é uma das estratégias mais eficazes para atrair consumidores durante a Black Friday.

No entanto, para que essa estratégia seja sustentável, é importante que a empresa faça uma análise detalhada dos custos envolvidos. Por exemplo:

• análise de margem: oferecer frete grátis indiscriminadamente pode corroer as margens de lucro. Então, é legal estabelecer um valor mínimo de compra para que o frete grátis seja aplicado, garantindo que a empresa não sofra perdas significativas;
• regiões selecionadas: outra estratégia é oferecer frete grátis apenas para determinadas regiões onde os custos logísticos são menores.

Dê descontos no frete, caso a entrega grátis não seja viável

Se o frete grátis não é viável para todos os pedidos, oferecer um desconto pode ser uma alternativa atraente. Muitas vezes, reduzir o valor do frete em uma porcentagem já é suficiente para influenciar positivamente a decisão de compra.

De toda forma, para conseguir isso, é fundamental negociar descontos com as transportadoras. Dessa forma, é possível oferecer melhores condições de frete para o cliente.

Diversifique as opções de entrega

Não fique refém de apenas uma transportadora. O ideal é ter diversos parceiros logísticos para o consumidor escolher a alternativa de melhor custo-benefício.

Afinal de contas, tem gente que já teve experiência ruim com determinado serviço de entrega, por exemplo, e prefere evitá-la em compras futuras. Oferecer alternativas é uma forma de não perder o cliente por causa de falhas de terceiros.

Além disso, é legal pensar em alternativas mais rápidas. Alguns consumidores estão dispostos a pagar um pouco mais caro pela entrega expressa. Mas olha: lembre-se de estabelecer um prazo realista para não frustrar o cliente, combinado?

Aliás, outra opção interessante é a retirada grátis na loja para empresas que também operam em estabelecimentos físicos. Dessa forma, o consumidor pode ter o produto em mãos mesmo dia, sem custos extras.

Conclusão

Por fim, as políticas de frete na Black Friday são determinantes para o sucesso de vendas. Nesse contexto, é fundamental investir em otimização para atrair mais clientes e gerar satisfação do consumidor. Mais: ao adotar as estratégias listadas neste artigo, sua empresa estará melhor posicionada para enfrentar os desafios da Black Friday.

Gostou do conteúdo? Então, que tal ver mais algumas dicas para se preparar a sua empresa para a sexta-feira de ofertas? Leia também: Para além dos descontos — estratégias de sucesso para Black Friday 2024.