Após bater recorde histórico no volume de reclamações, a Black Friday 2023 tem reviravolta no fim de semana, e os rankings apresentam uma movimentação significativa. Os rankings de reclamações, que até então estavam dominados por meios de pagamento, empresas de cosméticos e grandes varejistas, tiveram uma mudança, marcada pela chegada do Mercado Livre em 1.º lugar entre as mais reclamadas.
A chegada do Mercado Livre na liderança do ranking se deu por conta de falha no uso de um cupom de R$1mil veiculado durante o programa Altas Horas, da Rede Globo, na noite do último sábado (25/11). E na manhã desta segunda-feira (27/11), a empresa já contava com 2.253 reclamações no Reclame AQUI.
Ainda durante o fim de semana, Avon e Natura – que estiveram entre as empresas mais reclamadas durante a Black Friday, saíram da lista e deram espaço para Ifood e Mc Donalds, em 7.º e 9.º lugar, respectivamente. A presença do setor alimentício é marcada por promoções de Black Friday, e, também, por falhas de atendimento, atraso na entrega e entrega incorreta de pedidos.
Ainda nesse ranking, Magazine Luiza e Amazon mantêm a presença, trocando apenas de posição e cedendo espaço para o Mercado Livre, que, ainda na noite de sexta-feira, assumia a 4.º posição da lista.
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Consumidores acusam o Mercado Livre de “Propaganda enganosa”
Nas redes sociais, o Mercado Livre anunciou com antecedência a ação de Black Friday, com a campanha promocional “Tá na mão”. Seriam entregues dois cupons de desconto durante a programação da Rede Globo. O primeiro cupom foi anunciado no programa “Encontro”, ainda no dia 23/11 e liberou R$ 500 de desconto.
Já a distribuição do segundo cupom, no valor de R$1mil, aconteceu no programa “Altas Horas”, na noite de sábado. Entretanto, nas redes sociais e também no Reclame AQUI, consumidores relataram dificuldades para aplicar o cupom anunciado, com problemas na finalização da compra e cobrança do valor integral. Veja alguns dos relatos abaixo:
Consumidor de Carapicuíba – SP
Usei o cupom de 1000 reais assim que foi anunciado, mas compra não foi realizada. Tinha 1.700 reais na conta do mercado pago e comprei um produto de 1.329 reais. Sendo assim, deveria pagar apenas 329 reais, porém, por “””falha””” do mercado livre, minha compra foi realizada. Peço que o artigo 35 da lei n 8.078 seja respeitado. Para que medidas maiores não sejam necessárias. Anexos provas da utilização do cupom na compra.
Bom dia,Gostaria de fazer a minha reclamação,pois me senti prejudicada e [Editado pelo Reclame Aqui],pois eu resgatei o cupom e constou na minha carteira, inclusive tenho o print para provar e na hora de finalizar a compra,por instabilidade do próprio aplicativo e travamentos,a compra não finalizou. Mais não posso ser prejudicada por isso. Pois o cupom já era meu e constava já na minha carteira. Gostaria de resolver isso.
Pessoas que finalizaram a compra e o cupom nao aplicou vocês estão dando o bônus de 1000. Qual o critério? Se eu estava com o cupom também resgatado na carteira e não consegui finalizar por conta de erro no próprio aplicativo de vocês. Acho isso injusto e me senti muito prejudicada
Vale ressaltar que coincidentemente, o pico de reclamações sobre a Black Friday no Reclame AQUI aconteceu às 23h do sábado, com 633 reclamações, mesmo horário de anúncio da oferta promocional no programa “Altas Horas”.
Em sua página no Reclame AQUI, o Mercado Livre deixou aviso um sobre o fim da campanha promocional do desconto de R$1mil reais.
Em nota ao site Tudo Celular, o Mercado Livre informa que uma nova ação da campanha promocional prevista no programa Encontro nesta segunda-feira (27/11), foi suspensa. Veja o pronunciamento:
Com a alta procura dos cupons oferecidos no dia de ontem, a programação especial do Mercado Pago para a Black Friday já se esgotou. Com isso, a ativação que estava prevista para amanhã (27/11) foi suspensa.
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Com as ações das empresas, motivos de reclamações também mudam
Dessa forma, os rankings de problemas se consolidaram, às 8h desta segunda-feira, com o motivo “Propaganda enganosa” representando 21,62% do volume de reclamações. Seguido por 12,88% do volume, sobre “Atraso na entrega” devido às promoções que rolam durante o mês de novembro e também, as ações promocionais de aplicativos de entrega e fast food.
O monitoramento do Reclame AQUI acompanhou essa movimentação desde quarta-feira (22/11). De acordo com o último boletim, sexta-feira foi encerrada (24/11) com um volume de 12.141 reclamações até as 23h59, superando as reclamações da Black Friday 2022 em 30%.
Ao longo do final de semana, a continuidade das promoções trouxe uma mudança significativa para os rankings do Reclame AQUI e fez crescer o volume de reclamações sobre a Black Friday 2023 para 19.753 reclamações, até o final de domingo (28/11).
As denúncias de golpes que impulsionaram a Black Friday 2023, também se estenderam ao longo do final de semana, com 9.800 sites analisados pelo Detector de Site Confiável do Reclame AQUI, sendo destes, 4.716 sites com alerta para o consumidor. Dessa forma, como já apontava na sexta-feira, Meios de pagamento, se consolidou com a categoria mais reclamada da Black Friday 2023.
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