Saiba quais são as principais fraudes cometidas durante a data e confira dicas do Reclame AQUI para não ser vítima de golpes nesta Black Friday
Você já deve ter percebido que a Black Friday traz inúmeras oportunidades para lojistas e consumidores, não é mesmo? Em outras palavras, as empresas aproveitam para bombar nas vendas, e os clientes se esbaldam com os descontos camaradas.
O problema é que essa atmosfera frenética de compras também atrai a atenção de pessoas mal-intencionadas. Nesse contexto, é importante saber como fugir dos golpes on-line na Black Friday.
E para ajudar você se esquivar dessas ciladas, preparamos este guia de confiança. A seguir, vamos mostrar quais são as principais fraudes cometidas durante a data e dar dicas para não ser vítima de golpes!
Tudo pela metade do dobro: a ilusão dos descontos
De modo geral, esse tipo de golpe é aplicado por empresas legítimas que buscam enganar os consumidores com descontos falsos. Funciona mais ou menos assim: semanas antes do grande evento, a marca aumenta o valor dos produtos para oferecer descontos “atrativos” no grande dia.
Imagine um tênis com valor normal de R$ 300,00, por exemplo. Antes da Black Friday, a empresa vai lá e aumenta o preço do produto para R$ 600,00. Daí, quando chegar o grande dia, o mesmo tênis é anunciado com incríveis 50% de desconto. Ou seja, a marca vende um tênis de R$ 600 por R$ 300. Nesse contexto, o consumidor é enganado por falsos descontos, entende?
É daí que veio o slogan da Black Fraude: tudo pela metade do dobro. A ilusão é clara: criar a impressão de descontos generosos quando, na verdade, os preços inflados anulam qualquer economia real.
Saiba como se proteger
Para comprar itens com desconto de verdade, o ideal é começar a observar os preços quanto antes. De acordo com uma pesquisa realizada pelo Reclame AQUI, cerca de 76% dos consumidores monitoram preços, pelo menos, 6 meses antes do grande dia. Logo, esse cuidado é importante para identificar flutuações de preço injustificadas.
Veja só algumas dicas para não cair no golpe de “tudo pela metade do dobro”:
- monitore os preços com antecedência: escolha os produtos que você deseja comprar e acompanhe as oscilações de preços antes da Black Friday;
- use ferramentas de comparação: tecnologias especializadas rastreiam os preços de todas as lojas ao longo do tempo e compara as ofertas;
- verifique o histórico de preços: os comparadores também têm a função de verificar a flutuação dos preços. Veja se a informação está disponível e fique de olho no gráfico;
- pesquise a reputação da loja: algumas lojas já têm má fama pela conduta fraudulenta. Então, é legal verificar a página da empresa no Reclame AQUI durante as pesquisas de compra.
Frete abusivo: o custo oculto
Imagine só uma TV vendida por R$ 2.000 e com entrega grátis. Na Black Friday, o item aparece com 25% de desconto, mas o valor do frete salta para R$ 500. No fim das contas, você pagará o mesmo valor que pagaria sem promoção, não é mesmo?
Pois bem, o golpe do frete abusivo é justamente esse: os varejistas reduzem o preço do produto, mas compensam o desconto com o aumento significativo nos custos de envio. Aliás, muitas vezes, o valor do frete fica até mais caro que o custo do produto em si.
Veja também: Impactos da logística e frete no e-commerce.
Saiba como se proteger
As mesmas estratégias adotadas no tópico anterior também podem ser aplicadas aqui. Afinal de contas, ao monitorar os preços por um período antes da Black Friday, incluindo o valor do frete, você conseguirá identificar o golpe na sexta-feira de ofertas.
A comparação de preços entre diferentes lojas também é bem legal para evitar a fraude. Daí, você pode optar por fazer compras naquela que apresenta melhor custo-benefício.
Mudança de preço no carrinho: pagando o preço cheio sem nem perceber
Em primeiro lugar, a divergência de preços entre um anúncio e o carrinho é caracterizada como propaganda enganosa.
O e-commerce mostra um preço na página do produto, no e-mail marketing, em propagandas nas mídias sociais ou até na primeira página do site, por exemplo, mas na hora de fechar a compra o item aparece no carrinho com um valor mais alto.
Essa mudança pode ser bem sutil e, quase imperceptível, ou muito gritante, de modo a anular completamente o desconto prometido. Pior: quando enchemos o carrinho com outros produtos, podemos pagar pelo preço cheio de alguns itens sem nem sequer perceber.
Veja um exemplo prático para entender melhor. Você visualiza um perfume que adora de R$ 600, por R$ 450. Na oportunidade, decide incluir mais alguns itens no carrinho, como protetor solar, maquiagens, máscaras capilares etc.
O problema é que, na hora de pagar, todos os itens aparecem com o preço cheio. E como a oferta traz aquele senso de urgência, você paga tudo sem se dar conta que o desconto não entrou no carrinho.
Saiba como se proteger
Veja bem: propaganda enganosa é crime com pena de até um ano de prisão, além de multa. Então, se você identificar a prática abusiva, denuncie. Nossa recomendação é tirar prints da oferta e do carrinho para comprovar a fraude.
De toda forma, a empresa é obrigada a cumprir a oferta. Logo, você pode exigir que ela venda o produto pelo valor anunciado.
Mas aqui vai um alerta: às vezes, a oferta está atrelada a algum cupom. Voltando ao exemplo do perfume, pode ser necessário aplicar o cupom “perfume25” no carrinho para resgatar o desconto. Nesse contexto, é legal ler todas as condições das ofertas para aproveitá-las ao máximo.
Vale a leitura: É desconto que o consumidor quer? Então, vem conhecer os cupons disponíveis no Reclame AQUI.
Ofertas irresistíveis: preços baixos demais para serem verdadeiros
Que tal comprar uma geladeira side-by-side que custa na faixa dos R$ 6.000, por apenas R$ 1.800,00 na Black Friday? Tentador, não é mesmo? Pois bem, os criminosos sabem muito bem do interesse dos consumidores por preços baixos.
Nesse contexto, um golpe muito comum é a criação de sites com ofertas irresistíveis que servem como isca para atrair a atenção dos clientes. O problema é que você paga, mas nunca receberá o produto em casa. Ou então: você recebe itens falsificados e de qualidade duvidosa.
Por falar nisso, atenção com o possível golpe: Sites com o nome “Escritório das Ferramentas” ligam alerta dos consumidores no Reclame AQUI.
Saiba como se proteger
Pensa bem: se parece bom demais para ser verdade, provavelmente, não é verdade mesmo. Lembre-se de que, apesar das ofertas, as empresas ainda precisam sair no lucro. Então, oferecer um percentual tão grande de desconto é inviável, entende?
Confira algumas dicas para não cair nesse tipo de golpe:
- desconfie de descontos muito generosos: pesquise os preços dos produtos antes de fechar a compra. Valor muito abaixo da média do mercado costuma ser golpe;
- cuidado com itens de alta demanda: de modo geral, os golpistas focam em itens de luxo com grande procura, como eletrônicos de última geração;
- use o Detector de Site Confiável: aproveite a ferramenta do Reclame AQUI para identificar sinais suspeitos e verificar a reputação da marca.
Saiba mais: Nada de ciladas! Agora, na Extensão Reclame AQUI, o consumidor conta com o Detector de Site Confiável.
Sites falsos: imitações enganosas
Só para esclarecer, conforme explicamos no tópico anterior, os criminosos podem criar um e-commerce novo com nome desconhecido para aplicar golpes. Por outro lado, eles também podem clonar sites de marcas reais e renomadas para enganar os consumidores.
Nesse contexto, os fraudadores copiam logotipo, cores, layout etc. Tudo para enganar o consumidor, que pensa estar em um ambiente seguro e confiável.
Por exemplo: os golpistas investem em anúncios nas redes sociais como se fosse uma loja real e fazem promoções bem atrativas. Como é uma marca já renomada, os clientes podem clicar no link e fazer compras no site fraudulento.
Saiba como se proteger
Apesar de toda sofisticação, tem uma coisa que os golpistas não conseguem copiar: a URL. Então, eles fazem modificações sutis no nome para parecer verdadeiro. Em vez de usar o endereço original “americanas.com.br”, por exemplo, eles usam variações semelhantes, como “asamericanas”, “americana” e por aí vai.
Veja outro exemplo: Site fake faz alusão a Pampers e pratica fraudes.
Sendo assim, é possível evitar os golpes on-line na Black Friday com alguns cuidados básicos, como:
- confira a URL: acesse o site por meio de canais oficiais e verificados, como Instagram e Reclame AQUI para ver se o endereço é o mesmo;
- desconfie de descontos muito generosos: como já falamos por aqui, preços baixos demais costumam ser golpe;
- verifique as avaliações da página: procure reviews e os selos de autenticidade dos depoimentos;
- use o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI.
Phishing: a pesca por informações pessoais
Antes de tudo, vale esclarecer que o termo “phishing” vem de “password” e “fishing” — senha e pescaria. Na prática, é uma artimanha utilizada pelos criminosos virtuais para roubar informações sensíveis de alguns usuários desavisados.
Um site com ofertas falsas — como do golpe anterior — pode ser usado tanto para receber por vendas falsas, quanto para capturar informações valiosas dos consumidores. Afinal de contas, de modo geral, precisamos fazer um cadastro no site para efetuar a compra com informações pessoais, de contato e de pagamento, não é mesmo?
Pois bem, os golpistas podem usar esses dados para fazer empréstimos em seu nome, solicitar cartão de crédito, acessar sua conta bancária etc.
Saiba como se proteger
O phishing, muitas vezes, inclui um elemento de urgência, pressionando as vítimas a agirem rapidamente. O objetivo é fazer com que as pessoas reajam impulsivamente sem verificar a autenticidade da solicitação. Sendo assim, todo cuidado é pouco.
Veja alguns passos importantes para evitar cair nesse golpe.
- verifique a fonte: comunique-se diretamente com a empresa ou organização por canais oficiais para confirmar a autenticidade da comunicação;
- não clique em links suspeitos: se uma mensagem pedir que você faça login em uma conta, vá diretamente ao site da empresa digitando o endereço manualmente em vez de seguir o link fornecido;
- confira os certificados de segurança do site: antes de fornecer seus dados, confira se o site possui uma conexão segura. Isso garante que os dados não sejam acessados por terceiros.
Links suspeitos: ofertas falsas para invadir dispositivos
Veja bem: de modo geral, os golpes de phishing são baseados em links suspeitos. Isto é, você recebe mensagens via e-mail, SMS ou WhatsApp com ofertas imperdíveis acompanhadas de um link para clicar. Conforme acabamos de explicar, ao preencher os dados solicitados, os bandidos têm acesso a informações pessoais para aplicar novos golpes.
A grande questão aqui é que esses links também podem ser usados para instalar malwares no aparelho. Assim, os criminosos podem verificar, à distância, o seu e-mail, aplicativo de banco, WhatsApp etc.
Saiba como se proteger
A mesma dica que demos para evitar golpes de phishing também vale aqui: não clique em links suspeitos. Lembre-se de que mensagens que criam um certo senso de urgência e com ofertas irresistíveis costumam ser golpe.
Aliás, não dá para confiar nem quando a mensagem vem de conhecidos, viu? Quando um contato clica em um link malicioso, o aparelho contaminado pode enviar mensagens sem autorização do usuário. Dessa forma, o vírus se espalha.
Confira mais algumas dicas para se proteger:
- mantenha seu antivírus e antimalware atualizados;
- formate o aparelho e mude as senhas;
- habilite a verificação em duas etapas.
Falsa central de atendimento: ligações para roubar dados pessoais
Outra forma de aplicar os golpes de phishing é por meio da central de atendimento. Funciona mais ou menos assim: golpistas entram em contato com o consumidor alegando ser de uma loja específica ou banco. A desculpa da ligação ou mensagem é a detecção de uma movimentação suspeita que necessita de uma verificação.
Por exemplo: o golpista liga, fala que trabalha no banco X e que identificou uma tentativa de fraude na sua conta. Para bloquear a transação e aumentar a segurança da conta, ele solicita informações pessoais como nome completo, nome da mãe, data de nascimento, endereço, número do cartão e até a senha.
Com os dados em mãos, ele pode tentar movimentar a sua conta, fazer compras com o seu cartão de crédito, contratar empréstimos em seu nome e por aí.
Saiba como se proteger
- desconfie sempre: em vez de fornecer informações imediatamente, entre em contato com SAC oficial da empresa responsável. No caso do banco, por exemplo, os canais de atendimento costumam estar impressos no cartão.
- bloqueie chamadas suspeitas;
- denuncie o golpe: entre em contato com a empresa da qual o farsante está tentando se passar. Dessa forma, a marca pode alertar outros consumidores e tomar todas as medidas de segurança cabíveis.
Para concluir…
Os golpes on-line na Black Friday estão aí, e você precisa ligar o pisca alerta para não cair em ciladas. E quando o assunto é prevenção de fraudes, o Reclame AQUI merece destaque. Afinal de contas, somos o maior portal de confiança, reputação e pesquisa da América Latina. Nesse contexto, você pode visitar a página da empresa na plataforma para certificar-se de que ela é de confiança. Além disso, temos o Detector de Site Confiável para aumentar a segurança.
Gostou da ideia? Então, que tal ter essas funções na palma da sua mão? Conheça o app do Reclame AQUI e fique por dentro das novidades da Black Friday.
