Golpes em 2023 ultrapassaram a marca de 2 milhões de tentativas. Veja como proteger a sua empresa de fraudes na Black Friday

Você sabia que a fraude na Black Friday está entre os principais desafios que as empresas precisam superar durante o evento? Pelo menos, foi isso que revelou uma pesquisa realizada com empresas na plataforma do Reclame AQUI em agosto de 2023. Ainda de acordo com o estudo, cerca de 24,19% das empresas estão investindo em tecnologias, inclusive sistema antifraude, para aumentar a segurança das vendas.

E olha: toda essa preocupação não é à toa, viu? Afinal de contas, só em 2022, foram registradas cerca de 5,6 milhões de tentativas de fraude. Os dados são ClearSale e também revelam que o prejuízo estimado seria de R$ 5,8 bilhões caso as fraudes não tivessem sido evitadas.

Motivos suficientes para entender a importância de se proteger, não é mesmo? Aliás, o objetivo deste artigo é justamente este: informar sobre as principais fraudes e dar dicas de segurança para a sua empresa. Vamos lá?

Overview das fraudes

Para começo de conversa, o Mapa da Fraude 2023, elaborado pela ClearSale, revela que foram registradas 2 milhões de tentativas de fraudes no primeiro semestre de 2023. Veja só mais alguns dados interessantes do levantamento:

• prejuízo evitado: R$ 2,5 bilhões;
• quantidade de pedidos: 117,1 milhões;
• porcentagem de tentativas de fraude: 1,17%
• ticket médio: R$ 1.273,00.

Categorias mais fraudadas

Os eletrônicos — como smart TVs, projetores e caixas de som — ocuparam o primeiro lugar no ranking de categorias mais fraudadas com 5,7%. Em seguida, aparecem:

• celular (5,2%);
• informática (3,3%);
• eletrodomésticos (2,6¨%);
• acessórios (2,4%);
• automotivo (2,3%);
• beleza (1,9%);
• móveis (1,8%);
• esportes (1,6%);
• eletroportáteis (1,5%).

Veja também: O que as pessoas mais compram na internet.

Dia e hora da fraude

Em primeiro lugar, vale lembrar que a fraude não tem hora nem lugar para acontecer. Mesmo assim, o levantamento da ClearSale identificou os momentos em que os golpistas preferem agir. Veja só:

• dia: os golpistas preferem os úteis (de segunda a sexta), com destaque para terça, quarta e quinta;
• horário: as tentativas de fraude acontecem com maior frequência na calada da noite, entre 2h e 4h.

Fraudes em marketplaces

Nenhum negócio — seja ele físico ou digital — escapa das ações dos criminosos. A lógica também vale para os marketplaces que sofreram com R$ 642,3 milhões em tentativas de fraude no primeiro semestre de 2023. Tem mais:

• quantidade de pedidos: 17,2 milhões;
• valor dos pedidos: R$ 13,1 bilhões;
• tentativas de fraudes: 347,7 mil;
• percentual de tentativas de fraudes: 2%;
• ticket médio das tentativas de fraude: R$ 1849,00.

Datas comemorativas com mais tentativas de fraude

Devido à relevância da Black Friday para lojistas e consumidores, podemos imaginar que a data marca presença no Top 3 no ranking de datas comemorativas com mais tentativas de fraudes, não é mesmo?

Mas para nossa surpresa, não foi bem isso que o Mapa da Fraude 2022 revelou. Segundo a pesquisa, os eventos sazonais preferidos entre os criminosos estão:

• 1º: Dia das Mães (2,5%);
• 2º: Dia do Consumidor (2,2%);
• 3º: Dia dos Namorados (2,1);
• 4º: Dia das Crianças (1,9%);
• 5º: Natal (1,7%);
• 6º: Dia dos Pais (1,7%);
• 7º: Cyber Monday (1,5%);
• 8º: Black Friday (1%).

Nesse contexto, vale esclarecer o porquê da baixa popularidade da Black Friday entre os fraudadores. Veja bem: quem cogita aplicar golpes no e-commerce, não está nem aí para o valor da mercadoria, concorda? Afinal de contas, o fraudador não pagará pelo item mesmo.

Expectativa para a Black Friday 2023

Apesar dos números assustadores, os empreendedores estão animados com a data sazonal. De acordo com a pesquisa realizada com empresas na plataforma do Reclame AQUI em agosto de 2023, 67,89% dos lojistas esperam vender mais que no ano passado.

Aliás, a nossa pesquisa trouxe alguns dados importantes a respeito das fraudes no período. Entenda!

Categorias mais buscadas

Quando perguntados sobre as categorias que serão mais buscadas na Black Friday de 2023, as empresas acreditam que a maior procura será dos seguintes setores:

• eletrônicos (46.14%);
• smartphone (43.50%);
• eletrodomésticos e eletroportáteis (40.85%);
• notebook/tablets (32.52%); 
• TV (31.71%);
• roupas e calçados (30.08%);
• linha branca (27.64%);
• produtos de beleza /cosméticos/tratamentos estéticos (22.97%);
• viagem (21.54%);
• videogame (21.54%);
• móveis/decoração/acessórios para casa (21.54%);
• outro (14.23%);
• tênis (13.41%);
• artigos esportivos/ginástica (9.35%);
• alimentos e bebidas (8.94%);
• livros (5.49%).

Percebeu que os primeiros colocados da lista coincidem com as categorias com mais fraudes apontadas pelo relatório da ClearSale? Pois bem, de fato, os itens mais vendidos são os mais fraudados. Sendo assim, é bom ficar de olho bem aberto!

Principais desafios

Voltando à pesquisa do Reclame AQUI, investigamos também quais são os principais desafios que as empresas precisam superar durante a Black Friday. Os golpes e as fraudes durante o maior evento de vendas do ano estão entre as principais preocupações dos lojistas. Veja os números para entender melhor:

• • engajamento dos consumidores (42.07%);

  • não conseguir fazer promoções atrativas (21.95%);

  • abandono de carrinho (20.12%);

  • fraudes/golpes durante a Black Friday (19.31%);

  • precificação correta (17.28%);

  • melhorar o tempo das entregas (16.87%);

  • falta ou sobra de mercadoria (10.57%52);

  • tecnologia (9.96%);

  • gerir e arcar com a logística reversa após a Black Friday (9.35%).

Investimentos para a data

Apesar do perigo iminente, as empresas estão mais focadas em marketing e divulgação para atrair mais consumidores e vender. As despesas com tecnologia — como sistema antifraude — aparece em terceiro lugar. Olha só onde as marcas mais estão investindo para a Black Friday:

• • marketing e divulgação (70.12%);
  • precificação e promoções (38.01%);
  • tecnologia (site, meios de pagamento, antifraude etc.) (24.19%);
  • gestão/reposição de estoque (20.73%);
  • embalagem e logística (12.20%).

Vale a leitura: Conheça os investimentos iniciais para quem pretende abrir uma empresa.

Principais tipos de fraudes

Veja bem: os golpistas usam diversas artimanhas para enganar os lojistas. Independentemente da modalidade de golpe escolhido, o objetivo é sempre o mesmo: obter alguma vantagem financeira. A seguir, vamos explicar quais são os principais tipos de fraudes que as empresas estão suscetíveis.

Fraude clássica

A fraude clássica acontece quando criminosos obtêm números de cartões de crédito legítimos para fazer compras em nome de outras pessoas. E como as informações inseridas no campo de pagamento são verdadeiras, a compra costuma ser aprovada.

O problema é que, quando o cliente percebe a compra indevida na fatura, ele solicita o estorno junto ao cartão de crédito. Daí, o e-commerce fica no prejuízo.

Fraude amigável

O modus operandi aqui é igual ao da fraude clássica. A diferença é que a compra costuma ser feita por alguma pessoa próxima ao titular do cartão. Por exemplo: o filho pega o cartão do pai escondido e faz compras no e-commerce sem autorização. E como o dono do cartão não reconhece a compra, ele também pode solicitar o estorno junto a instituição financeira responsável pelo pagamento.

Autofraude

Nesse caso, é o próprio consumidor que banca o espertinho para tirar vantagens em cima do e-commerce. Por exemplo: ele compra o item, recebe, e depois alega que a mercadoria não chegou em casa.

Nesse contexto, a fraude pode seguir por dois lados. Em primeiro lugar, o golpista pode entrar em contato com o e-commerce reportando o não recebimento, mesmo com o produto em mãos. Daí, ele pode exigir o reembolso ou o reenvio da mercadoria.

Outra atitude fraudulenta é aguardar o recebimento da mercadoria e, em seguida, contestar a compra junto ao cartão de crédito. O golpista jura de pé junto que não fez a compra ou que o cartão foi roubado. Mas o fato é que ele fez a compra sim e recebeu a mercadoria em casa direitinho.

Dicas para se proteger de fraude na Black Friday

A Black Friday não é conhecida por Black Fraude à toa. Afinal de contas, consumidores e empresas sofrem nas mãos de pessoas mal-intencionadas que fazem de tudo para obter vantagens financeiras. A seguir, vamos dar algumas dicas para proteger o seu negócio. Olha só!

Invista em sistemas de segurança e antifraude

Os sistemas de segurança são fundamentais para proteger os dados sensíveis dos clientes. Nesse contexto, entram as tecnologias de criptografia, autenticação em duas etapas, sistema de firewall e detecção de instruções para garantir a integridade das informações.

Já os sistemas antifraude trabalham na detecção de padrões suspeitos, análise de dispositivos, verificação de endereços IP, monitoramento geográfico e integração com terceiros. Essas ferramentas avançadas podem identificar e prevenir atividades fraudulentas.

Verifique a identidade do comprador

Lembra da fraude clássica e amigável que é quando terceiros fazem compras com um cartão de crédito legítimo? Pois bem, as medidas de verificação de identidade podem ajudar a atestar que a transação foi feita pelo titular do cartão, sabe?

Então, além da exigência do código de segurança do cartão — o Card Verification Value (CVV) — considere verificações adicionais, como a comparação de endereços de entrega e faturamento associados ao cartão.

Desconfie de compras com ticket médio alto demais

As empresas vivem em busca de estratégias para aumentar o ticket médio. E existe uma razão para isso: ao elevar o valor médio das compras, é possível faturar mais sem investir na aquisição de novos consumidores.

Mas atenção: um ticket médio alto demais não é motivo de alegria, viu? Afinal de contas, as compras fora do padrão para o seu perfil de consumidor são indícios de fraude.

Por exemplo: imagine que o ticket médio do seu estabelecimento é de R$ 700. Nesse contexto, uma transação de R$ 8 mil precisa ser investigada, entende?

Sendo assim, invista em ferramentas de análise para identificar comportamentos de compra incomuns. Além disso, é legal configurar um sistema de alerta para transações que excedam determinado valor. Isso permite que a equipe de segurança revise essas transações de forma mais detalhada, prevenindo possíveis golpes.

Exija da transportadora o comprovante de entrega

Para evitar que o consumidor reporte o não recebimento de um produto indevidamente, é fundamental que a transportadora adote medidas de segurança para comprovar a entrega.

Veja bem: apesar de existir a “autofraude”, muitos consumidores de boa-fé são vítimas devido a falhas no processo de entrega. Um exemplo disso é quando a transportadora faz a entrega para um vizinho não autorizado, ou quando é enganada por um golpista que intercepta a mercadoria no ato da entrega.

Para se resguardar, portanto, é fundamental coletar os dados do recebedor, como nome, documento e assinatura. Esse registro fornece evidências de que o produto foi entregue corretamente ao destinatário.

Confira também: Drones são o futuro das entregas no e-commerce

Ofereça treinamentos para a equipe de atendimento

Reflita: se os colaboradores sabem muito bem como os golpistas agem, eles podem barrar a tentativa de fraude, não é mesmo? Pois bem, a lógica é essa mesma. Logo, invista em treinamentos para educar a equipe de atendimento para questões como:

• compreensão de práticas duvidosas;
• identificação de padrões anormais;
• análise de sentimento;
• procedimentos para lidar com situações suspeitas.

Vale a leitura: 10 dicas para manter a produtividade da sua equipe

Conscientize o consumidor

Pensa bem: em uma fraude clássica, golpistas têm acesso a informações pessoais e de pagamento de um consumidor real, não é mesmo? O problema é que, muitas vezes, é o próprio cliente que entrega essas informações de mão beijada aos fraudadores.

Por exemplo: ao fazer compras em um e-commerce falso para aproveitar descontos irreais, o consumidor fornece o número do cartão de crédito, CVV e dados pessoais. Os fraudadores pegam essas informações para aplicar golpes no e-commerce, sabe?

Nesse contexto, é importante fazer um trabalho de educação com os consumidores para conscientizar sobre golpes de phishing, boleto falso, links suspeitos no WhatsApp, ligação da falsa central de atendimento e por aí vai.

Saiba mais: Fuja das ciladas na Black Friday — confira o guia de confiança do Reclame AQUI.

Por fim…

Proteger-se de fraude na Black Friday é um desafio e tanto. Mesmo assim, existem diversas medidas de segurança para resguardar a sua empresa de golpes e evitar prejuízos financeiros. Nesse contexto, vale investir em tecnologia antifraude para detecção de padrões suspeitos e bloqueio de transações duvidosas.

E você, já está contando as horas para a Black Friday? Então, aproveite para descobrir como usar o Reclame AQUI durante o evento!