Com posicionamento de marca, seu negócio tende a influenciar a percepção dos consumidores e criar uma conexão duradoura entre sua empresa e seu público-alvo

Pensa bem: como você deseja que a sua marca seja lembrada pelos consumidores? Mais: quais são as características, valores e benefícios únicos que só a sua empresa tem? Definir muito bem esses aspectos faz parte da estratégia de posicionamento de marca.

Só para esclarecer, uma marca forte precisa muito mais que uma identidade visual bonita e slogans atrativos. O lugar que a marca ocupa na mente dos consumidores é reflexo de um trabalho amplo de diferenciação, relevância, segmentação de mercado e posicionamento competitivo. Spoiler: marcar presença no Reclame AQUI é fundamental nesse contexto.

Gostou do tema e quer saber como fazer isso em pequenos negócios? Continue a leitura e entenda como criar um posicionamento de marca.

Em primeiro lugar, o que é posicionamento de marca?

Basicamente, o posicionamento de marca é o processo de estabelecer uma posição única e relevante de uma empresa no mercado. Os principais objetivos são influenciar a percepção dos consumidores e criar uma conexão duradoura entre a marca e seu público-alvo.

Esse trabalho é fundamental, especialmente, para os pequenos negócios que querem se destacar em meio à multidão. Afinal de contas, com um bom posicionamento, a empresa vai além da pura e simples atração de clientes para criar conexões emocionais e influenciar decisões de consumo.

Juntamente com a estratégia de marca e branding, criar um posicionamento envolve a construção de uma marca forte, que comunica abertamente seus valores, personalidade e promessa da marca. Assim, é possível estabelecer confiança e conquistar a lealdade no longo prazo.

Veja também: Marketing de comunidade — como fortalecer a conexão com a marca?

Quais são as principais estratégias de posicionamento de marca?

Veja bem: um posicionamento de marca claro e focado serve como um guia estratégico para o crescimento da empresa.

Para pequenos negócios, esse delineado ajuda no processo de tomada de decisões para expandir a atuação, sabe? Além do mais, um bom planejamento é a chave para blindar — ou pelo menos minimizar os estragos — de uma crise de marca.

Sem contar que um posicionamento forte ajuda a proteger os negócios contra as flutuações do mercado e a competição acirrada.

Para você entender melhor como conseguir isso, vamos dar algumas dicas para posicionar o seu pequeno negócio no mercado e manter-se sustentável no longo prazo.

Proposta de valor

Em primeiro lugar, a proposta de valor deve responder à pergunta: por que os clientes deveriam comprar o meu produto ou serviço? Na prática, é uma declaração concisa que descreve os benefícios e valores que um produto ou serviço oferece aos clientes. O objetivo é destacar o que o torna a sua empresa única e diferenciada em relação à concorrência.

Nesse contexto, é legal considerar alguns elementos, como:

• benefícios do produto ou serviço: melhor desempenho, mais barato, maior conveniência etc.;
• diferenciação: características exclusivas, tecnologia patenteada, design inovador e por aí vai;
• soluções para problemas do cliente: demonstração de como o produto ou serviço tem potencial para atender às necessidades específicas do consumidor;
• valor agregado: valor adicional que torna o produto ou serviço ainda mais incrível, como atendimento de qualidade, garantias, acesso a recursos exclusivos, entre outros.

Vale a leitura: Como sua empresa está posicionada se comparada aos concorrentes? Veja como o Reclame AQUI pode ajudar o seu negócio.

Storytelling

O storytelling é uma técnica baseada no compartilhamento de histórias, valores e missão de uma forma envolvente e emocional. Pensa bem: ao contar a jornada da sua empresa, os desafios superados e os valores que impulsionam o seu negócio, você pode criar uma conexão mais profunda com os clientes, sabe?

Além de humanizar a marca, a estratégia é bem legal porque cria uma narrativa que os consumidores podem se identificar e apoiar.

Atendimento ao cliente de excelência

Toda interação impacta diretamente na percepção do consumidor. E uma experiência de atendimento ao cliente excepcional é fundamental para impressionar e fidelizar.

Isso significa que você deve investir no treinamento da equipe, oferecer suporte rápido e eficiente, garantir que cada ponto de contato com o cliente seja consistente com a imagem e os valores da marca, entre outros.

Engajamento nas mídias sociais

Não é novidade nenhuma que as redes sociais deixaram de ser espaços exclusivos para relações pessoais. Afinal de contas, as empresas também podem aproveitar o ambiente virtual para se conectar com os consumidores de forma direta e autêntica.

Sendo assim, crie conteúdo interessante e envolvente alinhado à personalidade da sua marca. Lembre-se de ir além da promoção de produtos e serviços, combinado? O ideal é usar o espaço para compartilhar histórias inspiradoras, dicas úteis e conteúdo relevante para engajar.

Posicionamento no mercado

Veja bem: o posicionamento no mercado envolve a identificação do público-alvo, benefícios exclusivos e comunicação do lugar único da marca no setor.

Nesse cenário, é fundamental entender as necessidades e preferências dos clientes para adaptar mensagens e ofertas com o objetivo de atender às demandas do mercado. Além disso, comunicar de forma clara e consistente o valor que a marca oferece ajuda a consolidar sua posição e a construir uma imagem sólida.

Inovação e adaptação

Posicionar-se como uma marca inovadora é bem legal porque demonstra que você tem um compromisso com a excelência e melhoria contínua, entende? Além do mais, essa é uma forma de se adaptar às mudanças do mercado e se manter relevante na mente dos consumidores no longo prazo.

Então, nada de deixar a marca parada no tempo, viu? Pequenos negócios também devem investir em inovação constante para agregar valor aos clientes e influenciar decisões de consumo.

Reputação e confiança

Uma empresa com reputação ruim não transmite confiança, nem consegue conquistar consumidores. Pensa bem: na hora de tomar decisões de compra, você sempre vai fugir daquela marca com má fama devido a péssima qualidade dos serviços, não é mesmo?

Então, planejar uma boa reputação é uma estratégia vital para o posicionamento da marca. O Reclame AQUI merece destaque nesse contexto porque é referência quando o assunto é reputação e confiança.

Nesse sentido, a nossa dica é marcar presença na plataforma, responder todas as reclamações e oferecer um suporte de excelência por lá. Essas estratégias ajudam a melhorar a reputação e deixar o consumidor com lembranças positivas a respeito da marca.

Se você quiser potencializar ainda mais a estratégia, pode investir na RA Brand Page — solução para personalizar a página da empresa no Reclame AQUI. Com isso, você consegue destacar a sua empresa com as funções:

• Selo RA Verificada;
• imagem de capa no perfil;
• canais e horários de atendimento;
• redes sociais;
• WhatsApp;
• e mais.

Para fechar

Em resumo, criar um posicionamento de marca eficaz é essencial para o sucesso e crescimento dos pequenos negócios. Aliás, nada de subestimar o papel da reputação e confiança na construção de uma marca forte, viu? O Reclame AQUI merece destaque nesse contexto porque é o maior portal de confiança, reputação e pesquisa da América Latina. Marcar presença na plataforma, portanto, é fundamental para garantir que o consumidor tenha uma percepção positiva do seu negócio.

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