Consumidor, está na hora de começar a compra antecipada dos presentes de Natal! Vem descobrir como evitar atrasos na entrega e fugir de perrengues
Ninguém quer correr o risco de chegar na ceia de Natal de mãos vazias. E, consumidor, nessa época do ano, qualquer pequeno imprevisto pode virar um atraso. Fique esperto!
Depois do alto volume de compras da Black Friday, dezembro já começa com o desafio logístico: dar conta de todos os pedidos acumulados e ainda acompanhar a nova maratona do varejo: as compras de Natal.
Para te ajudar a evitar surpresas desagradáveis e garantir que seu presente chegue a tempo, o Reclame AQUI preparou um guia de sobrevivência às compras neste fim de ano.
Para começar, vem descobrir como garantir a entrega da sua compra online, sem perrengue! 👉
7 cuidados para garantir que o presente chegue a tempo
Para evitar imprevistos com a entrega durante o mês de dezembro, a melhor estratégia continua sendo comprar com antecedência. Afinal, quanto antes você garante a compra, menores as chances de enfrentar imprevistos na entrega.
Pensando nisso, o Reclame AQUI separou os principais pontos que você deve conferir antes e depois de fechar o pedido para garantir que o presente chegue a tempo:
1. Consulte a reputação da loja
Antes de finalizar a compra, vale pesquisar a reputação da loja no Reclame AQUI. Encontrou uma loja que tem uma boa reputação e merece sua confiança? Verifique se há muitas reclamações recentes sobre “Atraso na entrega” ou “Produto não entregue”. Um alto volume de reclamações sobre esses problemas podem ser um sinal de que a empresa está com problemas logísticos.
Nesse caso, o melhor caminho é buscar outra loja para garantir que o seu presente chegue sem dor de cabeça.
ANTES DE COMPRAR, PESQUISE A REPUTAÇÃO DA LOJA NO RECLAME AQUI
2. Entenda o prazo: dias úteis x dias corridos
Normalmente, as lojas informam o prazo de entrega em dias úteis, e isso faz toda a diferença em dezembro. Verifique no calendário a data prevista: se a estimativa cair muito próxima do dia 24 ou 25, o risco de o produto não chegar a tempo é maior.
Durante esse mês, comprar com o prazo apertado é um risco, porque sábados, domingos e feriados não contam no prazo da maioria das entregas. Se o prazo ficou no limite, avalie se vale continuar a compra ou buscar outras lojas com prazos melhores.
3. Avalie o frete: grátis ou expresso?
Economizar no frete é ótimo, mas costuma ter prazos mais longos. O frete econômico/grátis é indicado para quem está comprando com antecedência.
Agora, se você deixou para a última hora, vale a pena considerar pagar um pouco mais pela entrega expressa, que costuma ter prioridade na logística.
Além disso, antes de decidir, veja no Reclame AQUI se a loja costuma cumprir os prazos do frete expresso.
4. Revise o endereço com calma
Na pressa de comprar, é fácil digitar um número errado, esquecer de colocar o completo ou incluir o CEP errado. Esses erros, podem fazer a transportadora não localizar seu endereço, gerando a devolução do pedido ou atraso.
Por isso, antes de pagar, verifique se o CEP, o número da casa e, principalmente, o complemento (bloco, apartamento) estão corretos.
5. Acompanhe o código de rastreio
Não espere até o último dia do prazo para verificar onde está sua encomenda. Use o site da transportadora ou o link enviado pela loja para acompanhar o status do pedido.
Se o rastreio mostrar que o pedido está “parado” ou “em transferência” por um tempo muito longo (sem atualizações), entre em contato com a loja o quanto antes.
6. Desconfie de prazos “milagrosos” e sites desconhecidos
Desconfie de sites desconhecidos que prometem entrega imediata ou em 24h, combinados com preços muito baixos.
As promessas de entrega rápidas, preços baixos e sites desconhecidos são o combo clássico dos golpes. Provavelmente, esses produtos nunca vão chegar!
Encontrou um site suspeito? Pesquise a URL no Detector de Site Confiável do Reclame AQUI
7. Documente a compra
No momento da compra, tire print da tela final do checkout onde aparece a data prevista de entrega, o número do pedido e o resumo dos produtos.
Se houver atraso, essas informações são a prova oficial de qual era o prazo inicial. Sem contar, que ajudam no contato com a loja.
Consumidor, fique esperto: cuidado com os golpes!
Nessa época do ano, com o aumento das compras online, também cresce a ação dos golpistas que se passam por transportadoras para aplicar golpes via SMS ou WhatsApp. Funciona assim, você recebe uma mensagem dizendo que sua entrega está “retida”, “taxada” ou que houve uma “falha no endereço”, pedindo que clique em um link para pagar uma pequena taxa e liberar o produto.
Lembre-se que as lojas oficiais e transportadoras não cobram taxas extras via PIX por mensagem para liberar entregas. Se você recebeu esse tipo de mensagem, nunca clique em links suspeitos e consulte o rastreio oficial enviado pela loja.
Vale a leitura: Recebeu mensagem de encomenda retida? No Reclame AQUI, transportadoras alertam sobre golpe
O presente não chegou: quais os seus direitos no Natal?
Antes de tudo, você precisa saber: quando o prazo prometido pela loja não é cumprido, o consumidor não fica desamparado. Afinal, atraso na entrega não é apenas um “imprevisto”, é descumprimento de oferta e o Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro sobre como agir em situações como essa.
A seguir, você entende quais são os seus direitos:
Quando o prazo de entrega não é cumprido você tem direito ao reembolso
Se a loja informou uma previsão de entrega e o prazo expirou sem que o produto chegasse, ela deixou de cumprir a oferta, e, nesse caso, o Artigo 35 do CDC, garante entre três alternativas:
- Exigir que a entrega seja feita imediatamente;
- Aceitar outro item similar que a loja tenha disponível para entrega rápida;
- Rescindir o contrato e receber todo o dinheiro de volta (incluindo o frete), com correção monetária.
Portanto, você não precisa aceitar a nova data e nem esperar que a entrega aconteça. Essa justificativa já é o suficiente para você solicitar o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral (incluindo o frete), já que a promessa inicial foi quebrada.
Vale a leitura: Entrega atrasada: até quando vale a pena esperar? Conheça os seus direitos!
Quem é o responsável pelo atraso?
Quando a entrega atrasa, o CDC é claro ao determinar a responsabilidade solidária. Isso significa que todos os envolvidos na cadeia de consumo respondem pelo problema.
Se você comprou em uma loja online, foi a própria loja que contratou a transportadora. Por isso, ela continua sendo responsável pelo cumprimento do prazo, mesmo que o atraso tenha sido causado pela empresa logística.
O mesmo vale para compras feitas em marketplaces. Ou seja, tanto a plataforma principal quanto o vendedor parceiro (que enviou) são responsáveis. Se der problema, você pode reclamar de qualquer um dos dois (ou dos dois ao mesmo tempo).
📌 Teve problema no Natal? Vai no Reclame AQUI
O Natal é época de celebrar, e, com esses passos simples como pesquisar a reputação, blindar a compra com prints e conhecer seus direitos, você garante compras seguras sem dores de cabeça!
Mas, se mesmo com todos os cuidados, o problema aparecer, você já sabe que não está sozinho.
A loja não resolveu? O prazo mudou sem aviso? O SAC te deixou falando sozinho? É hora de usar a força do Reclame AQUI.
AQUI, você registra a situação, aciona a empresa e aumenta as chances de ter seu problema resolvido!
