Consumidor, você já fez uma compra online e recebeu uma mensagem sobre uma encomenda retida exigindo o pagamento de uma taxa? Cuidado, é melhor ficar em alerta!
Os golpistas estão se passando por transportadoras ou órgãos como a Receita Federal e os Correios para cobrar taxas falsas via Whatsapp, SMS ou links fraudulentos. Em muitos dos casos, eles usam informações reais sobre a sua compra, como nome, endereço e rastreamento e chegam com mensagens que parecem legítimas.
A facilidade de comprar pela internet é ótima, mas também traz alguns riscos. Hoje, vamos conversar sobre como esse golpe funciona, quais são os sinais de alerta e como o Reclame AQUI ajuda você a checar as empresas antes de comprar. Confira:
O golpe da encomenda retida
Nesse caso, os golpistas enviam mensagens por e-mail ou links no WhatsApp com um tom de urgência, avisando que a encomenda está retida usando nomes de transportadoras reais. Para dar mais credibilidade, eles informam dados da sua compra, como seu nome completo, CPF, a data do pedido e um código de rastreamento.
O objetivo é fazer com que você pague a “taxa de liberação”. O pagamento, em muitos casos, é solicitado por PIX. Depois que a transferência é feita, o dinheiro vai direto para os golpistas, e a sua encomenda, que nunca esteve retida, continua em transporte.
O volume de compras online e a pressa do consumidor, principalmente nas grandes datas do varejo, criam um ambiente perfeito para que os golpes aconteçam. A urgência de aproveitar a promoção, faz o consumidor clicar em links sem verificação e por fim, compartilhar dados pessoais sem nem pensar.
Vale a leitura: Você QUASE caiu num golpe, mas aqui ninguém sai no prejuízo: saiba o que fazer se você for enganado de verdade!
O golpe no radar no Reclame AQUI
O golpe já ganhou tanta força que algumas empresas de logística como Jadlog e Total Express já publicaram avisos em suas páginas no Reclame AQUI para alertar os consumidores de que não existem cobranças adicionais para a entrega de encomendas.
Esses alertas aparecem direto na página da empresa, no momento em que o consumidor busca a reputação no Reclame AQUI.
Além disso, relatos de consumidores no Reclame AQUI trazem exemplos de como os golpistas agem. Confira alguns desses relatos:
Recentemente comprei um compressor de ar portatil que se encontra no poder dessa empresa e estou recebendo mensagens pelo telefone que a minha encomenda foi retida pois tenho dívida com a receita Federal que já foi paga e de novo recebi a mensagem que teria que pagar de novo o valor a empresa não deu retorno nenhum sobre isso.
Boa tarde abri a internet tinha um aplicativo dos correios falando sobre uma compraimha estava retida por falta de pagamento da receita federal no valor de 49,80 ai salvei o Pix aí fui na minha conta fiz 0 Pix no valor de 49,80 mercado pago em nome da Simpay IP depois logo em seguida me aparece na internet o correios outra vez falando da minha compra retida já com outro valor diferente então estou achando que está compra de 49,80 não passa de [Editado pelo Reclame Aqui] quero o extorno do meu Pix
Dicas do Reclame AQUI para não cair no golpe
O Reclame AQUI separou algumas dicas para não cair no golpe da encomenda retida:
Desconfie de pagamentos via PIX ou boleto enviados por WhatsApp. Transportadoras e órgãos oficiais não pedem pagamento por links não sancionados; pagamentos oficiais aparecem normalmente dentro do app/portal da própria transportadora ou dos Correios.
Verifique o rastreamento no site oficial da loja ou da transportadora. Nunca via link recebido por mensagem. Abre o site oficial da transportadora e cole o código de rastreio lá. Lembre-se, as transportadoras não entram em contato para cobrar pagamentos de encomendas. Se você receber algo do tipo, é golpe na certa.
Cheque o domínio do site. Sites falsos usam domínios estranhos (ex.: terminações incomuns, letras trocadas, símbolos extra). Não aceite variações — digite o endereço oficial no navegador.
Confirme com o vendedor. Se você tem dúvidas sobre o status da sua encomenda, a única forma de checar é indo diretamente ao site da transportadora ou da loja onde você comprou. Digite o código de rastreamento manualmente e veja o status oficial. Não use o mesmo número que te mandou mensagem.
Procure o número oficial da transportadora. No site da empresa (ou no app) e ligue/entre em contato por lá para checar. Não contate o número enviado pelo muito-suspeito WhatsApp.
Não informe documentos ou fotos (selfie) por WhatsApp). Empresas legítimas não pedem CPF, RG ou selfie para “liberar entrega” por mensagem.
O nome não é negativado. Débitos de impostos não geram negativação em órgãos como Serasa ou SPC. Se a mensagem ameaçar colocar seu nome no “protesto” por falta de pagamento, você já sabe que é golpe.
A sua encomenda pode não estar atrasada. Muitas vezes, o golpe chega antes mesmo de a encomenda sofrer um atraso. Os golpistas simplesmente apostam que, em algum momento, você fez uma compra online e enviam a mensagem como uma armadilha. Fique esperto!
O que fazer se a compra for internacional?
Se a compra for taxada, a cobrança vem exclusivamente pelos Correios ou pela própria transportadora responsável. Em todos esses casos, o pagamento é feito nos sites e aplicativos oficiais.
Vale lembrar que as compras do “Remessa Conforme” já incluem impostos. As empresas que participam do programa Remessa Conforme da Receita Federal já incluem os impostos no valor final da compra. Isso significa que, se você comprou em um dos sites participantes do programa, não haverá cobrança adicional de impostos por fora.
🚩 Consumidor, redobre a atenção durante o fim do ano
O golpe da transportadora acontece o ano inteiro, mas ele se intensifica nos períodos de grande volume de compras, como a Black Friday e o Natal. Com a quantidade de encomendas que circulam, fica mais fácil para os golpistas se misturarem e criarem golpes convincentes. Não transforme a pressa por ofertas para pagar fora dos canais oficiais. Planeje suas compras, evite clicar em links suspeitos e sempre verifique o rastreamento no site oficial da loja/transportadora.
Como usar o Reclame AQUI para não cair em golpes?
Além de pesquisar a reputação das empresas, você pode usar o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI para evitar o golpe.
O golpe da transportadora muitas vezes se inicia com a compra em um site fraudulento, que depois envia a mensagem falsa de “taxa de liberação”. Com o Detector, você pode checar a credibilidade do link enviado em segundos.
Como funciona?
É super simples. Basta copiar a URL (o endereço do site) e colar no campo de busca do nosso Detector. Em questão de segundos, a ferramenta te dá um diagnóstico completo.
- Análise de dados: A ferramenta verifica o tempo de registro do domínio e outras informações técnicas que podem indicar a sua confiabilidade.
- Reputação no Reclame AQUI: O Detector integra a pesquisa de reputação, mostrando se existem registros de empresas cadastradas com esse link e como anda a confiança da marca no Reclame AQUI.
Se, mesmo com todos os cuidados, você acabar caindo no golpe, o Reclame AQUI é o lugar para registrar a sua reclamação.
E aí, você já ouviu falar nesse tipo de fraude e o que fez para se proteger. Se você foi vítima, compartilhe sua experiência nos comentários! 😉
