Agora, as avaliações coletadas via RA Reviews, que garantem a autenticidade dos consumidores, também estarão integradas no Google Shopping no Brasil

Você já reparou que as jornadas de compra estão cada vez mais híbridas e não lineares? Pensa bem: até mesmo aquela pessoa que faz compras locais usa a internet para encontrar as melhores opções da região, não é mesmo? As avaliações no Google entram nesse contexto como grandes aliadas para os consumidores.

Afinal de contas, segundo dados do próprio motor de busca, 96% das jornadas de compra locais se iniciam no Google. E como o buscador privilegia páginas com melhores avaliações, agregar a classificação em estrelas no seu site é uma forma de atrair mais clientes — tanto para loja física quanto para o e-commerce.

Gostou da ideia e quer entender melhor a importância das avaliações no Google? Explicamos a seguir. Olha só!

Conheça o Google Shopping

Quando um usuário faz uma pesquisa no Google para um produto específico, os resultados do Google Shopping aparecem na parte superior ou ao lado dos resultados orgânicos.

Esses resultados incluem uma imagem do produto, o nome do varejista, o preço e uma classificação baseada nas avaliações dos clientes. Essas estrelas amarelas exibidas nesse espaço são frutos de um recurso chamado Google Seller Ratings. Vamos falar mais sobre isso daqui a pouco, combinado?

De toda forma, esse é um formato de mídia paga bem legal porque alcança consumidores já predispostos a comprar. Logo, os anúncios no espaço têm maiores chances de conversão.

Saiba mais sobre o Google Seller Ratings

Em tradução literal para o português, Google Seller Ratings quer dizer algo como “classificação de vendedores do Google”. Na prática, é um recurso do buscador que permite que lojistas exibam as avaliações na rede de pesquisa — de forma orgânica ou patrocinada — no Google Shopping e no YouTube. Na oportunidade, são apresentadas as seguintes informações:

• nota média (de 1 a 5 estrelas);
• número total de avaliações recebidas;
• qualificador, como preço e tempo médio de entrega (se houver);
• link para as avaliações mais recentes.

Só para esclarecer, essas classificações são baseadas em avaliações coletadas de diferentes fontes. Isso inclui o próprio Google Customer Reviews e sites de avaliações parceiros.

Vale lembrar ainda que, além de ter um volume legal de avaliações qualificadas, as classificações do vendedor só são exibidas em anúncios quando a nota dela for igual ou superior a 3,5 estrelas. Dessa forma, apenas empresas que, de fato, se preocupam com a experiência do cliente conseguem destacar seus produtos no buscador.

Vale a leitura: Rich Snippets — o que é e qual a sua importância.

Entenda a importância das avaliações no Google

Veja bem: as avaliações são relatos de consumidores reais a respeito das experiências que tiveram com um produto, serviço ou marca.

Como a jornada de compra, muitas vezes, começa pelo Google, faz total sentido exibir essas opiniões nessa pesquisa inicial. São informações úteis que ajudam o consumidor a tomar decisões mais informadas.

Para você entender melhor a importância dessas avaliações no Google, vamos listar alguns benefícios de exibir a classificação dos vendedores no buscador.

SEO

As avaliações do Google também são um fator importante no algoritmo de classificação de busca local. Isto é, negócios com mais avaliações positivas tendem a aparecer em posições mais altas nos resultados de busca.

Aliás, em abril de 2021, o Google lançou uma atualização — a Product Review Update — para privilegiar avaliações de qualidade. Então, além da classificação em estrelas, o buscador também fica de olho no teor do review para priorizar aqueles mais embasados.

Saiba mais: SEO — entenda tudo sobre a otimização nos motores de busca!

Prova social

A prova social é um fenômeno que sugere que as pessoas tendem a seguir ações e comportamentos de outros. Funciona mais ou menos assim: se o consumidor perceber que outros clientes tiveram experiências positivas com determinada marca, eles ficam mais inclinados a confiar.

Então, as avaliações são consideradas provas sociais. Um grande número de avaliações positivas significa que o seu negócio tem muitos clientes satisfeitos.

Confiança

Segundo dados de uma pesquisa conduzida pela SurveyMonkey, 82% dos consumidores acreditam que os reviews são mais confiáveis que o marketing das empresas.

Aliás, as informações vão de encontro a um levantamento realizado pelo Instituto Reclame AQUI. Nosso estudo revelou que 57% dos consumidores não confiam em locais com menos de 4 estrelas.

Moral da história: relatos de consumidores reais geram credibilidade para a marca e transmitem segurança ao consumidor.

Transparência

Ter avaliações visíveis demonstra abertura para feedback. Isso é valorizado pelos consumidores porque mostra que a empresa está disposta a ouvir e melhorar continuamente.

Veja também: Não tenha medo da opinião do consumidor — use as avaliações para evoluir o seu negócio.

Decisão de compra

De acordo com os números da Nielsen, 95% dos consumidores têm costume de analisar comentários antes de uma decisão de compra. Aliás, tudo começa por uma busca no Google, mesmo quando o consumidor busca por lojas físicas.

Conforme dados do buscador, 96% das jornadas de compra locais se iniciam no Google. Mais: 76% dos consumidores visitam a loja em até 24 horas; e 28%, de fato, realizam uma compra.

Mídia paga

As avaliações do Google são legais tanto para conteúdos orgânicos, quanto pagos. De acordo com informações do próprio buscador, os anúncios com reviews costumam ter uma taxa de cliques (CTR) 17% maior — se comparado às publicidades sem classificações.

Invista na RA Reviews para exibir avaliações no Google

Se você chegou até aqui, já percebeu que as avaliações no Google são fundamentais para gerar tráfego para a sua loja online, atrair clientes para lojas físicas e converter vendas, não é mesmo?

Agora, a pergunta que não quer calar é: como fazer isso, afinal? Pois bem, o primeiro passo é adotar sistemas de avaliações. O próprio Google tem um programa gratuito que exibe as classificações no Google Meu Negócio.

No entanto, se você quer potencializar ainda mais seus resultados, o RA Reviews é a ferramenta ideal já que ela é a única parceira da Google no Brasil. A RA Reviews é uma solução completa, que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. E o melhor é que ela foi feita por quem entende de confiança, reputação e experiência do cliente: o Reclame AQUI.

Só para esclarecer, a ferramenta tem diversas funcionalidades úteis, como:

• avaliação de produtos;
• avaliação de sellers;
• selo de avaliações confiáveis;
• espelhamento de avaliações;
• reviews no Reclame AQUI;
• perguntas e respostas;
• monitoramento via Google Analytics;
• NPS;
• e, claro, a estrela deste artigo: o Google Seller Ratings.

Então, com o Google Seller Ratings, as avaliações coletadas no seu e-commerce ou loja física por meio da RA Reviews podem ser exibidas em anúncios na rede de pesquisas e no Google Shopping.

Para fechar…

As avaliações no Google são cruciais para a visibilidade e credibilidade dos negócios. Além do mais, elas influenciam diretamente no SEO e nas decisões de compra dos consumidores. Mas olha: tem que usar ferramentas de qualidade, viu? A RA Reviews é a parceira ideal para coleta e publicação de reviews porque é feita por quem entende do assunto: o Reclame AQUI. A solução tem a função de exibir avaliações em anúncios na rede de pesquisa e no Google Shopping.

Gostou da ideia e quer saber mais sobre a nossa ferramenta? Entre em contato com a gente e saiba como ativar o Google Seller Ratings com a RA Reviews.