Você já percebeu que, vira e mexe, o Google muda os algoritmos e isso afeta o ranqueamento das páginas no resultado de busca? Pois bem, é aí que entra a Product Review Update — uma atualização implementada pelo buscador para priorizar avaliações de produtos com qualidade.
A título de curiosidade, o Google já trabalha no algoritmo desde 2021. No entanto, de tempos em tempos o buscador faz atualizações para melhorar ainda mais a experiência do usuário. De toda forma, o foco é sempre em avaliações de qualidade e afeta, em especial, páginas com avaliações, como e-commerces e lojas virtuais.
Interessou-se pelo assunto e quer saber como a atualização impacta o seu negócio? Continue a leitura que falamos tudo sobre a Product Review Update.
Product Review Update: saiba mais sobre o algoritmo do Google
Em primeiro lugar, a Product Review Update — ou atualização de revisão de produto, em tradução livre — é um algoritmo do Google. De acordo com o buscador, o objetivo da atualização é privilegiar avaliações originais, bem escritas e elaboradas do ponto de vista do consumidor.
Ainda de acordo com o motor de busca, o sistema foi lançado para atender as necessidades dos próprios usuários. Isto é, como as pessoas andavam desconfiando das avaliações publicadas na internet, a Product Review Update veio para incentivar análises mais criteriosas e feitas por pessoas que tiveram experiências reais de consumo.
Mas olha: essa não é uma “core update”, viu? Só para esclarecer, o Google Core Update é uma atualização no algoritmo principal do buscador. Quando há atualizações nesse sentido, todos os conteúdos da internet são afetados, podendo haver alterações nas posições ocupadas no ranqueamento e até no tráfego orgânico no e-commerce.
Já a Product Review Update é uma atualização autônoma que não entra nesse pacote. Sendo assim, apenas sites que publicam avaliações de produtos são impactados.
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Linha do tempo: veja o que a atualização traz de novo
Uma coisa a gente não pode negar: o Google está sempre de olho no comportamento do consumidor para garantir experiências de navegação cada vez mais alinhadas aos desejos e necessidades dos usuários. É por isso que os algoritmos são atualizados de tempos em tempos.
E com a Product Review Update não seria diferente. O algoritmo focado em revisão de produtos foi lançado ainda em 2021 e já teve várias atualizações de lá para cá. E para você entender melhor a novidade de fevereiro de 2023, preparamos uma timeline com todos os acontecimentos desde o lançamento da atualização.
Abril 2021
Tudo começou em abril de 2021 quando a Product Review Update foi lançada. Na ocasião, o buscador anunciou que a atualização tinha o objetivo de privilegiar páginas com avaliações de qualidade no resultado de buscas orgânicas. Aliás, em um primeiro momento, a atualização foi lançada apenas em inglês.
Apesar de não haver punições para reviews superficiais, páginas de baixa qualidade sentiram o impacto da mudança. Afinal de contas, para os conteúdos de qualidade ganharem posições, alguém precisava perder, não é mesmo?
A título de curiosidade, o Google até publicou algumas diretrizes para produtores de conteúdo para deixar claro o que poderia ser considerada uma análise de produto de qualidade. Veja só alguns pontos importantes:
- demonstrar conhecimento especializado;
- mostrar como o produto é e como ele pode ser usado. Mas olha: as informações precisam ir além daquelas fornecidas pelo próprio fabricante;
- explicar como o produto se destaca em termos de desempenho;
- fazer comparativos com concorrentes;
- listar vantagens e desvantagens do produto;
- informar sobre a evolução do item com relação a versões anteriores da marca;
- identificar os principais fatores de tomada de decisão.
Dezembro 2021
Em dezembro de 2021 a Product Review Update teve uma nova alteração com base no feedback dos usuários. De acordo com o buscador, os internautas disseram confiar mais em avaliações com evidências de que eles foram realmente testados, sabe?
Sendo assim, o Google fez uma alteração no algoritmo e adicionou algumas orientações para os produtores de conteúdo. Veja só quais foram as práticas recomendadas:
- anexar imagens, vídeos e áudios nas avaliações para comprovar que o consumidor, de fato, usou o produto. Dessa forma, é possível garantir a autenticidade dos reviews;
- incluir links de vários vendedores para o consumidor fazer suas próprias escolhas.
Nessa época, a atualização ainda estava disponível apenas para as páginas em inglês.
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Março 2022
Mais uma vez, o Google atualizou o algoritmo para priorizar páginas com reviews de qualidade, bem detalhados, sinceros e feitos por pessoas que realmente usaram o produto.
Apesar de a mudança impactar as páginas que usam reviews, as orientações do buscador não tiveram atualizações significativas em relação à versão anterior.
Na verdade, a Product Review Update trouxe algumas questões de refinamento e orientações ainda mais específicas para a produção de avaliações de produtos.
E quanto ao idioma, a atualização de março de 2022 não apresentou nenhuma novidade. Ou seja, a mudança só impactou páginas com conteúdo em inglês.
Julho 2022
Com o passar do tempo, o Google aprimorou a capacidade de identificar reviews de alta qualidade para auxiliar consumidores na jornada de compra. Então, mais uma vez, a atualização trouxe pequenos ajustes para melhorar ainda mais a experiência do usuário.
Setembro 2022
Em setembro de 2022, o Google fez mais alguns refinamentos no algoritmo. Mas o curioso é que o update coincidiu com uma atualização de core no mesmo período. Então, muita gente confundiu os efeitos com a inovação principal.
Mas o fato é que a Product Review Update não teve uma grande mudança na proposta inicial. Isto é, a atualização ainda visa compensar avaliações premium para destacá-las daqueles reviews genéricos e superficiais.
Fevereiro de 2023
A sexta atualização trouxe uma mudança bem legal. Agora, o algoritmo funciona em 11 idiomas: inglês, espanhol, alemão, francês, italiano, vietnamita, indonésio, russo, holandês, português e polonês.
Sendo assim, apesar de todas as atualizações anteriores, as páginas brasileiras vão começar a sentir os efeitos da Product Review Update em 2023.
Aliás, já falamos e vamos repetir: a inovação afeta apenas páginas com reviews, como blogs especializados em análises de produtos e e-commerce com o campo de avaliações.
Além disso, apesar de páginas com avaliações superficiais não serem penalizadas, a tendência é que as análises mais completas ganhem posições. Sendo assim, é fundamental otimizar os conteúdos com técnicas de SEO.
Mais: Google já anunciou que, em um primeiro momento, a atualização pode afetar o desempenho da página no Google Discover.
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Reviews no e-commerce: entenda a importância
Desde já, vale lembrar que, antes mesmo da Product Review Update, as avaliações já tinham um papel fundamental no ranqueamento do e-commerce.
Pensa bem: os reviews atraem tráfego para o site, geram autoridade para o domínio, ajudam a aumentar o tempo de permanência na página, contribuem para as conversões e deixam a experiência do cliente bem mais agradável. Então, na hora de classificar as páginas, o buscador coloca todos esses fatores na balança.
Mesmo assim, a atualização do Google dá um empurrãozinho para o e-commerce investir em reviews bem mais robustos e úteis do ponto de vista do usuário. A seguir, vamos explicar melhor os benefícios de contratar uma solução para avaliação de produtos na sua página. Olha só!
Credibilidade e confiança
A presença de reviews no e-commerce dão indícios de credibilidade. Ou seja, quando a página tem depoimentos de clientes reais, outros consumidores se sentem mais seguros em fazer negócios com a marca, entende? E os dados não mentem:
- 97% dos clientes buscam informações na internet antes de comprar alguma coisa (CNDL);
- 92% dos consumidores acreditam mais nas avaliações se comparado as comunicações oficiais da marca (Nielsen);
- 85% confiam nos reviews online da mesma forma que confiam nas recomendações de conhecidos (BrightLocal);
- 83,3% dos consumidores afirmam que a ausência de depoimentos impacta a decisão de compra (Instituto Reclame AQUI).
Visibilidade
Conforme já falamos por aqui, mesmo antes do lançamento da Product Review Update em português, as avaliações já impactavam o ranqueamento das páginas.
Nesse contexto, quanto mais perto do topo o endereço está, maiores são as chances de atrair tráfego. É por isso que os reviews são excelentes estratégias para aumentar a visibilidade do e-commerce.
Aprofunde-se no assunto: Saiba como aparecer em primeiro lugar na busca orgânica do Google.
Conversion Rate Optimization (CRO)
Também conhecida como taxa de conversão, o CRO é um dos KPIs mais importantes para o e-commerce. Afinal de contas, a métrica mostra o percentual de visitantes que, de fato, compraram alguma coisa na sua página.
Veja bem: os reviews são importantes para otimizar a métrica porque auxiliam os consumidores a tomar decisões. Se um cliente tem dúvidas sobre a qualidade do tecido de um sofá, por exemplo, ele pode ver as opiniões de outros consumidores que adquiriram o mesmo produto. Se o feedback estiver alinhado às expectativas do cliente, ele fecha a compra, sabe?
Veja só alguns dados de pesquisas que comprovam esse ponto de vista:
- produtos com reviews têm até 270% mais chances de vender (Spiegel Research Center);
- avaliações verificadas deixam os consumidores 15% mais propensos a fechar uma compra (Spiegel Research Center);
- um comentário positivo pode influenciar a compra de 18,27% dos consumidores (Horizon Research Publishing);
- um comentário negativo desencoraja a compra de 11,4% dos consumidores (Horizon Research Publishing).
Trocas e devoluções
Imagine uma cena: você compra uma calça jeans na numeração 36 no e-commerce. No entanto, ao receber o produto em casa, percebe que a peça ficou bem apertada.
Sobretudo, ao verificar se fez a compra corretamente, você vê diversos reviews de pessoas com a mesma queixa: a forma da marca é pequena.
Agora, pense bem: se você tivesse lido os comentários antes, já teria comprado um número maior para evitar aborrecimentos, não é mesmo? Pois bem, essa é a lógica.
Nesse sentido, os reviews fornecem relatos de consumidores reais a respeito da experiência de uso. E essas informações são bem legais para ajudar o consumidor a fazer compras mais certeiras. Dessa forma, ele não se frustra e a empresa evita os gastos com trocas e devoluções.
Atendimento ao cliente
As informações disponibilizadas nos reviews podem funcionar como espécie de FAQ. Com isso, os clientes conseguem respostas sem precisar solicitar o suporte de um funcionário da empresa.
A estratégia é interessante para desafogar a demanda de atendimento ao cliente e otimizar o trabalho das equipes. Daí, sobra tempo para dar uma atenção especial ao atendimento no Reclame AQUI, no pós-vendas, nas ações de fidelização e por aí vai.
RA Trustvox: conheça a plataforma de reviews parceira oficial do Google
Se você chegou até aqui, já percebeu como os reviews podem contribuir para os resultados de um negócio, certo? Pois bem, o fato é que não podemos deixar de ter mais uma coisa em mente: a Product Review Update veio para melhorar a experiência do usuário com reviews autênticos e de qualidade.
Então, para obter bons resultados com a estratégia é fundamental garantir que as avaliações coletadas sejam verdadeiras. É aí que entra a RA Trustvox — a solução brasileira de reviews parceira oficial do Google.
Só para você entender melhor, a RA Trustvox é a solução de reviews do Reclame AQUI que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. Na prática, isso significa que apenas consumidores reais podem deixar seus relatos na plataforma.
Sem contar que o lojista pode habilitar a função de review com foto. Esse é mais um indício de autenticidade que pode garantir melhores posições no ranqueamento orgânico, além de aumentar a taxa de conversão do e-commerce.
De toda forma, vale destacar a importância de incentivar os consumidores a fazer reviews. Afinal de contas, são esses relatos que vão potencializar os seus resultados. Nesse contexto, é interessante até oferecer mimos para as avaliações de qualidade para receber textos mais detalhados e cheios de informações úteis.
Resumindo: a Product Review Update é uma atualização do Google que privilegia páginas com avaliações verdadeiras, escritas por consumidores reais e com informações ricas. Então, para destacar a sua empresa da concorrência, é bom investir em uma ferramenta de qualidade, combinado? Gostou da ideia e quer conhecer a melhor plataforma de reviews do mercado? Entre em contato conosco agora mesmo e saiba mais sobre a RA Trustvox.
