A votação popular do Prêmio Reclame AQUI 2024 começa em setembro, mas sua empresa já pode iniciar a campanha de divulgação. Confira dicas de como conquistar mais votos

A sua marca é uma das Empresas Indicadas ao Prêmio Reclame AQUI 2024? Pois saiba que, o simples fato de ser indicada já confere um reconhecimento bem legal, uma vez que apenas as empresas com excelência em atendimento, reputação e experiência do cliente avançam para a etapa de votações. Mas é claro que ganhar é ainda melhor que apenas participar, não é mesmo?

Pois bem, apesar de a fase de votações só começar no dia 1 de setembro, você já precisa preparar suas campanhas de divulgação para conquistar mais votos. E temos uma solução importante que pode te ajudar nesse sentido: o Mídia Kit do Prêmio RA 2024 — uma ferramenta poderosa para as empresas se posicionarem dentro e fora do Reclame AQUI e conquistarem mais votos.

Neste artigo, vamos explicar melhor como a ferramenta funciona e dar dicas para aumentar os votos da sua empresa no Prêmio Reclame AQUI 2024. Confira!

Sobre o Prêmio Reclame AQUI

Em primeiro lugar, o Prêmio Reclame AQUI é a maior, melhor e mais importante premiação de atendimento, reputação e experiência do cliente do Brasil. A primeira edição do prêmio aconteceu em 2010 e, desde o início, o objetivo é reconhecer empresas brasileiras com as melhores operações de atendimento ao consumidor.

Apesar do sucesso do Prêmio logo de cara, ano a ano, a competição se torna cada vez mais acirrada. Afinal de contas, as campeãs são escolhidas por meio de voto popular e, muito mais que um troféu, as empresas disputam a confiança do consumidor, sabe?

Só para esclarecer, em 2024, 2.118 empresas se inscreveram ao Prêmio. A partir daí, foram escolhidas 1.684 empresas inscritas em 198 categorias. Veja só quais são as principais premiações:

• Empresa Campeã por categoria;
• Empresa Supercampeã: empresa com maior pontuação final entre as campeãs de todas as categorias;
• Empresa Campeã de Atendimento: a equipe do Reclame AQUI elege entre as Empresas Indicadas aquela que demonstrou mais esforço para solucionar os problemas dos clientes;
• Empresa que Mais Evoluiu: empresa entre as indicadas que teve maior avanço nos indicadores no Reclame AQUI na aba de 6 meses;
• CEO RA1000: CEO mais engajado no atendimento ao cliente entre as Empresas Indicadas;
• Empresa de Contact Center: muitas marcas contratam empresas de Contact Center para realizar o atendimento no Reclame AQUI. Nesse contexto, o Contact Center que prestou serviço para uma Empresa Indicada com melhores indicadores também conquista um troféu;
• Profissional de Atendimento: prêmio para os três profissionais com melhor desempenho no RA HugMe — software de atendimento do Reclame AQUI;
• Prêmio Experiência do Cliente: reconhecimento à Empresa Indicada que apresentar o melhor case de atendimento;
• Prêmio Estrela do Marketing: profissional de uma das Empresas Indicadas que criou o melhor case de marketing centrado no cliente.

A importância desse reconhecimento

Conforme já mencionamos, o Prêmio Reclame AQUI não é apenas um troféu. Na verdade, é uma ferramenta de reconhecimento que confere mais credibilidade para as empresas e dá mais segurança ao consumidor quanto às suas escolhas de consumo.

E olha: essa moral toda não é apenas para quem ganha, viu? O simples fato de ser uma Empresa Indicada ao Prêmio Reclame AQUI já representa uma grande vitória. Afinal de contas, apenas 1.684 foram indicadas ao prêmio — 0,3% do total de marcas cadastradas na plataforma (650 mil). Aliás, as indicadas também recebem troféu.

De toda forma, a seguir, vamos explicar melhor as vantagens do Prêmio Reclame AQUI. Confira!

Para os clientes

Não é de hoje que o Reclame AQUI é uma referência em confiança e reputação para o consumidor. Afinal de contas, antes de tomar decisões de compra, os clientes dão aquela passadinha básica na plataforma para investigar a reputação das marcas.

Se a empresa em questão for indicada — e quem sabe campeã da categoria —, o usuário terá mais confiança para realizar a compra, sabe? Isso porque apenas marcas com excelentes operações em atendimento podem concorrer ao prêmio.

Moral da história, o Prêmio Reclame AQUI é referência de qualidade que garante ao consumidor:

• confiança na escolha;
• redução de riscos;
• empoderamento, uma vez que o prêmio é baseado em votação popular;
• satisfação.

Vale a leitura: O Reclame AQUI é o termômetro de confiança da sua empresa.

Para as empresas

Já falamos e vamos repetir: o Prêmio Reclame AQUI garante reconhecimento às marcas. É claro que isso garante um bom diferencial competitivo e destaca a empresa no mercado como exemplo em atendimento ao cliente de excelência. 

Nesse contexto, o Prêmio ainda contribui para uma reputação positiva, de modo a atrair novos consumidores e fidelizar.

Sem contar no employer branding. O reconhecimento público deixa a sua marca mais atraente aos melhores profissionais do mercado. Dessa forma, é possível atrair e reter talentos.

Aliás, isso também contribui para motivação interna, uma vez que os funcionários podem se sentir mais orgulhosos de trabalhar em uma empresa reconhecida pela qualidade do atendimento.

Então, de maneira resumida, o Prêmio Reclame AQUI é importante para as empresas porque garante:

• reconhecimento e reputação;
• engajamento e motivação interna;
• aumento nas vendas e fidelização de clientes.

Dicas para a sua empresa receber mais votos no Prêmio Reclame AQUI

Só para esclarecer, a última fase do Prêmio Reclame AQUI é a votação popular, que acontece entre os dias 01/09 e 31/10 de 2024. Aliás, para a sua empresa ganhar, ela precisa receber muitos votos.

Sendo assim, é importante investir em campanhas de divulgação e engajar os consumidores. A seguir, vamos dar algumas dicas nesse sentido. Olha só!

Conheça o Regulamento do Prêmio Reclame AQUI

Só pode votar quem tem mais de 18 anos, pessoa física e com cadastro no Reclame AQUI. Além disso, assim como nas edições de 2022 e 2023, o consumidor não pode mais editar os seus votos.

O que queremos dizer com isso é que o Prêmio Reclame AQUI tem lá suas particularidades e vale a pena ler o regulamento para não cometer nenhuma falha.

Confira: Regulamento Prêmio Reclame AQUI 2024.

Prepare o material de divulgação com antecedência

A votação só começa no dia 01 de setembro. No entanto, você não pode esperar até lá para acionar a sua equipe de marketing. Afinal de contas, o ideal é investir em uma campanha mais robusta, e isso exige tempo para planejamento e execução.

Só para esclarecer, o Reclame AQUI disponibiliza para as empresas indicadas todo o material de apoio para a divulgação. Por exemplo: logo do Prêmio, artes para posts, selos de Empresa Indicada para utilização no site entre outros.

E atenção: não pode alterar nadinha que descaracterize nossa identidade visual, viu? A equipe do Reclame AQUI vai monitorar as campanhas de todas as Empresas Indicadas. Em caso de irregularidades, a marca pode ser desclassificada e perder a oportunidade de conquistar o Prêmio Reclame AQUI.

Em caso de dúvidas, portanto, recomendamos entrar em contato com o nosso comitê por meio do e-mail: premio@reclameaqui.com.br

Não tenha vergonha de pedir o voto dos consumidores

Durante o período de votação, é fundamental lançar campanhas de marketing para incentivar os clientes a votarem na sua empresa. Vale usar o e-mail marketing, redes sociais, o próprio site da marca e por aí vai.

Mas olha: é proibido oferecer benefícios ao consumidor em troca de votos, como descontos, sorteios, prêmios etc. Isso pode gerar a desclassificação da empresa, combinado?

O objetivo dessa restrição é garantir a integridade do resultado. Afinal de contas, queremos que o consumidor vote na empresa porque, de fato, confia nela e teve boas experiências no atendimento — e não porque vai receber alguma coisa em troca.

Incentive a participação dos funcionários

Qualquer pessoa física com mais de 18 anos e com cadastro no Reclame AQUI pode participar da votação, inclusive os colaboradores da própria empresa.

Então, nossa dica é fazer campanhas entre o público interno para aumentar a quantidade de votos que a sua empresa está recebendo.

De toda forma, vale lembrar que o voto é voluntário. Isto é, você não pode obrigar o funcionário a votar sob ameaça de punições.

Veja também: Endomarketing — o que é, qual a importância e como aplicar.

Compartilhe histórias de sucesso

Mostrar resultados e compartilhar histórias de sucesso são formas de construir confiança e passar credibilidade aos clientes. Além de incentivar as pessoas que tiveram experiência com a marca, é possível conquistar votos dos simpatizantes, sabe?

Sendo assim, crie estudos de caso detalhados para mostrar como a empresa resolveu problemas específicos de clientes. Nesse contexto, vale pegar o depoimento de todos os envolvidos — consumidor e atendente — para dar ainda mais legitimidade ao caso. A campanha pode ser divulgada no site da empresa, blog, e-mail marketing, redes sociais e assim por diante.

Aliás, lembra que lá em cima mencionamos que tem o Prêmio Experiência do Cliente, que é uma premiação especial? Pois bem, ao montar esse case de sucesso, você também pode conquistar reconhecimento nessa categoria.

Nesse contexto, é necessário publicar um vídeo nas suas redes sociais de até um minuto e meio de duração sobre a resolução de um caso marcante no Reclame AQUI. A mídia deve ser divulgada entre os dias 19/08 e 30/10/2024 e, assim que for publicada, a empresa precisa fazer a inscrição por meio do site do Prêmio Reclame AQUI.

Vale a leitura: As estratégias de marketing que fizeram o copo Stanley ser um sucesso.

Mantenha alto nível de atendimento no Reclame AQUI

Veja bem: apenas empresas com boa reputação na plataforma e que oferecem um atendimento ao cliente de excelência podem conquistar o Prêmio. Nesse contexto, não dá para descuidar do Reclame AQUI nenhum minutinho sequer. 

Se a reputação da sua empresa cair e alcançar os status “Ruim” ou “Não Recomendada”, ela pode ser desclassificada automaticamente.

Vale esclarecer ainda que garantir que as operações se mantenham em alto nível não é importante apenas para se manter na disputa. Na verdade, cada atendimento realizado é uma oportunidade de conquistar novos votos. Sendo assim, continue fazendo um bom trabalho na plataforma. Isso envolve:

• manter a equipe de atendimento bem treinada;
• acelerar o tempo de resposta;
• demonstrar empatia no atendimento;
• comunicar de forma transparente;
• resolver os problemas dos consumidores;
• acompanhar as réplicas;
• solicitar avaliações de atendimento;
• fazer um bom uso da ferramenta de moderação;
• mensurar os indicadores da plataforma;
• usar os feedbacks para a melhoria contínua.

Veja também: Consultoria RA x Treinamentos Corporativos — qual é a melhor opção para elevar o seu atendimento ao cliente?

Adquira o Mídia Kit do Prêmio RA 2024

Todas as Empresas Indicadas ao Prêmio Reclame AQUI podem fazer suas campanhas de divulgação de forma independente. No entanto, para potencializar ainda mais a estratégia e aumentar a possibilidade real de conquista de votos, nós recomendamos a aquisição do Mídia Kit do Prêmio RA 2024.

O Mídia Kit do Prêmio Reclame AQUI é um aliado poderoso para empresas se posicionarem dentro e fora do Reclame AQUI e conquistarem mais votos. A título de esclarecimento, são quatro planos diferentes — Bronze, Prata, Ouro e Diamante — que podem incluir funções, como:

• • Link exclusivo para votação: direcione seus clientes diretamente para votar na sua empresa;
  • RA Ads (Mídia paga): amplie a visibilidade da sua campanha com anúncios exclusivos;
  • RA Brand Page Premium: transforme sua página do Reclame AQUI em uma vitrine para conquistar mais votos;
  • Box de votação: facilite a votação diretamente na página da sua empresa e na página de reclamações;
  • Incentivo ao voto após a avaliação: envie mensagens incentivando a votação após cada avaliação;
  • E-mail marketing: peça votos para seus consumidores pela caixa de entrada do seu cliente;
  • Monitoramento de votos recebidos: saiba quantos votos a sua empresa recebeu e compare com os anos anteriores;
  • Evento exclusivo: encontre as empresas indicadas em um evento exclusivo para networking;
  • Mentoria com o RA Educa: sessões de mentoria para aprimorar suas estratégias.

Por ora, podemos destacar a função de CTAs, porque está disponível em todos os planos. Ao investir na solução, você pode criar links exclusivos para a votação e exibi-los ao consumidor por e-mail marketing, após uma avaliação ou na trilha de incentivo.

Assim, o consumidor não precisa acessar aquela lista enorme de categorias para encontrar a sua empresa. Em outras palavras, ao disponibilizar um link direto, a sua empresa pode receber mais votos. Que tal?

Concluindo

Por fim, ser uma Empresa Indicada ao Prêmio Reclame AQUI 2024 já é um reconhecimento bem legal. No entanto, não podemos negar que ganhar é um objetivo ainda mais cobiçado. E para sair na frente na corrida pelos votos, é importante planejar as campanhas e manter o alto nível do atendimento ao cliente. O Mídia Kit do Prêmio RA 2024 merece destaque nesse contexto porque é uma ferramenta para potencializar a sua campanha e aumentar o engajamento dos consumidores.

Gostou da ideia e quer saber mais? Então, entre em contato com a gente agora mesmo e veja como adquirir o Mídia Kit do Prêmio RA 2024.