O copo Stanley virou uma febre no TikTok. Mas olha: engana-se que esse boom foi obra do acaso, viu? Na verdade, isso aconteceu graças às estratégias de marketing adotadas pela empresa que resultaram em um aumento de 1.000% nas ações dela em apenas 3 anos. Só no último trimestre de 2020, por exemplo, a marca elevou o faturamento em mais de 770%.

Os números impressionam, não é mesmo? O fato é que a Stanley transformou um copo que estava prestes a ser descontinuado em um dos best sellers da marca. Por esse e outros motivos, o case Stanley virou um exemplo de sucesso que pode servir de inspiração para outros negócios.

Gostou da ideia e quer saber o que a Stanley fez para crescer tanto em tão pouco tempo? Vamos trazer mais algumas informações neste artigo. Confira!

História: a origem da Stanley

Em primeiro lugar, a Stanley foi fundada em 1913 por William Stanley Jr. No início, o foco da empresa era a fabricação de garrafas térmicas a vácuo. Com o passar do tempo, o mix de produtos se estendeu para coolers, canecas entre outros itens de isolamento térmico. De lá para cá os produtos da marca já viraram ícones de qualidade e durabilidade.

Vale a leitura: O que é e como montar um case de sucesso?

Reposicionamento: mudanças na forma de se conectar com o público

Uma das viradas de chave da marca foi a mudança de presidente global. Terrence Reilly assumiu o cargo em 2020 com a missão de fazer algo parecido com o que fez na Crocs — calçado que deixou de ser motivo de piada para virar ícone de moda e estilo.

De toda forma, o executivo entrou em momento bem tumultuado: em plena pandemia, quando muitas empresas sofreram com a queda nas vendas. Nesse contexto, a reestruturação das estratégias era necessária para manter a relevância no mercado, sabe?

Só para esclarecer, a Stanley já tinha uma presença digital forte, mas precisou mudar a forma de se conectar com o público para conseguir bons resultados no período. Confira quais foram os pilares dessa reestruturação:

• engajamento: incentivo ao entretenimento on-line;
• compartilhamento: estímulo para o público postar os momentos de entretenimento com o copo Stanley, mesmo em casa durante o isolamento social;
• relacionamento: estabelecimento de conexões por meio de conteúdos de valor sobre estilo de vida, saúde, bem-estar e por aí vai. Tudo para imprimir de forma mais clara o posicionamento da marca.

Outra mudança interessante foi a ampliação do público-alvo. Antes, os produtos eram mais apreciados por homens aventureiros, que gostam de acampar, fazer trilhas, entre outros. Com a mudança de posicionamento, as ações da marca começaram a atingir também donas de casa, frequentadores de academias, jovens e por aí vai.

Estratégias de marketing: ações que fizeram o copo Stanley virar sucesso

Veja bem: não foi por acaso que o copo Stanley saiu das bolsas de acampamento e entraram na rotina dos consumidores. Não importa aonde você vá — bloquinho de carnaval, academia, churrasco entre amigos e até em casa — é possível encontrar alguém com produtos da marca.

E isso não foi apenas um golpe de sorte. A Stanley elaborou estratégias de marketing assertivas para ganhar o coração do público. A seguir, vamos listar quais foram as principais atitudes adotadas pela companhia. Olha só!

Presença nas redes sociais

Conforme já falamos por aqui, a Stanley já tinha uma presença forte nas redes sociais. No entanto, com o foco naqueles três pilares que acabamos de mencionar — engajamento, compartilhamento e relacionamento — a marca conseguiu se conectar de forma mais profunda com o público.

Aliás, as ações no TikTok permitiram que a empresa chamasse atenção também de um público mais jovem, de modo a incentivar o consumo.

Marketing de influência

Para ampliar a base de clientes e aumentar sua visibilidade, a Stanley buscou colaborações com influenciadores e parceiros que compartilham os mesmos valores e interesses. Essas parcerias ajudaram a aumentar a conscientização sobre a marca e a consolidar sua posição como uma escolha preferida para copos térmicos, sabe?

Aliás, uma das ações que merecem destaque foi a parceria que o novo presidente fez com uma influenciadora americana apaixonada por um copo que estava prestes a ser descontinuado. Sabendo que o modelo Quencher era o queridinho dela, o executivo propôs uma parceria: se ela ajudasse a vender 5 mil produtos para a audiência dela, a marca não descontinuaria o copo. A influenciadora vendeu tudo em 5 dias e o modelo se manteve no catálogo da Stanley.

Veja também: Marketing de influência — como potencializar seu e-commerce com influenciadores.

Conteúdo gerado pelo usuário

Em 2023, um conteúdo orgânico viralizou no TikTok e deixou a Stanley na boca do povo. Uma influenciadora postou um vídeo mostrando o estado que o seu copo Stanley ficou após um acidente no qual o carro pegou fogo.

Para a nossa surpresa, o copo não só se manteve intacto, como também conservou os cubos de gelo que estavam em seu interior. Isso mostra que o produto, de fato, tem qualidade.

Gestão de reputação no Reclame AQUI

Não adianta fazer todo esse reboliço para gerar um buzz para a marca se, no fim das contas, o consumidor tiver uma percepção negativa sobre a empresa. A gestão de reputação, portanto, é uma estratégia de marketing fundamental para aumentar a visibilidade da marca e transmitir confiança para o público-alvo.

Pois bem, a Stanley usou o Reclame AQUI de forma estratégica para garantir uma boa experiência do cliente ao longo de toda a jornada. Nesse contexto, a marca focou em atender todos os chamados na plataforma, resolver os problemas e oferecer um suporte de qualidade. Os esforços resultaram no status de reputação Ótimo com nota 8.1 — desempenho apurado em maio de 2024.

É claro que isso influencia o desempenho da marca no mercado. Afinal, o consumidor que está em processo de decisão de compra, por exemplo, visita à plataforma, certifica-se de que a marca tem uma boa imagem e tem mais segurança para realizar negócios com a empresa, sabe? Além disso, a qualidade do suporte na plataforma mostra que a multinacional tem um compromisso contínuo com a satisfação do cliente.

Sem contar que o atendimento de qualidade na plataforma facilita na identificação de falhas e gera insights para aprimorar os produtos e garantir as melhores experiências.

→ Confira a reputação da Stanley no Reclame AQUI.

Moral da história

Em conclusão, não foi à toa que o copo Stanley virou case de sucesso. A marca fez mudanças no posicionamento e investiu pesado nas estratégias digitais para gerar um buzz positivo para a marca, conquistar a confiança do cliente e, claro, aumentar as vendas. Nesse contexto, o destaque vai para as estratégias no Reclame AQUI. Afinal de contas, a plataforma tem um alto poder de influência sobre os consumidores. Então, a sua empresa pode aproveitar esse ecossistema de confiança e segurança para estreitar relacionamentos.

E aí, gostou do nosso artigo? Então, que tal entender melhor como a plataforma pode ajudar a sua empresa? Confira mais um artigo e saiba a importância de incluir o Reclame AQUI no seu planejamento estratégico.