Preços baixos são atrativos, mas a falta de confiança pode afastar seus clientes. Descubra como construir uma reputação sólida e vender mais em 2025.

Você acha que oferecer preços baixos é suficiente para vender? O valor está, sim, entre os decisores de compras, mas não o único fator que o cliente coloca na balança. Se o consumidor não tiver confiança na sua marca, ele não vai comprar — mesmo se a oferta for imperdível. Afinal de contas, preços baixos demais são indícios de fraudes e o consumidor prefere pagar um pouco a mais pela segurança.

O que aconteceu na Black Friday 2024 é uma prova clara dessa busca crescente por credibilidade no varejo digital. Dados da pesquisa de intenção de compra realizada pelo Reclame AQUI em agosto de 2024 revelaram que 31% dos consumidores estavam de olho na reputação das lojas antecipadamente para evitar golpes no e-commerce.

Em 2025, a confiança digital vai continuar em alta e se consolidar ainda mais como um dos pilares para o sucesso das marcas. Neste artigo, vamos dar algumas dicas para fortalecer a credibilidade da sua empresa. 

Qual é a importância da confiança digital?

Você já parou para pensar que boa parte das nossas atividades cotidianas estão na esfera online? Por exemplo: o app do banco para fazer transações bancárias, o WhatsApp para interagir com amigos e marcas, o assistente virtual que liga a TV por comando de voz, as compras online e por aí vai.

Apesar de essa alta conectividade trazer comodidade para nossa vida, ela também pode oferecer riscos. É por isso que a segurança tem se tornado uma preocupação constante entre os consumidores.

Só para esclarecer, confiança digital é a percepção de segurança, integridade e credibilidade ao interagir com as marcas no ambiente online. Ela abrange a convicção de que as plataformas digitais são seguras, éticas, responsáveis no tratamento de dados, na proteção contra fraudes e no fornecimento de serviços confiáveis.

Essa confiança é construída a partir de diversos fatores, como tecnologias de segurança robustas, políticas de transparência, conformidade com regulamentações e um histórico de relacionamento positivo com usuários.

Nesse contexto, as marcas precisam transmitir cada vez mais confiança para conquistar a preferência do público-alvo. A seguir, vamos listar alguns benefícios da confiança digital.

Proteção contra fraudes e golpes

Ninguém faz compras na internet consciente de que determinada oferta é enganosa. Na verdade, além da engenhosidade dos criminosos, a ingenuidade e a vontade de comprar barato pode fazer com que os consumidores caiam em golpes.

Mas quando o cliente tem certeza que a empresa não é legítima, ele não compra. Então, podemos olhar para a confiança como uma camada de proteção psicológica e prática.

O fato é que a confiança digital reforça a legitimidade da marca, e os usuários priorizam a empresa frente aos concorrentes. Além disso, a confiança transmite segurança, pois o consumidor sabe que poderá contar com suporte caso algo dê errado.

Vale a leitura: Já ouviu falar em deep fake? Saiba como a tecnologia é usada para facilitar golpes financeiros.

Construção de reputação positiva

A lógica é bem simples: empresas vistas como confiáveis são mais procuradas e recomendadas. Afinal de contas, os consumidores preferem marcas que demonstram compromisso com a segurança e transparência.

Confira também: Consumidores em busca de confiança — pesquisa pelo Reclame AQUI cresce na pré-Black Friday 2024, 

Fortalecimento do relacionamento com o cliente

Investir em confiança digital também é uma forma de construir uma relação honesta e transparente com os consumidores. Nesse contexto, políticas de privacidade e termos de uso acessíveis demonstram respeito pelo consumidor.

Além disso, marcas confiáveis lidam melhor com problemas devido à credibilidade já estabelecida.

Veja também: Muito além da reclamação — saiba como o Reclame AQUI ajuda a resolver problemas.

Crescimento do e-commerce

A confiança digital é o alicerce do e-commerce. Isso porque ela incentiva as pessoas a realizar transações online sem medo. E quanto mais consumidores confiarem em plataformas que garantem segurança, maior será o volume de negócios.

Sem contar que a confiança possibilita que empresas atinjam mercados globais, oferecendo experiências seguras para clientes em diferentes regiões.

Conformidade legal

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) colocou a proteção de dados pessoais como direito fundamental dos consumidores. Nesse contexto, algumas medidas de segurança digital deixaram de ser apenas uma preocupação técnica ou ética para se tornar um requisito legal.

Hoje, as empresas são obrigadas investir em segurança para garantir que os dados dos consumidores não sejam vazados, nem acessados por pessoas não autorizadas. Além do mais, as marcas precisam avaliar o sistema regularmente para identificar e corrigir vulnerabilidades.

Como gerar mais confiança para o seu negócio em 2025?

Os consumidores estão cada vez mais atentos à segurança digital. Isso é fato! Nesse contexto, construir confiança é fundamental para atrair consumidores, converter vendas, fidelizar e ter sucesso no longo prazo.

Aliás, para se destacar e proteger seus clientes, é essencial investir em estratégias robustas que combinem tecnologia, conscientização e excelência no atendimento.

A seguir, vamos dar algumas dicas nesse sentido. Olha só!

Crie campanhas de conscientização sobre os golpes mais comuns

Consumidores bem informados são menos vulneráveis a fraudes e tendem a confiar mais em marcas que se preocupam com sua segurança. Isso faz da conscientização é uma das armas mais poderosas contra golpes digitais.

É por isso que vale a pena investir em campanhas educativas para auxiliar os consumidores a reconhecer sinais de alerta e evitar armadilhas. Para implementar a estratégias, nós sugerimos o seguinte passo a passo:

• identifique golpes mais frequentes: phishing, links falsos, boletos falsos, redes sociais falsas, sites clonados, WhatsApp clonado e por aí vai. O ideal é fazer uma pesquisa e identificar os principais golpes que afetam o seu negócio;
• crie materiais educativos: produza conteúdos em formatos diversos, como e-books, vídeos e posts em redes sociais, explicando como identificar e evitar esses golpes;
• intensifique as ações em datas críticas: durante a Black Friday ou outras grandes promoções, intensifique a divulgação de informações sobre segurança;
• envie alertas de forma proativa: mantenha a comunicação frequente com os consumidores para informar sobre novos golpes e medidas de segurança.

Adote uma comunicação transparente

Imagine uma cena: o consumidor recebe um e-mail legítimo sobre uma promoção, mas ao entrar no site percebe que o valor do produto está maior. Isso é bem frustrante e gera um sentimento de desconfiança.

A comunicação transparente é um pilar essencial para estabelecer confiança digital entre a sua marca e os consumidores. Quando os clientes percebem que uma empresa é clara e honesta em todas as interações, eles se sentem mais seguros para comprar e se relacionar com a marca.

Sendo assim, nada de prometer benefícios ou descontos que não correspondem à realidade, combinado? Por exemplo: como uma “promoção imperdível” que esconde taxas adicionais no momento do pagamento.

O ideal é sempre se certificar de que todas as condições das promoções — como prazos, quantidade limitada, áreas de entrega, frete, política de trocas e devoluções — sejam claras e estejam acessíveis.

Veja também: 10 dicas de atendimento que afirmam a honestidade do seu negócio.

Prepare a equipe de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é o ponto de contato mais direto entre uma marca e seus consumidores. A forma que a equipe de atendimento lida com dúvidas, problemas e interações cotidianas tem um impacto profundo na percepção da marca e na confiança que ela inspira.

Mas é claro que você só vai garantir essas vantagens se tiver uma equipe capacitada. É aí que entram os treinamentos corporativos. As qualificações específicas para o atendimento ao cliente garante que os colaboradores desenvolvam habilidades técnicas e comportamentais específicas para o atendimento. Além disso, as capacitações prepararam os atendentes para responder com eficiência e empatia.

No contexto da confiança digital, vale capacitar os colaboradores também a proteger dados, evitar fraudes, esclarecer os consumidores e transmitir segurança.

Afinal de contas, conforme já falamos por aqui, a confiança digital é construída pela combinação de conhecimento técnico, comunicação clara e uma postura proativa diante dos desafios de segurança no ambiente virtual.

Lembre-se ainda da empatia e agilidade, combinado? Um suporte rápido e acolhedor também reforça a confiança do cliente.

Vale a leitura: Aprenda com RA Educa as oportunidades de crescimento com a reputação online.

Use ferramentas de detecção e prevenção de golpes

Não é novidade para ninguém que, à medida que o e-commerce cresce, também aumenta a sofisticação dos golpes online. E as ferramentas de detecção e prevenção de fraudes desempenham um papel crucial na construção e manutenção da confiança digital. 

Afinal de contas, elas ajudam a identificar ameaças rapidamente, minimizar prejuízos e demonstrar compromisso com a segurança do cliente. Nesse contexto, entram: 

• sistemas de gestão de fraude;
• autenticação de múltiplos fatores, como senha, código enviado via SMS ou e-mail, biometria, entre outros;
• sistemas de monitoramento de IP e geolocalização;
• plataformas baseadas em inteligência artificial;
• certificados de segurança e encriptação.

Esses foram alguns exemplos de ferramentas mais robustos para garantir a segurança que, muitas vezes, são invisíveis aos olhos do consumidor.

De toda forma, também existem ferramentas de prevenção de fraude que podem ser usadas pelos clientes — como o Detector de Site Confiável do Reclame AQUI.

Detector de Site Confiável

O Detector de Site Confiável é uma ferramenta que faz uma análise de alguns fatores para identificar indícios de fraude. Por exemplo:

• tempo de registro do site: páginas com menos de 1 ano de registro merecem atenção;
• origem do registro: os fraudadores preferem registrar os sites em outros países para dificultar o rastreamento das atividades suspeitas. Então, se o domínio não terminar com “.com.br”, a ferramenta emite o alerta de suspeita de fraude;
• reputação no Reclame AQUI: marcas consolidadas no mercado costumam ter perfis ativos na plataforma e com site oficial vinculado. Então, é mais um indício para ficar de olho caso uma loja famosa apareça com “essa empresa ainda não está cadastrada no Reclame AQUI”.

Aliás, a ferramenta também dá orientações sobre sites clonados. Só para esclarecer, nesse caso, os criminosos usam o nome de uma marca legítima e toda a sua identidade visual para enganar os consumidores.

No entanto, a página sempre tem algumas diferenças sutis se comparado ao original, como imagens de baixa qualidade, logomarca distorcida, erros de grafia, pouca variedade de produtos e por aí vai.

Além disso, o registro do site costuma ter variações do nome original. Imagine uma marca hipotética que se chama “Loja X”. Nesse caso, os criminosos podem registrar endereços como “LojasX”, “alojaX.com”, “promos.LojaX”, “LojaX.ofertas”.

E como essas informações não vão bater o perfil oficial da marca no Reclame AQUI, sites clonados costumam ser apontados com possível fraude no Detector de Site Confiável.

Saiba mais: Detector de Site Confiável do Reclame AQUI ajuda consumidores a evitarem fraudes online.

Invista em selos de confiança

Os selos de confiança são certificados ou símbolos visuais exibidos em sites com o objetivo demonstrar credibilidade, segurança e transparência para os consumidores.

Esses selos são emitidos por organizações especializadas ou autoridades confiáveis e comunicam que o site ou a empresa segue boas práticas, adota medidas de segurança digital e está comprometida com a experiência do cliente. Esse é o caso do selo RA Verificada — emitido pelo Reclame AQUI.

Vale a leitura: Escudo contra golpes — a importância dos selos de verificação para te proteger.

Selo RA Verificada

O Selo RA Verificada foi criado pelo Reclame AQUI para comprovar que a empresa, de fato, existe e que os canais de atendimento funcionam. Aliás, além de a insígnia aparecer na página da empresa no Reclame AQUI, ela também pode ser compartilhada em outros canais de comunicação, como site e e-mail marketing.

De toda forma, vale esclarecer que, para conquistar o selo, a empresa para por verificações mensais. Na oportunidade, o Reclame AQUI confere a regularidade do CNPJ, situação fiscal, protestos e o funcionamento dos canais de atendimento.

Outro fator considerado é a reputação da empresa no Reclame AQUI. Empresas com reputação “Suspensa”, “Em análise”, “Ruim” e “Não Recomendada” não recebem o selo de confiança.

Na prática, isso significa que o Selo RA Verificada é um símbolo de confiança que reforça a credibilidade da marca e estabelece um vínculo de transparência e respeito com o consumidor. É por isso que é uma ferramenta fundamental para a confiança digital.

Vale lembrar que a solução está disponível em todos os planos da RA Brand Page.

Conclusão

Por fim, a confiança digital é um alicerce que sustenta o relacionamento entre marcas e consumidores. Afinal de contas, os clientes estão cada vez mais atentos à segurança online. Para as empresas, investir em ações antigolpe, portanto, é uma questão de sobrevivência. 

Nesse contexto, duas soluções do Reclame AQUI merecem destaque: o Detector de Site Confiável e o Selo RA Verificada. Ambas ferramentas agregam credibilidade ao seu site e contribuem para compras mais seguras.