Pesquisa de Black Friday do Reclame AQUI aponta que as ações de preparação mais apontadas são de pesquisa de preços (45%) e a verificação de reputação das lojas onde pretende comprar ( 31%)
A poucos meses da Black Friday, a maior data do varejo brasileiro começa a entrar aos poucos no radar dos consumidores, e o que chama atenção é o quanto reputação e reviews têm sido apontados como norteadores da consideração da pesquisa à compra e, principalmente, considerados pontos indispensáveis que possam ajudar a evitar golpes. Os consumidores preparam-se para uma Black Friday baseada em reputação digital.
Os dados são da pesquisa aplicada pelo Reclame AQUI de 9 a 15 de agosto com 5,1 mil usuários no site, que mostra como os consumidores e as empresas estão aprendendo a lidar com a data. De um lado, compradores entendendo como se assegurar que uma empresa é confiável; de outro, varejistas aprendendo também a como ajudar nessa jornada antifraude e descobrindo como vender mais.
Em 2023, a Black Friday ficou conhecida como a dos golpes virtuais, e os consumidores reclamaram pra valer. O saldo que ficou foi de uma data que se torna cada vez mais arriscada para quem é desatento. Quando questionados sobre como costumam se preparar para a Black Friday 2024, as ações mais apontadas são de pesquisa de preços antecipadamente para comparar descontos e a verificação de reputação das lojas onde pretendem comprar.
Para o CEO e Cofundador do Reclame AQUI, Edu Neves, esse comportamento é o que deve fazer os lojistas despertarem para não cometer erros da Black Friday passada e se preparar para este ano.
“Os varejistas precisam despertar para o seguinte: a jornada de consumo é digital e o consumidor pesquisa opiniões o tempo todo. Diante dessa postura, agora é a hora de coletar reviews, da prova social para construir confiança e de preparar o terreno para se relacionar com transparência com esses brasileiros lá na frente. As marcas que melhor trabalharem isso e ainda estarem atentas aos principais motivos de reclamação da edição passada (propaganda enganosa, atraso na entrega e produto não recebido) para não errar este ano são as que vão ter mais chances de vendas”, analisa Neves.
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Poucos consumidores mapeiam oportunidades de Black Friday desde já
As pesquisas e monitoramento de preços para a Black Friday começaram para apenas 27% dos respondentes da pesquisa, o que indica um consumidor ainda em “modo avião”, ou seja, à espera das ofertas e despertando aos poucos para a data.
De fato, a Black Friday não é uma data unânime entre os consumidores, tanto que 67% disseram que as compras irão depender das promoções e dos preços, enquanto o plano de compra de 14% dos participantes da pesquisa está menor do que o ano passado e para 10% maior em relação a 2023.
No entanto, já apontam onde vão buscar essas informações que vão fomentar a decisão de compra. Os lugares mais acessados para checar sobre lojas, produtos e serviços para a Black Friday estão o Reclame AQUI (51%), sites oficiais das lojas (54%) e sites de buscas (59%). Para se prevenir contra golpes, as medidas mais apontadas pelos consumidores é verificar a reputação da loja/empresa no Reclame AQUI (79%) e ler as avaliações e comentários (reviews) de outros consumidores (60%).
Daqueles que afirmaram não ter costume de comprar na data (27%), a maioria deles afirmou que o maior motivador é que não acreditam nas promoções, parece mais uma “Black Fraude”.
Para os demais consumidores, que apostam nas compras, 43% têm uma percepção ruim, de que as promoções não são tão boas, 20% se posicionaram neutros afirmando que a BF não tem tanta relevância e 26% têm uma boa percepção e que geralmente encontram boas ofertas. O que abre um cenário de oportunidades às lojas para se posicionarem com boas ofertas, atendimento e geração de confiança com esses potenciais clientes.
Smartphones, televisão, geladeira… o que está no radar de compra para a Black Friday?
Entre as categorias de produtos que devem ser mais buscadas estão eletrônicos (celulares, notebooks, TVs, drone, caixas de som, etc.) (57%), Eletrodomésticos (TV, geladeiras, fogões, etc.) (40%), Moda e vestuário (roupas, calçados, acessórios) (38%), Casa e decoração (móveis, utensílios, decoração) (35%) e Beleza e Saúde (perfumes, cosméticos, suplementos) (32%), basicamente muitos segmentos que o consumidor aguarda uma oportunidade para investir na Black Friday.
Cenário que não foge à regra, já que ao longo do ano o Reclame AQUI acompanhou, em datas passadas, a preferência por produtos de cuidado pessoal. O CEO do Reclame AQUI, Edu Neves, destaca a disposição para compra de produtos de mais alto valor.
“Percebe-se uma postura mais confiante dos consumidores, menos vigilantes ao preço e de olho em produtos de maior valor, como eletrodomésticos, eletrônicos, linha branca… o que reflete em disposição para parcelamentos de compras que antes ele tinha receio. Outro ponto observado é a volta de produtos relacionados à casa e mobília, por exemplo, que estavam em alta nos anos iniciais pós-pandemia, desapareceram do radar e voltam agora. Subiu a intenção de compra para produtos mais caros. E a compra vai ser se o preço estiver bom ou as condições mais atraentes”.
Comportamento registrado na pesquisa também: existe a disposição de 50% optarem por parcelar as compras no cartão de crédito e 23% pagar no PIX. As compras online (via sites, e-commerces, marketplaces, apps) dominam a preferência dos consumidores (74%) e as lojas físicas das grandes redes de varejo, 31%. Ou seja, vai ter muita pesquisa no ambiente digital para a compra física e vice-versa. E é aí que as opiniões e a reputação digital podem fazer a diferença.
Seguindo a linha de comportamento baseada na prevenção a golpes e muita pesquisa, apenas 12% enxergam na Black Friday a oportunidade de comprar de marcas que nunca compraram. Para Neves, o que se desenha é um consumidor que vai chegar em novembro com a confiança nas marcas construída e está deixando claro que tem pesquisado a segurança das lojas e vai ter como forte influenciador da decisão de compra na Black Friday 2024 a reputação da empresa/marca (62%), além, claro, de preço e promoções (ex.: cashback, frete grátis) (80%).
1 comentário »
Uma empresa que ajuda muito as pessoas