A Black Friday é a vitrine do seu negócio e a segurança no site é crucial para proteger dados dos clientes, evitar fraudes e garantir uma experiência de compra positiva 

A Black Friday já se consolidou como uma das sazonalidades mais aguardadas no Brasil. Afinal de contas, essa é a oportunidade perfeita para o consumidor comprar o item de desejo a um preço bem camarada. Na outra ponta, o evento traz inúmeras oportunidades para as empresas faturarem. No entanto, para ter sucesso na data comemorativa, é importante investir em um e-commerce seguro.

A edição de 2023, por exemplo, ficou marcada por um cenário alarmante: a crescente sofisticação e o volume de golpes aplicados durante o período. Isto é, o que deveria ser um momento de grandes ofertas e oportunidades de compra, transformou-se em uma verdadeira armadilha para consumidores desavisados.

Para passar segurança para o consumidor, portanto, as empresas precisam investir em estratégias para conquistar confiança. Nesse contexto, não existe parceiro melhor que o Reclame AQUI.

Continue a leitura para saber mais!

Black Friday do golpe: edição de 2023 se destaca por tentativas de fraude

Infelizmente, o evento de 2023 ficou conhecido como a Black Friday do Golpe Virtual. Aliás, vários fatores contribuíram para esse rótulo nada interessante. Entenda a seguir!

Número de reclamações bateu recorde

A Black Friday de 2023 foi a maior edição da história em reclamações no Reclame AQUI. Isto é, até as 23h59 de sexta-feira (24/11), o site já tinha registrado 12,141 queixas. O número foi 30% maior se comparado a Black Friday de 2022.

Só para esclarecer, veja só os principais problemas enfrentados pelos consumidores:

• propaganda enganosa;
• atraso na entrega;
• produto não recebido;
• estorno do valor pago;
• problema na finalização da compra.

Nesse contexto, é legal lembrar que muitas das reclamações enquadradas nessas categorias estão relacionadas a golpes.

Vale a leitura: Golpe dos Correios — cuidado com o link falso enviado por mensagem.

Serviços de pagamento foram usados para aplicar golpes

De modo geral, grandes varejistas e marketplaces sempre marcam presença no ranking de empresas mais reclamadas. No entanto, em 2023, o Reclame AQUI notou um movimento diferente: meios de pagamento estavam ali no Top 10. Aliás, boa parte dessas reclamações atribuídas às soluções de pagamento eram para reportar golpes.

A fraude funcionava mais ou menos assim: golpistas criavam e-commerces falsos e contratavam soluções de pagamento legítimas. Nesse contexto, o consumidor efetivava a compra, mas não conseguia acompanhar o status do pedido no site.

Como era o nome da empresa de pagamento que aparecia na fatura do cartão, era lá que o consumidor corria para reclamar. É por isso que os serviços de meio de pagamento marcaram presença no ranking de empresas mais reclamadas.

Veja também: Link de pagamento — mais segurança para a sua empresa.

Detector de Site Confiável alertou sobre fraudes

O Detector de Site Confiável é uma ferramenta do Reclame AQUI, desenvolvida em parceria com a Axur, que identifica indícios de fraude no e-commerce.

Funciona assim: o consumidor coloca o endereço suspeito na barra de pesquisa e a plataforma analisa alguns fatores do site para determinar se ele é confiável ou não. Entre os elementos investigados estão: reputação no Reclame AQUI, tempo de registro do site e origem do domínio. Em caso de irregularidades ou informações suspeitas, a ferramenta emite um alerta ao consumidor sobre a possibilidade de golpe.

Na edição de 2023, os consumidores usaram bastante a ferramenta para fazer pesquisas. Entre os dias 22/11 e 26/11, por exemplo, a nossa plataforma recebeu mais de 300 mil acessos. No total, 9.828 sites foram analisados e, entre eles, 4.716 tinham alerta de fraude. Ou seja, cerca de 47% das pesquisas foram de sites suspeitos.

Saiba mais: Saiba como o Detector de Site Confiável ajuda a identificar lojas seguras.

Golpes no e-commerce: conheça os principais

Antes de tudo, vale esclarecer que os fraudadores estão ficando cada vez mais engenhosos. Na prática, isso significa que eles vivem em busca de inovação para conseguir enganar marcas e consumidores. Até falamos sobre isso em outro artigo do blog.

Vale a pena conferir: Empresa, se proteja das novas fraudes na Black Friday.

Por ora, vamos focar apenas em duas modalidades porque são as mais comuns aplicadas no e-commerce. Olha só!

E-commerce fake: uso indevido de grandes marcas

Nessa modalidade de golpe, os fraudadores criam sites que imitam a identidade visual de marcas renomadas, incluindo logotipos, paletas de cores, tipografias e até mesmo a estrutura das páginas.

Além disso, eles utilizam domínios que se assemelham aos dos sites oficiais, substituindo, por exemplo, um “.com” por “.net” ou adicionando palavras extras, como “promo” ou “oferta”, para dar um ar de legitimidade. Os golpistas investem até em anúncios nas redes sociais para atrair as vítimas.

Todas essas artimanhas são usadas para dar legitimidade ao site falso. Isto é, o consumidor pensa que está comprando de uma marca conhecida, mas, na verdade, está perdendo dinheiro ao fazer negócio com golpistas.

A grande questão aqui é que esse tipo de golpe prejudica não somente os consumidores, mas também a reputação das marcas. Afinal de contas, as empresas verdadeiras enfrentam desafios para restaurar a confiança dos clientes que foram enganados, além de lidar com o impacto negativo na reputação e possíveis quedas nas vendas. Isso cria um ciclo de desconfiança que pode prejudicar o comércio eletrônico de forma geral.

Veja um exemplo: Site fake faz alusão à Pampers e tem praticado fraudes com o nome da marca.

E-commerce desconhecido: ofertas boas demais para serem verdade

Outro golpe comum envolve lojas online que, muitas vezes, foram criadas especificamente para eventos, como a Black Friday. Nesse contexto, os fraudadores atraem os consumidores com produtos populares por preços muito abaixo do mercado, como eletrodomésticos, itens de tecnologia, peças de moda e demais mercadorias de alta demanda.

Além disso, eles investem em design atraente, fotografias de alta qualidade e descrições detalhadas dos produtos para enganar os consumidores. Mais: esses sites costumam ter uma presença ativa nas redes sociais, onde promovem suas “ofertas” com anúncios patrocinados, aumentando sua visibilidade e alcance.

No entanto, essas “ofertas imperdíveis” escondem armadilhas que podem resultar em prejuízos significativos para os consumidores. Afinal de contas, o consumidor compra, paga e nunca receberá o produto.

De modo geral, o site desaparece da internet pouco tempo depois, deixando às vítimas sem a possibilidade de reembolso ou retorno. Daí, os golpistas criam outro e-commerce para começar tudo de novo.

Veja um exemplo: Sites com nome “Escritório das Ferramentas” ligam alerta dos consumidores no Reclame AQUI.

E-commerce seguro: dicas para proteger a sua empresa

Conforme já falamos por aqui, os golpistas estão ficando cada vez mais engenhosos. Então, os consumidores vivem apreensivos na hora de fazer compra.

Nesse contexto, para conseguir vender na Black Friday, é necessário investir em estratégias para construir confiança para a sua marca.

A seguir, vamos dar algumas dicas para manter o seu site seguro.

Adote certificados SSL

O primeiro passo para garantir a segurança do seu e-commerce é adotar certificados SSL (Secure Socket Layer). Esse certificado criptografa os dados trocados entre o navegador do cliente e o servidor do seu site, protegendo informações sensíveis, como números de cartões de crédito e dados pessoais.

Além disso, o SSL é um indicativo de segurança para os consumidores, que reconhecem o cadeado na barra de endereço e a URL com “https” como sinais de que o site é confiável.

Aliás, vale lembrar que aquele ícone de cadeado usado pelo Google para sinalizar uma conexão segura não é mais usado. Agora, aparece uma insígnia de ajustes. Ao clicar no botão, o usuário pode visualizar dados de segurança, cookies e configurações do site.

Implemente autenticação em duas etapas

A autenticação em duas etapas é uma camada extra de segurança que requer que o usuário forneça dois tipos de identificação antes de acessar sua conta. Por exemplo: além da senha, pode ser necessário inserir um código enviado por SMS ou e-mail.

Isso reduz significativamente o risco de invasões, mesmo que a senha do usuário seja comprometida. Para os administradores do e-commerce, essa medida de segurança protege o acesso ao painel de controle da loja, prevenindo ações maliciosas.

Mantenha o seu sistema atualizado

Manter os sistemas e plataformas de e-commerce sempre atualizados é essencial para proteger sua empresa contra vulnerabilidades conhecidas. De modo geral, os próprios desenvolvedores lançam atualizações de segurança para corrigir falhas que podem ser exploradas por hackers.

Isso inclui desde o software do servidor até plugins e temas utilizados no site. Aliás, vale automatizar atualizações para garantir que seu site esteja sempre protegido.

Monitore usos indevidos da marca

Fique de olho se não tem ninguém usado a sua marca para aplicar golpes. Existem diversas ferramentas de monitoramento que permitem rastrear a utilização do nome, logotipo e outras identidades visuais em toda a web.

Além disso, vale a pena fazer pesquisas periódicas em redes sociais e motores de busca. Lembre-se também de investigar por domínios similares.

Outra estratégia legal para identificar fraudes é acompanhar as queixas dos consumidores no Reclame AQUI. Se o cliente reclamar que não recebeu um pedido e você não conseguir localizá-lo em seu sistema, por exemplo, pode ser um indício de que o consumidor tenha feito a compra em algum site clonado.

Eduque os consumidores

Educar seus consumidores sobre como identificar fraudes é uma forma proativa de proteger a marca. Informe-os sobre os canais oficiais de comunicação da sua empresa e como verificar a autenticidade das promoções e ofertas.

Vale até investir em campanhas educativas por meio de e-mails, redes sociais, e no próprio site da sua empresa para reduzir o impacto de golpes que utilizam sua marca indevidamente.

Invista em selos de confiança

Selos de confiança são ícones ou emblemas exibidos para indicar que a empresa passou por uma verificação de segurança, qualidade ou confiabilidade por uma entidade terceira.

Esses selos têm o objetivo de transmitir segurança e credibilidade aos consumidores, ajudando a reduzir a desconfiança em relação a fraudes ou a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pela loja online.

Um exemplo disso é o Selo RA Verificada. Vamos falar mais sobre isso a seguir!

Confiança é Reclame AQUI: use a plataforma para passar mais segurança aos consumidores

O Reclame AQUI é um ecossistema completo que reúne os principais conteúdos de opinião gerados pelo consumidor. Na prática, nosso site é um espaço seguro para os consumidores investigarem a reputação das marcas para comprar com segurança.

Então, o simples fato de marcar presença na plataforma e oferecer um bom atendimento por lá já confere uma certa credibilidade ao seu negócio.

No entanto, em meio a tantas tentativas de golpes que surgem, especialmente na Black Friday, vale a pena investir em soluções mais robustas para aumentar a confiança do seu negócio e gerar vendas. É aí que entra o Selo RA Verificada — funcionalidade disponível em todos os planos da RA Brand Page.

Saiba mais sobre o Selo RA Verificada

O Selo RA Verificada é uma solução do Reclame AQUI para comprovar que a empresa, de fato, existe e que os canais de atendimento funcionam. E o melhor: além de dar legitimidade à página da marca no próprio Reclame AQUI, o emblema pode ser compartilhado no e-commerce, no carrinho de compra, nas redes sociais e em campanhas de e-mail marketing.

E olha: não basta pagar para conseguir o selo. Para conceder a insígnia, a empresa passa por um processo de verificação conduzido pelo próprio Reclame AQUI para avaliar a reputação da marca, a saúde financeira e a validade dos canais de atendimento. 

Essa análise é importante para garantir que apenas empresas de boa reputação e que oferecem um atendimento de qualidade conquistem o selo. Logo, contratar a solução é uma forma de tornar o seu e-commerce seguro. Afinal de contas, se o site tem o Selo RA Verificada, significa que o consumidor pode confiar!

Veja também: Escudo contra golpes — a importância dos selos de verificação.

Moral da história: mantenha o seu e-commerce seguro com o Reclame AQUI

A Black Friday já está batendo na porta, e você precisa preparar a sua empresa para receber os clientes. Aliás, diante das inúmeras tentativas de golpes, garantir um e-commerce seguro é uma das ações mais importantes nesse contexto. E é claro que o Reclame AQUI não pode ficar de fora das estratégias. Afinal de contas, a plataforma é sinônimo de reputação e confiança. Investir em nossas soluções — como o Selo RA Verificada — é uma forma de transmitir mais credibilidade, tanto para o consumidor quanto para o mercado. O que acha?

Gostou da ideia e quer ser uma empresa verificada pelo Reclame AQUI? Contrate agora mesmo a RA Brand Page e conquiste a confiança do consumidor com o Selo RA Verificada.