A diferença entre Customer Success e Customer Experience
As estratégias de Customer Success e Customer Experience são essenciais na jornada do consumidor. Veja neste post suas principais diferenças!
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No Dia Nacional da Leitura convidamos especialistas em experiência do cliente para indicar uma obra que marcou sua jornada. Vem ver!
Na hora de atender reclamações, existem maneiras de transformar um simples contato em uma experiência positiva. Veja as dicas do nosso especialista.
Investir em atendimento ao cliente é uma grande forma de gerar advogados da marca, atrair novos clientes e até economizar milhões em propaganda.
Veja o que rolou no Meetup do Reclame AQUI com a Customer 360 e saiba a importância do sucesso do cliente dentro das empresas!
O evento que aconteceu no dia 16 de setembro foi um sucesso, unindo três profissionais que falaram sobre atendimento ao consumidor.
Com o processo de Onboarding, você garante que o seu cliente terá todo o conhecimento para usar o seu produto de forma plena. 🙂
Neste guia do Reclame AQUI, você vai aprender as melhores técnicas para responder os consumidores no maior site de reputação de empresas do Brasil.
As lições para o mundo corporativo podem vir de onde menos esperamos, vamos mostrar que o universo infantil também pode contribuir.
É sucesso na Black Friday que você quer? Reunimos um time de grandes profissionais para ajudar a sua empresa a ter sucesso na Black Friday e ficar fera nas vendas.
Sabe quando as empresas surpreendem tanto os clientes que eles ficam simplesmente maravilhados? Então, isso é um WOW Moment! Veja o que é e como funciona!
Para melhores resultados, foque em priorizar o cliente, agregando mais a sua empresa com a leitura de 3 livros que o HugMe recomenda!
Utilizando as métricas do Customer Success, a sua empresa poderá focar em estratégias para melhorar a relação com os clientes.
Com o Health Score, fica mais fácil classificar o nível de satisfação e o nível de problemas que um mesmo cliente teve na relação com a empresa. Confira.
Entenda como funciona o NPS e como essa métrica é muito importante para definir estratégias na relação com os clientes.
Com edição na Privalia, o HugMe Experience ocorreu no dia 20/06, e contou com a participação de grandes empresas para trocar experiências sobre atendimento ao cliente.
Estudar o comportamento dos consumidores passou a ser um grande foco. Por isso, apresentamos 4 grandes cursos sobre atendimento.
Customer Success, ou Sucesso do Cliente, é um tema que precisa ser falado e tratado dentro das empresas. Gisele Paula, Diretora de Novos Negócios do Reclame AQUI e HugMe, fala sobre a importância desse departamento.
Gisele Paula, Diretora de Novos Negócios do Reclame AQUI e HugMe, disserta sobre o esforço do cliente e como as empresas ainda precisam melhorar o atendimento básico antes de pensar em Customer Success.
Evino e Nubank surpreenderam o cliente no Twitter, e fizeram, juntos, o sucesso do cliente! Além disso, no final, todo mundo saiu ganhando dessa.