Ontem, 16 de setembro, aconteceu a segunda edição no Reclame AQUI Meetup no espaço de eventos do Reclame AQUI, Sapato Laranja.
O evento que reuniu mais de 60 profissionais em um clima descontraído, com direito a cerveja e petiscos, teve como tema principal o atendimento ao cliente, com cases de sucesso e diversas experiências de profissionais.
Felipe Paniago, Diretor de Operações do Reclame AQUI, abriu o evento com um vídeo de Elton John para a John Lewis, que conta a importância do primeiro piano na vida do artista, que ele ganhou quando criança.
Felipe, contou sobre a importância da integração entre a área de atendimento e Marketing, dando como exemplo uma reunião do Reclame AQUI com uma montadora de carros de luxo e constatou que as empresas no geral recebem muito mais acessos na página de perfil do Reclame AQUI do que reclamações.
Nisso, o Reclame AQUI viu as oportunidades que esse site pode oferecer para as empresas fortalecerem a sua reputação com os consumidores.
Alessandro Xavier, Head de Customer Success do Reclame AQUI, continuou o evento falando sobre o dia do cliente que aconteceu no último dia 15 de setembro e também falando um pouco sobre a importância do atendimento.
Após isso, Tiago Oliveira, Customer Success Manager no Reclame AQUI, iniciou as apresentações das convidadas
As convidadas são representantes das empresas Helbor, i9 Contact Center e Cielo.
Carina Medeiros, Gerente de Relacionamento com o cliente na Helbor, apresentou a empresa, falando sobre a cultura humanizada e atendimento personalizado que prezam.
A profissional falou muito sobre o avanço que teve no Reclame AQUI a partir do momento que contratou as ferramentas RA HugMe e RA Brand Page.
Saiba mais: 7 funções úteis do RA HugMe para sua empresa!
Com as ferramentas, a empresa alcançou uma reputação RA1000 com mais agilidade, otimizando o tempo da equipe e centralizando esforços para a melhoria e personalização do atendimento.
Veja também: 4 dicas para você se tornar uma empresa RA 1000
A convidada da empresa i9 Contact Center, Lucileide Oliveira, falou muito sobre os processos de atendimento até chegar a excelência.
A coordenadora de processos e qualidade da i9 Contact Center, contou para os profissionais os benefícios de utilizar as ferramentas RA Brand Page e RA Trustvox no atendimento ao consumidor.
Veja: RA Trustvox: vantagens para quem é marketplace e seller!
Contou o quanto é importante informar o consumidor com clareza e também personalizar o atendimento, demonstrando empatia sempre.
A terceira convidada, Erica Sheila, Gerente de eficiência operacional na Cielo falou sobre o impacto do Reclame AQUI na carreira de quem trabalha com a plataforma.
Para a profissional, os impactos foram muito positivos, como perceber o papel do cliente para a empresa, o empoderamento do atendimento e também o engajamento das pessoas para resolver problemas com os clientes.
Muitas perguntas foram respondidas pelas profissionais, como, qual a influência do RA nos processos de atendimento da empresa.
Conheça a RA Brand Page: Da análise de dados aos avisos importantes: por que você deve ter a RA Brand Page?
Todas as três convidadas falaram sobre a mudança da equipe de atendimento, atenção nos prazos para cada tipo de processo, revisitação de processos e melhorias contínuas.
A segunda edição do RA Meetup foi essencial para as empresas verem o quanto a personalização e humanização no atendimento é importante, além de trocarem ideias sobre a mudança do perfil do consumidor e processos inovadores dentro de seus departamentos.
Veja na galeria de fotos, como foi o evento:
