Ontem, 16 de setembro, aconteceu a segunda edição no Reclame AQUI Meetup no espaço de eventos do Reclame AQUI, Sapato Laranja.

O evento que reuniu mais de 60 profissionais em um clima descontraído, com direito a cerveja e petiscos, teve como tema principal o atendimento ao cliente, com cases de sucesso e diversas experiências de profissionais.

Felipe Paniago, Diretor de Operações do Reclame AQUI,  abriu o evento com um vídeo de Elton John para a John Lewis, que conta a importância do primeiro piano na vida do artista, que ele ganhou quando criança.

Felipe, contou sobre a importância da integração entre a área de atendimento e Marketing, dando como exemplo uma reunião do Reclame AQUI com uma montadora de carros de luxo e constatou que as empresas no geral recebem muito mais acessos na página de perfil do Reclame AQUI do que reclamações.

Nisso, o Reclame AQUI viu as oportunidades que esse site pode oferecer para as empresas fortalecerem a sua reputação com os consumidores.

Alessandro Xavier, Head de Customer Success do Reclame AQUI, continuou o evento falando sobre o dia do cliente que aconteceu no último dia 15 de setembro e também falando um pouco sobre a importância do atendimento.

Após isso, Tiago Oliveira, Customer Success Manager no Reclame AQUI, iniciou as apresentações das convidadas

As convidadas são representantes das empresas Helbor,  i9 Contact Center e Cielo.

Carina Medeiros, Gerente de Relacionamento com o cliente na Helbor, apresentou a empresa, falando sobre a cultura humanizada e atendimento personalizado que prezam.

A profissional falou muito sobre o avanço que teve no Reclame AQUI a partir do momento que contratou as ferramentas RA HugMe e RA Brand Page.

Saiba mais: 7 funções úteis do RA HugMe para sua empresa!

Com as ferramentas, a empresa alcançou uma reputação RA1000 com mais agilidade, otimizando o tempo da equipe e centralizando esforços para a melhoria e personalização do atendimento.

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A convidada da empresa i9 Contact Center, Lucileide Oliveira, falou muito sobre os processos de atendimento até chegar a excelência.

A coordenadora de processos e qualidade da i9 Contact Center, contou para os profissionais os benefícios de utilizar as ferramentas RA Brand Page e RA Trustvox no atendimento ao consumidor.

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Contou o quanto é importante informar o consumidor com clareza e também personalizar o atendimento, demonstrando empatia sempre.

A terceira convidada, Erica Sheila, Gerente de eficiência operacional na Cielo falou sobre o impacto do Reclame AQUI na carreira de quem trabalha com a plataforma.

Para a profissional, os impactos foram muito positivos, como perceber o papel do cliente para a empresa, o empoderamento do atendimento e também o engajamento das pessoas para resolver problemas com os clientes.

Muitas perguntas foram respondidas pelas profissionais, como, qual a influência do RA nos processos de atendimento da empresa.

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Todas as três convidadas falaram sobre a mudança da equipe de atendimento, atenção nos prazos para cada tipo de processo, revisitação de processos e melhorias contínuas.

A segunda edição do RA Meetup foi essencial para as empresas verem o quanto a personalização e humanização no atendimento é importante, além de trocarem ideias sobre a mudança do perfil do consumidor e processos inovadores dentro de seus departamentos.

Veja na galeria de fotos, como foi o evento:

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