Na última quinta-feira, 3 de outubro, aconteceu no espaço de eventos do Reclame AQUI, Sapato Laranja uma edição de Meetup do Reclame AQUI com a comunidade Customer Force.
O foco do Meetup foi abordar o Customer Success dentro das empresas.
Maurício Vargas, CEO Global do Reclame AQUI abriu o evento falando sobre a importância de gostar de pessoas dentro de uma organização.
Após a abertura, um case foi apresentado no evento pela Gerente de atendimento e qualidade na empresa Onofre Agora, Renata Almeida.
A profissional falou sobre o desafio que recebeu na empresa que é atender consumidores que registram histórias no Reclame AQUI, melhorando a reputação da empresa e fidelizando os consumidores.
Renata iniciou o desafio fazendo networking com os colaboradores do Reclame AQUI e recebeu um convite para conhecer a empresa mais de perto e receber dicas de atendimento no curso RA Day.
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Após o case apresentado, Isabella Barthem, Head de Relacionamento no Reclame AQUI, falou sobre como é trabalhar com sucesso do cliente no Reclame AQUI.
Isabella falou sobre os processos feitos na empresa para chegar ao sucesso do cliente e também falou sobre a importância de entender os diferentes perfis de clientes que a empresa possui.
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Outro case foi apresentado no evento, e dessa vez, foi falado sobre uma empresa no segmento pet que começou um processo de fortalecimento de marca e aproximação com o cliente.
A empresa investiu nos reviews sinceros dos consumidores, adquirindo a ferramenta TrustVox.
Durante a utilização da ferramenta, a empresa viu a necessidade de informar mais o seu consumidor e também entender mais os dados de quem acessava sua página, então adquiriu a RA Brand Page, que oferece essa análise de dados de acesso na página da empresa e de seus principais concorrentes, além de personalizar a página com informações importantes para os consumidores.
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Durante a utilização da ferramenta, o Reclame AQUI sempre fez um processo de informar com dados e informações todas as melhorias que a empresa teve com a utilização dessas ferramentas, entregando relatórios e sempre mantendo contato com as equipes responsáveis.
A empresa cliente, passou por uma mudança de diretoria, fazendo com que as ferramentas fossem postas a prova novamente, então o RA iniciou um novo processo de onboarding com a empresa, garantindo a continuidade da utilização da ferramenta pelo cliente.
Assuntos como processos internos para a área de Customer Success também foram apresentados e debatidos entre os palestrantes e participantes. Além dos palestrantes citados, o evento contou com a participação de outros profissionais que subiram ao palco para contar suas experiências e expertises.
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