Opiniões e reviews de consumidores podem trazer mais informações sobre os produtos vendidos, impactando diretamente a decisão de compra de outros usuários

Uma coisa é certa: os reviews em moda são fundamentais para a estratégia de marketing de qualquer empresa. Afinal de contas, além de auxiliar outros consumidores no processo de decisão de compra, as opiniões de outros clientes geram credibilidade para a marca, melhoram o SEO da página, geram insights para aperfeiçoar a descrição dos produtos e até desafogam a equipe de atendimento.

Pensa bem: escolher uma roupa legal é difícil mesmo em lojas físicas, não é mesmo? São tantos tecidos, cores, tamanhos e caimentos que precisam expressar nossa identidade e estilo pessoal. Os reviews em moda, portanto, funcionam como faróis orientadores para decisões de compra. É por isso que você precisa investir na funcionalidade do seu e-commerce.

Para explicar melhor sobre o assunto, preparamos este artigo. A seguir, vamos explorar as vantagens dos reviews no segmento da moda. Olha só!

Em primeiro lugar, o que é um review?

De maneira resumida, os reviews são análises críticas a respeito de um produto, serviço ou marca. Em outras palavras, o consumidor compra alguma coisa e, após experimentar o item, ele opina sobre a mercadoria.

No caso do review de roupas, sapatos, acessórios e outros, as avaliações podem abordar aspectos específicos das peças. Confira as principais informações que aparecem na análise:

• nome do consumidor (mas também existe a possibilidade de escrever comentários anônimos);
• número de estrelas: nota dada pelo consumidor que varia entre 0 a 5 estrelas;
• item adquirido e possíveis variações: no caso de um vestido, por exemplo, pode aparecer aparece aqui a cor e a numeração que o consumidor comprou;
• data da publicação;
• tamanho: se o consumidor considerou o ajuste pequeno, ideal ou grande;
• comprimento: curto, ideal ou longo;
• material: ruim, bom ou ótimo;
• conforto: desconfortável, confortável e muito confortável;
• imagens: fotos e vídeos reais feitas pelos consumidores.

A depender da ferramenta que o e-commerce usa para a coleta das avaliações, as informações também podem ser vistas em formato de widgets. Além disso, o consumidor pode visualizar uma espécie de veredicto sobre a confiabilidade do item.

Na prática, além dos reviews individuais, dá para ver um compilado das avaliações com número total de opiniões coletadas, nota média do produto e percentual de consumidores que aprovaram o item.

Qual é a importância dos reviews em moda?

Veja bem: roupas, calçados e acessórios estão entre as coisas que as pessoas mais compram pela internet. E não estamos falando isso com base em achismos, viu? De acordo com um levantamento da Nuvemshop, os itens de moda lideraram as vendas online de 2023.

Aliás, os reviews estão entre os fatores que mais influenciam uma decisão de compra. Segundo dados de uma pesquisa realizada pela Opinion Box, cerca de 24% dos consumidores analisam opiniões e avaliações de outros compradores antes de comprar um item de moda no Brasil.

Sendo assim, abrir espaços para reviews no e-commerce é fundamental para vender. Para você entender melhor a importância do recurso, vamos listar algumas vantagens dos reviews em moda? Olha só!

Auxilia o consumidor a tomar decisões informadas

Ao considerar a compra de um item de moda, o consumidor busca informações completas a respeito da qualidade, conforto, durabilidade e estética. Apesar de, geralmente, esses dados estarem contemplados na descrição do produto, eles trazem o ponto de vista do fabricante, sabe? Por outro lado, os reviews são feedbacks autênticos e bem esclarecedores sob a ótica do consumidor.

Ou seja, enquanto as descrições de produtos podem ser enviesadas pelo marketing, as avaliações dos consumidores oferecem perspectivas reais e experiências pessoais. E trazer esse outro olhar é essencial para outros consumidores tomarem decisões de compra mais informadas.

Imagine, por exemplo, os reviews de roupas fitness. Usuários reais podem fornecer dados mais ricos sobre a sustentação dos tops desportivos, se aquela legging fica transparente, se o short é muito curto e por aí vai.

A grande questão aqui é que as informações contidas nos reviews ajudam os consumidores a entenderem o que estão adquirindo. Dessa forma, é possível reduzir as incertezas e aumentar a confiança na compra.

Reduz número de trocas e devoluções

Os reviews trazem uma compreensão mais clara sobre o produto à venda. Com informações mais completas e certeiras sobre o que está comprando, o consumidor não sente a necessidade de devolver e trocar produtos. Logo, além de uma experiência mais satisfatória para o consumidor, dá para otimizar os recursos da empresa com os reviews.

Pense na compra de um tênis, por exemplo. Ao ver nos reviews que o ajuste do calçado é pequeno, o consumidor já pode comprar um número maior para evitar transtornos.

Tem ainda a questão de alinhamento de expectativas. Isto é, os consumidores podem identificar possíveis defeitos ou problemas com o produto antes da compra, com base nos comentários de outros compradores.

Isso permite uma decisão informada sobre se o produto atende às suas necessidades e evita a necessidade de devoluções posteriores.

Veja também: Desistir da compra em 7 dicas — diminua o índice de arrependimento do cliente.

Desafoga a equipe de atendimento

Que tal olhar para os reviews como uma espécie de canal de autoatendimento? Pensa bem: em vez de ligar para central de atendimento para pedir esclarecimentos sobre a características do item, por exemplo, os consumidores podem obter as informações necessárias para dar prosseguimento na compra no campo de reviews.

Ou seja: como os reviews são acessíveis, muitas das dúvidas dos clientes são respondidas antes mesmo deles entrarem em contato com o serviço de atendimento.

Aumenta a confiança dos produtos e da marca

A confiança é uma moeda valiosa no mundo do comércio eletrônico. Esse fator é ainda mais importante no segmento da moda porque os consumidores não têm a oportunidade de experimentar fisicamente os produtos antes de comprar. Nesse cenário, as avaliações desempenham um papel fundamental para passar segurança ao consumidor.

Afinal de contas, quando os clientes veem uma variedade de avaliações positivas, eles se sentem mais confiantes sobre a qualidade e a adequação do item. Essa confiança é importante para converter visitantes do site em compradores e, posteriormente, em clientes leais.

Aliás, não é só a confiança nas mercadorias que aumenta, viu? A reputação do vendedor também é fortalecida porque os reviews demonstram que a marca está aberta aos feedbacks dos clientes. Se a empresa responder às avaliações, melhor ainda.

De toda forma, essa transparência é uma demonstração de compromisso com a satisfação do cliente e contribui para a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores.

Produz provas sociais

Atire a primeira pedra quem nunca comprou um lookinho novo só porque viu uma celebridade usando algo semelhante. Esse fenômeno é conhecido como validação social.

Entenda: a prova social é um conceito utilizado em psicologia e marketing, que se refere à tendência das pessoas em seguir o comportamento ou a opinião da maioria. Os reviews em moda entram nesse contexto como uma espécie de atestado de confiança, entende?

Em outras palavras, os reviews fornecem uma validação social para uma compra ou escolha. Se um produto ou serviço recebe muitas avaliações positivas, isso sugere que é a escolha certa, o que influencia outras pessoas a seguirem o mesmo caminho.

Empodera o cliente

Pensa bem: os reviews dão voz e influência aos consumidores no mercado da moda. Afinal de contas, o espaço para avaliações é um ambiente democrático e participativo, onde as opiniões dos clientes são valorizadas e consideradas.

Nesse contexto, os usuários se sentem parte do processo de decisão, sabendo que suas opiniões são importantes e podem influenciar outros compradores. Sendo assim, os reviews são bem legais para gerar engajamento.

Veja também: Como garantir um bom atendimento de acordo com o Relatório de Personalização e Engajamento 2023.

Gera insights valiosos

No mundo da moda, onde as tendências mudam rapidamente e a concorrência é acirrada, a capacidade de adaptação e melhoria contínua é crucial. Nesse contexto, os reviews — negativos e positivos — oferecem insights valiosos sobre áreas que precisam de atenção.

Se várias avaliações apontam para o mesmo problema em um produto — como um ajuste desconfortável ou uma costura malfeita —, os fabricantes têm a oportunidade de corrigir esses problemas e aprimorar sua oferta, sabe?

Além disso, os reviews podem inspirar a inovação. Os comentários dos consumidores sobre o que gostariam de ver em futuras coleções ou sobre recursos adicionais em produtos existentes podem orientar o desenvolvimento de novos designs e funcionalidades. Esse diálogo contínuo entre consumidores e marcas impulsiona a evolução da moda e garante que as necessidades e desejos dos clientes sejam atendidos de forma eficaz.

Aliás, as opiniões dos consumidores também trazem insights para melhorar a descrição dos produtos. Por exemplo: imagine que os clientes enaltecem alguma qualidade que não está contemplada no texto de apresentação. Nesse caso, é possível identificar as características extras e incorporar na descrição para torná-la mais relevante. Que tal?

Como usar os reviews para impulsionar o seu e-commerce?

Se você chegou até aqui, já percebeu que os reviews em moda são fundamentais para ter bons resultados de vendas, não é mesmo? De toda forma, vale lembrar que não basta abrir um espaço para avaliações e deixar a magia acontecer. É necessário agir de forma estratégica para colher bons frutos. Vamos dar algumas dicas nesse sentido a seguir.

Escolha uma ferramenta de qualidade, como a RA Trustvox

Já falamos e vamos repetir: os reviews são relatos de consumidores reais a respeito da experiência de consumo. Se uma pessoa qualquer vai lá na página e deixa uma avaliação falsa — seja para inflar o perfil da marca ou para detonar — toda a confiança e transparência do processo vai por água abaixo, entende?

É por isso que você precisa investir em ferramentas reconhecidas no mercado, como a RA Trustvox — a ferramenta de reviews do Reclame AQUI que coleta, audita e publica reviews verdadeiros e verificados. Na prática, isso significa que apenas consumidores que, de fato, compraram no e-commerce podem responder ao questionário e deixar suas opiniões.

Outro fato interessante é que, com a RA Trustvox, as marcas não têm autonomia para editar ou apagar reviews. Então, quando o campo de reviews vem com o selo “Avaliações reais, auditadas por RA Trustvox” significa que dá para confiar.

Aliás, quando o assunto é reviews em moda, a ferramenta se destaca ainda mais. Afinal de contas, já são mais de 1 milhão de opiniões coletadas só nesse segmento. Além disso, a nota média dos consumidores que avaliaram produtos do setor é de 4,67 — numa escala de 0 a 5 estrelas. É uma nota bem legal que ajuda a alavancar as vendas de itens da categoria.

Saiba mais: RA Trustvox: 5 motivos para ter no seu e-commerce.

Responda às avaliações

Dar feedbacks — processo também conhecido como fechamento de loop — é fundamental para demonstrar aos consumidores que a sua empresa se importa. Sendo assim, nada de deixar o cliente no vácuo, viu?

Especificamente quando a avaliação é negativa, esse retorno é ainda mais importante porque propõem soluções. Confira algumas dicas para responder às avaliações de forma eficiente:

• tenha empatia e procure entender as dores do cliente;
• personalize as interações;
• agradeça o feedback;
• peça desculpas quando necessário;
• resolva os problemas;
• informe ao consumidor as ações corretivas tomadas;
• convide o cliente para o diálogo.

Transforme ameaças em oportunidades

Lembra-se que já falamos por aqui que os reviews geram insights para os negócios? Pois bem, nesse contexto, é bom que você saiba que não basta coletar esse monte de informações ricas e deixá-las armazenadas em qualquer lugar. É necessário interpretar os dados e usá-los para implementar mudanças tangíveis no negócio.

Se o consumidor reclama da qualidade de um tênis, por exemplo, vale rever alguns processos para aperfeiçoar o item. O mesmo vale para acabamento ruim de peças de roupas, acessórios defeituosos e por aí vai.

Vale a leitura: Saiba como usar opiniões negativas a favor do seu negócio.

Moral da história: reviews em moda é com a RA Trustvox

Por fim, os reviews em moda são fundamentais para o comércio eletrônico, pois proporcionam aos consumidores uma experiência de compra mais segura, informada e com menores riscos de arrependimento. De toda forma, vale lembrar que é essencial investir em uma ferramenta de qualidade, como a RA Trustvox.

Gostou da ideia e quer impulsionar a venda de itens de moda com a RA Trustvox? Entre em contato com a gente agora mesmo e conheça a ferramenta de reviews com potencial para transformar seus consumidores em seus maiores vendedores.