O Reclame AQUI é um velho conhecido do consumidor. Afinal de contas, a plataforma virou parada obrigatória seja para checar a reputação de uma empresa antes de fechar negócio, seja para acompanhar a resposta a uma reclamação. O site funciona como um termômetro de confiança para aumentar a segurança das compras.

De toda forma, a plataforma conta com funções extras que podem agregar ainda mais credibilidade ao negócio. Esse é o caso da RA Verificada — um selo de credibilidade que comprova que a empresa existe, tem boa reputação e oferece um bom atendimento ao cliente.

Mas a pergunta que não quer calar é: como funcionam esses conceitos dentro da plataforma? E por que a reputação e o selo de credibilidade são tão importantes para uma empresa se destacar?

A seguir, vamos entender a fundo o papel de cada um e como eles ajudam tanto as marcas a conquistarem a confiança do público quanto os consumidores a tomarem decisões de compra mais seguras e conscientes. Confira!

Como funciona a reputação no Reclame AQUI?

Em primeiro lugar, a reputação nada mais é que a percepção que os consumidores têm a respeito da marca. Aliás, esse juízo inclui aspectos como qualidade dos produtos ou serviço, atendimento ao cliente, ética, transparência, valores, responsabilidade social e por aí vai.

De toda forma, ter uma boa reputação é fundamental para conquistar a confiança do consumidor, atrair clientes, agregar valor para a marca e gerar um diferencial competitivo.

Além disso, empresas com uma boa reputação enfrentam crises de forma menos impactante. A confiança pré-existente pode levar o público a acreditar que a marca vai resolver qualquer situação adversa.

E a reputação no Reclame AQUI é justamente isso: um reflexo da percepção do consumidor a respeito das empresas. A seguir, vamos explicar melhor os principais fatores que compõem a reputação das marcas na plataforma.

Reclamações

Apesar de o Reclame AQUI não ser um muro das lamentações, vale lembrar que a construção da reputação começa a partir dos conteúdos de opinião gerados pelo consumidor. Ou seja: as reclamações.

Funciona mais ou menos assim: o consumidor tem algum problema com a marca e posta uma queixa na plataforma. E o que vai determinar a reputação da empresa é a qualidade da experiência proporcionada ao cliente.

Indicadores

Para calcular a reputação das marcas, o Reclame AQUI considera os seguintes indicadores: 

• índice de respostas (reclamações respondidas);
• média das avaliações (nota do consumidor);
• índice de solução (se o problema foi resolvido);
• índice de novos negócios (se voltaria a fazer negócio).

Cada um desses critérios de avaliação tem um peso diferente. Para entender direitinho como fazer a conta, sugerimos a leitura de outro artigo: Como calcular reputação no Reclame AQUI.

Reputação

O resultado da conta que acabamos de mencionar será um número de 0 a 10. A partir daí, classificamos as empresas da seguinte forma:

O selo RA1000 não considera apenas a nota. Para conquistar o nível máximo de reputação no Reclame AQUI, é necessário atender mais alguns requisitos. Saiba mais aqui. Já em Reputação Suspensa, se as irregularidades forem comprovadas, os indicadores são removidos — com exceção do índice de respostas. A empresa fica com a “Reputação Suspensa” por um período.

Aliás, cada uma dessas categorias é ilustrada pelo nosso ervilho — símbolo do Reclame AQUI — em diferentes cores. O ervilho sorridente verde, por exemplo, representa a reputação “Ótimo”. Empresas “Não Recomendadas” são ilustradas pelo ervilho roxo furioso.

Veja também: Como melhorar a reputação no Reclame AQUI?

Qual é a diferença para o selo RA Verificada?

Conforme acabamos de explicar, a reputação da empresa no Reclame AQUI é baseada nos indicadores e nas notas. Ou seja: é aquela parte que aparece o ervilho na cor correspondente ao nível de reputação da marca.

Já o selo RA Verificada é outra coisa: é aquele escudo azul com um check-mark (☑) dentro que aparece na frente do nome da marca. Na prática, é um selo de credibilidade emitido pelo próprio Reclame AQUI que comprova a existência da empresa e o funcionamento dos canais de atendimento

Aliás, além de mostrar a insígnia na página da empresa no Reclame AQUI, o selo de confiança pode ser compartilhado em outros meios de comunicação, como site e e-mail.

A seguir, vamos explicar melhor os elementos que diferenciam a RA Verificada. Olha só!

RA Brand Page

Todas as empresas cadastradas no Reclame AQUI têm a sua reputação exibida na plataforma de forma automática e gratuita.

Já a RA Verificada é uma funcionalidade extra disponível para os assinantes da RA Brand Page. 

Vale a leitura: As empresas pagam para melhorar a reputação no Reclame AQUI? Verdadeiro ou falso?

Processo de verificação

Apesar de ser uma solução paga, apenas contratar a RA Brand Page não garante a aprovação da empresa. Afinal de contas, a RA Verificada é um selo de verificação que comprova que a marca existe e oferece um bom atendimento.

Sendo assim, o Reclame AQUI faz verificações mensais para garantir que as empresas atendam aos critérios de elegibilidade.

O primeiro deles é a reputação no Reclame AQUI. Apenas empresas Sem Reputação Definida, Regular, Bom, Ótimo e RA1000 podem obter o selo. Além disso, o processo de verificação é feito todos os meses. Caso a empresa tenha a reputação rebaixada para “Ruim”, por exemplo, ela perderá o selo.

Outro critério de verificação é a divulgação dos canais de atendimento e do CNPJ no Reclame AQUI.

Como a reputação e o selo RA Verificada se complementam?

Apesar das diferenças, não há motivos para escolher entre um e outro. O fato é que a reputação e o selo RA Verificada são soluções complementares para oferecer uma visão completa da confiabilidade e do compromisso da empresa com os consumidores.

Afinal de contas, enquanto a reputação fornece uma visão em tempo real da performance da empresa, o selo RA Verificada oferece uma validação adicional da seriedade da marca.

Para os consumidores, essas informações são poderosas aliadas na tomada de decisão. Uma empresa com boa reputação já é vista com bons olhos, pois demonstra eficiência em solucionar problemas. Por outro lado, ao ostentar o selo RA Verificada, a empresa se destaca ainda mais, pois esse é um indicativo claro de que ela existe e é confiável.

Aliás, para os negócios, manter uma boa reputação e conquistar o selo RA Verificada não só aumenta a visibilidade, mas também amplia as oportunidades de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes. A presença de ambos os elementos demonstra que a empresa está comprometida com a experiência do cliente e com a resolução de problemas, fatores que impulsionam a imagem da marca.

Confira também: Veja a diferença entre o Selo RA1000 e selo RA Verificada.

Resumindo…

Enquanto a reputação no Reclame AQUI é calculada com base nas interações dos consumidores com a marca, o selo RA Verificada é resultado de um processo de avaliação e aprovação conduzido pelo próprio Reclame AQUI. Ambas ferramentas são valiosas para transmitir confiança e atrair mais consumidores. Então, que tal investir nesse combo de sucesso?

Gostou da ideia e quer ser uma empresa verificada pelo Reclame AQUI? Entre em contato com a gente e contrate agora mesmo a RA Brand Page.