Jogos podem ser personalizados de acordo com o segmento de cada empresa, gerando mais conexão e aumento de produtividade entre os colaboradores

Você sabe como engajar o colaborador? Pois saiba que aumentar o envolvimento dos profissionais é fundamental para ter uma empresa produtiva e sustentável no longo prazo. A gamificação é uma boa estratégia para aumentar o comprometimento porque usa elementos de jogos para deixar os processos mais dinâmicos.

Em vez de ouvir uma palestra de horas, por exemplo, um treinamento baseado em gamificação traz dinâmicas de competição, pontuação, recompensas e desafios. Isso deixa o colaborador bem mais motivado com as atividades propostas, sabe?

Mas a pergunta que não quer calar é: como conseguir isso, afinal? É sobre isso que vamos falar neste artigo. Continue a leitura para saber mais!

Em primeiro lugar, o que é gamificação?

Basicamente, a gamificação é o uso de elementos e mecânicas de jogos em contextos que não são estritamente relacionados aos games. O objetivo é envolver e motivar as pessoas, tornando as tarefas mais interessantes e aumentando o engajamento.

Um exemplo disso são os programas de fidelidade que rendem pontos aos consumidores que, mais tarde, podem ser trocados por benefícios. De toda forma, vale lembrar que a estratégia pode ser aplicada para diversos fins: educação, treinamentos corporativos, vendas, relacionamento com o consumidor etc.

Veja também: Como usar a gamificação no e-commerce para encantar clientes.

Quais são os principais fundamentos da estratégia?

Só para esclarecer, apesar de a gamificação usar a mesma mecânica dos games, nem sempre a estratégia é baseada na criação de jogos propriamente ditos. A seguir, vamos listar os principais elementos da estratégia para você entender melhor. Olha só!

Personificação

A personificação é um artifício para seduzir o participante e colocá-lo dentro da história. Sabe aquele campo para você colocar sua foto pessoal no e-mail ou mudar o avatar nos serviços de streaming? Pois bem, esses são exemplos de personificação.

Regras

As regras determinam como ganhar ou avançar as etapas. Nesse momento, é necessário colocar todas as cartas na mesa e criar um conjunto de orientações claras e objetivas de como a gamificação funcionará.

Pontuação

A atribuição de pontos é uma maneira de quantificar o desempenho dos colaboradores. Isso cria uma competição amigável e fornece uma medida tangível do progresso, incentivando o esforço adicional para alcançar objetivos.

Falamos de pontos por aqui, mas também podem ser usadas outras insígnias para representar o progresso, como estrelas, moedas, medalhas, troféus e por aí vai.

Objetivos e desafios

Juntar moedas eternamente sem um propósito não faz muito sentido, não é mesmo? Pois bem, os jogos precisam ter objetivos e desafios para conquistar um engajamento efetivo. Por exemplo: ao atingir 500 pontos, o colaborador sobe de nível, sabe?

Além disso, é essencial equilibrar o grau de dificuldade das missões, pois elas não podem ser nem muito fáceis, tampouco impossíveis de serem cumpridas. O ideal é aumentar o nível de complexidade das atividades à medida que o usuário evolui.

Competição

Introduzir elementos competitivos, como rankings ou desafios entre equipes, estimula o espírito de competição saudável. Isso não apenas motiva os colaboradores, mas também promove a colaboração e o trabalho em equipe.

Recompensas

No final das contas, o jogador precisa ser recompensado de alguma forma por atingir o objetivo proposto. As premiações reconhecem e reforçam comportamentos desejados, além de incentivar os colaboradores a se esforçarem para atingir metas e objetivos.

E não estamos falando de nada de outro mundo, viu? As recompensas podem ser tangíveis — como um bônus financeiro ou um presente — ou alguma premiação simbólica como o reconhecimento público.

Por que é importante engajar o colaborador?

Veja bem: o engajamento do colaborador vai além de simplesmente ter funcionários cumprindo suas tarefas diárias. Na verdade, esse envolvimento contribui para criar uma conexão mais profunda e emocional com o trabalho, com a equipe e com os objetivos organizacionais. Dessa forma, os colaboradores contribuem ativamente para o sucesso da empresa. Entenda!

Produtividade

Colaboradores engajados tendem a ser mais produtivos. Afinal de contas, o envolvimento ativo no trabalho leva a um aumento no esforço, na dedicação e na eficiência.

Qualidade do trabalho

O comprometimento e o interesse em suas tarefas influenciam diretamente na precisão, na atenção aos detalhes e na busca pela excelência. Isto é, colaboradores engajados costumam entregar um trabalho de melhor qualidade.

Atração e retenção de talentos

Um ambiente de trabalho positivo e engajador pode ser um diferencial na competição por profissionais qualificados. Enquanto isso, colaboradores satisfeitos e envolvidos têm menos probabilidade de deixar a empresa, o que reduz os custos associados à contratação e treinamento de novos funcionários. Moral da história: quem está fora quer entrar, e quem já está dentro não quer sair.

Veja também: Stakeholders — o que são, qual é a importância e como atraí-los para a sua empresa.

Clima e cultura organizacional

O engajamento contribui para uma cultura organizacional sólida e um clima mais positivo. Em outras palavras, colaboradores engajados compartilham os valores e objetivos da empresa, fortalecendo o senso de pertencimento e identificação com a missão da organização.

Saúde mental e bem-estar

De modo geral, empresas que valorizam o engajamento também se preocupam com a saúde mental e o bem-estar dos colaboradores. O melhor disso tudo é que colaboradores realizados têm menor probabilidade de enfrentar problemas relacionados ao estresse e à insatisfação no trabalho, sabe?

Satisfação do cliente

Colaboradores engajados prestam um serviço ao cliente mais eficiente e positivo. Então, seus esforços para manter os funcionários engajados refletem na qualidade das interações com os clientes, resultando em experiências mais satisfatórias. Nada mal, né?

Saiba mais: As 3 principais métricas de satisfação para medir o sucesso do cliente.

Quais são os benefícios da gamificação para o engajamento?

Agora que você sabe o que é gamificação e entende a importância do engajamento, chegou a hora de juntar os dois conceitos.

Veja bem: internamente, a gamificação pode ser usada em processos seletivos, treinamentos, vendas e nas atividades do dia a dia. De toda forma, o uso de mecanismos de jogos torna as obrigações mais prazerosas e produtivas.

É por isso que a estratégia é legal para aumentar o engajamento do colaborador. A seguir, vamos explicar melhor sobre as principais vantagens.

Deixa o ambiente leve para o aprendizado

Os jogos transformam o conteúdo programático dos treinamentos em informações lúdicas e de fácil compreensão. Isso torna os exercícios mais estimulantes e práticos. Assim, os colaboradores absorvem o conhecimento rapidamente para usar as habilidades adquiridas no dia a dia de trabalho.

Vale a leitura: Endomarketing — o que é, qual a importância e como aplicar.

Motiva atitudes positivas e inovadoras

Cada colaborador vai dar o máximo de si para se destacar. Afinal de contas, essa é a natureza dos jogos. Nos treinamentos corporativos e nas rotinas internas, a gamificação cria uma competição saudável, na qual os funcionários são instigados a superar os desafios e propor soluções inovadoras.

Gera sentimento de conquista e confiança

A cada etapa avançada, o colaborador sente que está ganhando o jogo. Além do mais, o progresso só acontece quando o funcionário cumpre o desafio proposto. Isso deixa o funcionário mais confiante para executar as suas tarefas.

Fortalece o espírito de equipe

Além de dinâmicas individuais, é possível montar times de trabalho para competir entre si. Com isso, é possível fortalecer o espírito da equipe e incentivar a cooperação entre colaboradores.

Saiba mais: Como montar um bom time de atendimento.

Contribui para a produtividade

A gamificação envolve a definição clara de metas e desafios. Estabelecer objetivos específicos cria um senso de propósito e direção, estimulando os colaboradores a trabalharem em direção a metas mensuráveis, sabe?

Sem contar nos elementos competitivos, como rankings ou desafios, que estimulam a produtividade individual e da equipe.

Afinal, como implementar a gamificação para engajar o colaborador da empresa?

De antemão, já vamos avisar que a implementação bem-sucedida requer uma abordagem estratégica e cuidadosa. Afinal de contas, é necessário incentivar a competição, mas sem colocar os colaboradores uns contra os outros.

A seguir, vamos dar algumas dicas para engajar os colaboradores de maneira eficaz com a gamificação. Confira!

Estabeleça objetivos claros

O que você pretende alcançar com a estratégia de gamificação? Melhorar a absorção de conhecimento durante os treinamentos ou aumentar a produtividade? A gente sabe que, muitas vezes, uma coisa leva a outra. De toda forma, é fundamental estabelecer metas para indicar uma direção, sabe? Assim, os colaboradores compreendem claramente o que a empresa espera deles.

Confira também: 7 coisas que não pode faltar no planejamento do seu e-commerce.

Identifique comportamentos desejados

Vale sabotar o coleguinha para sair na vantagem? Não vale! Parece óbvio para alguns, mas é legal deixar claro quais são os comportamentos desejados durante as atividades ligadas à gamificação.

Em vez de metas gerais, como “aumentar a colaboração”, por exemplo, você pode fornecer diretrizes ainda mais claras. Por exemplo:

• desenvolver soft skills;
• compartilhar conhecimento e recursos;
• colaborar em projetos ou tarefas;
• oferecer assistência aos colegas quando necessário.

Escolha quais mecânicas de jogos usar

Essa é a hora de desenvolver a estratégia de gamificação propriamente dita, com a definição das regras do jogo. Por exemplo: se você pretende aplicar um quiz para testar os conhecimentos da equipe, é legal pensar na pontuação para cada resposta certa, se vai ter ranking entre os colaboradores e por aí vai.

Crie uma narrativa

Que tal usar o storytelling para dar ainda mais contexto e significado às atividades gamificadas? A narrativa ajuda a criar um ambiente mais envolvente, permitindo que os colaboradores se identifiquem com as atividades e sintam um propósito maior. Aliás, lembre-se ainda dos avatars para tornar a experiência ainda mais imersiva, combinado?

Pense, por exemplo, na jornada de solução de problemas no Reclame AQUI. Em vez de apenas explicar o passo a passo para oferecer atendimento por lá, vale criar uma historinha com personagens, cenário, conflitos e mensagens. Os detalhes podem transportar o colaborador para o outro lado da tela e ter uma maior empatia pelo cliente, sabe?

Pense em recompensas alinhadas aos interesses dos colaboradores

Não adianta presentear os colaboradores com uma revisão no carro, por exemplo, se a maioria deles usa transporte público. Pensa bem: se o prêmio não for de interesse do colaborador, ele não vai se empenhar na competição, concorda?

Sendo assim, é fundamental estudar o comportamento do colaborador para escolher prêmios atrativos e relevantes. Por exemplo: certificados, reconhecimento público, bonificação financeira, acessórios personalizados, oportunidades de desenvolvimento, dias de folga adicionais e por aí vai.

Tem mais: é fundamental que as conquistas e recompensas sejam transparentes e equitativas para toda a equipe. Ou seja, nada de dar um chaveiro para um, e um curso de aperfeiçoamento para outro, combinado? Isso pode gerar um sentimento de injustiça e desmotivar, em vez de motivar.

Inclua o RA Educa na estratégia de gamificação

Em primeiro lugar, o Reclame AQUI você já conhece, não é mesmo? Para quem não sabe, somos a maior plataforma de reputação, confiança e pesquisa da América Latina. E olha: são mais de 20 anos registrando histórias de brasileiros em busca de solução de problemas.

Essa trajetória fez do Reclame AQUI expert quando o assunto é atendimento ao cliente e gestão de crise. E foi pensando em transmitir todo esse conhecimento rico para as empresas e seus colaboradores que criamos a plataforma RA Educa — o programa de educação do Reclame AQUI.

A solução é focada em cursos — presenciais e on-line — sobre confiança, reputação e atendimento ao cliente.

Nesse contexto, nossa primeira dica é responder o quiz na área da empresa. O questionário é uma forma de gamificação bem legal para testar os conhecimentos da equipe sobre Reclame AQUI.

Além disso, dá para incluir os cursos gratuitos do RA Educa na sua estratégia de gamificação para engajar o colaborador e, de quebra, treiná-lo para que ele seja especialista em atendimento no Reclame AQUI. Aliás, temos cursos gratuitos com direito a certificado, viu?

Vale a pena conhecer: Curso de boas práticas de atendimento no Reclame AQUI.

Dá para usar a conclusão do curso como objetivo e premiar a equipe que concluir primeiro. Além de aprender a colocar a mão na massa com desafios reais, a dinâmica contribui para fixar o aprendizado de forma efetiva e engajar os colaboradores com o atendimento na plataforma. Legal, né?

Finalizando

Como você pôde perceber, a gamificação é uma ótima estratégia para engajar o colaborador. Afinal de contas, em vez de métodos chatos e cansativos, as dinâmicas de jogos deixam o aprendizado e as atividades do dia a dia mais prazerosas e produtivas. Incluir o RA Educa nesse pacote é uma boa forma de deixar os treinamentos mais leves e dar confiança ao colaborador. O consumidor vai sentir o resultado na pele com um atendimento empático e de alta qualidade.

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