O planejamento estratégico é parte fundamental para o sucesso de qualquer negócio, seja ele físico ou e-commerce. Dito isso, tenha em mente que quanto maior o tempo para planejar e pensar nos mínimos detalhes suas campanhas e ofertas, maiores são as chances de suas ações serem bem sucedidas.
A ideia de se fazer um planejamento para o e-commerce, é justamente ter como se fosse um guia, um norte para basear suas decisões e estratégias.
Sendo assim, nessa matéria iremos trazer o que deve ser levado em consideração na hora de montar o seu planejamento estratégico para e-commerce em 2023.
O porquê de se fazer um planejamento estratégico para e-commerce?
O planejamento vai guiar os planos da empresa para o ano em questão, sendo assim fica claro quais são os objetivos e metas que a organização deseja alcançar. Uma vez que os colaboradores tenham claro as metas do negócio, eles se sentem motivados e entendem o quão é importante a contribuição de cada um por menor que seja.
Além disso, saber para onde a empresa quer caminhar, serve como um norteador para as ações que devem ser criadas para alcançar os objetivos traçados.
Mas o que deve ser levado em conta no planejamento estratégico do e-commerce?
Para um planejamento de fato eficiente, alguns cuidados essenciais devem ser tomados. Abaixo separamos tudo o que você deve considerar.
1-Análise do seu histórico de vendas
Para seu planejamento 2023 ser efetivo, é necessário olhar o passado, visualizar com atenção o seu histórico de vendas. Alguns pontos importantes de análise são:
- Quantas oportunidades se transformaram em vendas, efetivamente?
- Qual o número de novos clientes conquistados?
- Qual a taxa de fidelização de clientes?
- Existem sazonalidades no seu ano? Ou seja, épocas em que o seu produto/serviço é mais procurado (Natal, Páscoa, férias escolares, etc).
2-Defina metas e indicadores de acordo com seus objetivos.
Os KPIs medem o sucesso do negócio. Sem esses dados, você fica sem entender o real impacto das suas ações. Nesse contexto, é até mais difícil identificar falhas nos processos para colocar as estratégias nos trilhos novamente. Entre os principais indicadores de vendas, podemos citar:
Ticket médio: É a soma total das vendas, dividido pelo número de compras realizadas em um determinado período.
Custo de Aquisição por cliente: Também conhecido como “CAC”, demonstra o quanto sua empresa investiu para converter um visitante em um consumidor da sua marca.
Taxa de conversão: Desde já, esse é um dos KPIs mais importantes para e-commerce porque mostra o resultado em vendas. Apenas a título de curiosidade, a taxa de conversão média do e-commerce brasileiro é de 1,65%. De toda forma, quanto maior for o percentual, melhor será o resultado do seu negócio.
Leia também: 9 KPIs fundamentais para seu e-commerce
3-Tenha uma estratégia com foco no relacionamento com cliente
Conquistar um cliente novo custa de 5 a 7 vezes mais caro do que manter um cliente atual, sendo assim invista em manter um bom relacionamento com seus clientes, isso também ajudará a aumentar a sua taxa de fidelização.
4-Plano de ação
Construa um plano de ação prevendo a hipótese de um cenário nada favorável, por exemplo no caso da pandemia da COVID era algo que ninguém esperava. Contudo, empresas que tinham um plano de ação emergencial num primeiro momento, souberam como seguir nessa situação
É possível construir planos de ação com dados concretos, basta que você tenha estas informações e análise de forma crítica. Ainda que um plano de ação não funcione na primeira vez, você pode recomeçar e fazer outro ciclo.
5- Inovação
Estimule e provoque a inovação dentro do seu negócio. Lembre-se que inovação vai além da tecnologia, pode por exemplo ser uma forma diferente de fazer algum processo assim otimizando tempo ou reduzindo retrabalhos.
Despertar o interesse por arriscar em fazer algo diferente, com resultados tangíveis só trará benefícios ao e-commerce.
6-Gestão de pessoas
Empresas são feitas de pessoas para pessoas, logo se você gestor não entende e não olha para pessoas, isso poderá impactar negativamente o seu negócio. Quem faz a sua marca são os funcionários, além dos clientes, claro, logo pensar na retenção de seus talentos também deve estar no seu planejamento.
Pense em ações que promovam a valorização, espaço de crescimento e reconhecimento financeiro e também pessoal. Esse conjunto, bem executado, trará a fidelização dos seus colaboradores.
7- Ferramentas para aumentar a confiança do consumidor no seu e-commerce
O impacto econômico que a pandemia trouxe, criou um novo comportamento no mercado, o consumidor consciente. Ou seja, os consumidores estão cada vez mais abertos a realizarem compras online. Porém, o público passou a pesquisar mais sobre a qualidade do produto, marca, atendimento, para decidir pela compra naquela loja ou não.
Em resumo, foi comprovado que 92% dos consumidores buscam experiências de outras pessoas. Acima de tudo, 90% dos consumidores afirmam que as avaliações positivas de outras pessoas influenciam positivamente na decisão de compra. Sendo assim, conquistar a confiança é o significado de conquistar e fidelizar clientes e consequentemente aumentar as vendas.
Logo, Reviews são uma excelente estratégia para alavancar as vendas no e-commerce, pois tem o poder de influenciar o consumidor através da experiência de outros consumidores a respeito de um produto ou serviço. Conheça a RA Trustvox, plataforma oficial de coleta de reviews do Reclame AQUI.
Espero que diante de todas essas dicas, montar o seu planejamento se torne uma tarefa mais fácil. Bora fazer de 2023 o seu ano! Gostou desse conteúdo? Conta pra gente aqui nos comentários.
