A opinião do consumidor é chave para a criação de produtos mais diversos e inclusivos. Saiba como usar esse feedback e criar produtos que imprimam a diversidade do Brasil.
Não é de hoje que os consumidores do mercado de beleza e estética exigem diversidade e representatividade em produtos e campanhas. Por exemplo: maquiagem para todos os tons de pele, produtos capilares para vários tipos de cabelo, fragrâncias unissex, modelos plus size em campanhas de cosméticos, propagandas de maquiagem com pessoas com vitiligo e por aí vai.
Apesar de essa não ser uma pauta nova, o assunto voltou à tona com o lançamento dos primeiros produtos da Mascavo — nova linha de maquiagem da influenciadora Mariana Saad. A personalidade colocou no mercado itens que não atendem à diversidade de peles que temos no país, e isso causou um burburinho na internet — e com razão!
A grande questão aqui é que o feedback dos consumidores já está visível para todos e esses dados precisam ser usados para lançamentos e aprimoramentos. Aliás, é justamente sobre isso que vamos falar neste artigo.
Veja, a seguir, como usar a opinião do consumidor para moldar e aperfeiçoar produtos diversos e inclusivos.
Qual é a importância da diversidade no universo de beleza e estética?
Vamos filosofar um pouquinho: a beleza é uma expressão única e diversa, que reflete as infinitas possibilidades de ser e existir.
O problema é que, durante muito tempo, o universo de beleza e estética restringiu sua visão, deixando de lado milhões de pessoas que não se viam representadas nos produtos ou nas campanhas publicitárias. Felizmente, esse cenário está mudando.
A diversidade deixou de ser uma exceção e tornou-se uma exigência do mercado, impulsionada por consumidores que buscam mais do que cosméticos — eles desejam conexão, inclusão e pertencimento.
A seguir, vamos listar alguns motivos para investir em diversidade no setor de beleza e estética.
Representatividade
Imagine um espelho que não reflete quem você é. Por décadas, esse foi o sentimento de milhões de pessoas ao olharem para o universo da beleza e estética, um mercado que insistia em reproduzir padrões únicos e excludentes.
A grande questão aqui é que o mercado de beleza influencia como as pessoas enxergam a si mesmas e o mundo. Produtos e campanhas que incluem diferentes tons de pele, tipos de cabelo, idades, gêneros e corpos ajudam a quebrar esses estereótipos e promover a aceitação de todas as formas de beleza.
Quando as pessoas veem suas características naturais celebradas, elas tendem a se sentir mais valorizadas e confiantes. Logo, fica mais fácil atrair e fidelizar clientes.
Aliás, o assunto foi pauta de um evento no Reclame AQUI. Saiba mais: RA Trust Talks fecha 2024 falando sobre beleza e estética.
Inclusão e acessibilidade
Ter uma modelo negra em uma campanha de maquiagem, por exemplo, é uma coisa. Trazer ao mercado produtos que, de fato, atendam as necessidades desse público é outra.
A inclusão no mercado de beleza e estética significa garantir que produtos, serviços e campanhas atendam à ampla diversidade de consumidores, contemplando diferentes necessidades, características e identidades.
Ela vai além de criar linhas diversificadas de produtos; é um compromisso em refletir a pluralidade da sociedade e oferecer soluções acessíveis, representativas e respeitosas para todos.
Um exemplo disso foi o que a Bruna Tavares fez ao lançar a base BT Skin. Pela primeira vez na história, uma marca nacional lançou no mercado 30 tons de bases. Mas não é só isso: as cores foram divididas de maneira igualitária.
Atendimento às demandas do consumidor
Segundo uma pesquisa realizada pela Avon, cerca de 70% das mulheres negras não estão satisfeitas com as opções de maquiagem específicas para o seu tipo de pele. Isto é, as marcas não estão atendendo às demandas do consumidor.
E os clientes estão cada vez mais conscientes e querem consumir de empresas que representam seus valores e necessidades.
Inovação
A diversidade incentiva a inovação, pois exige que as marcas explorem novos formatos, fórmulas e abordagens. Desenvolver produtos que atendam a públicos variados expande as oportunidades de mercado e promove um crescimento sustentável.
Um exemplo disso são os produtos genderless, que desafia divisões de gênero e abraçam todos os consumidores. Tem também as fórmulas especializadas para as necessidades específicas para os consumidores, embalagens inclusivas, campanhas mais criativas e por aí vai.
Responsabilidade social
Empresas que promovem a diversidade se posicionam como agentes de mudança social. Logo, elas assumem um papel relevante na luta contra preconceitos e desigualdades.
E isso gera impactos diretos na reputação da marca. Afinal de contas, práticas inclusivas fortalecem a imagem da empresa e aumentam a confiança dos consumidores.
Veja também: ESG — como implantar no e-commerce.
Qual é o impacto do feedback dos clientes na diversidade de produtos?
Para saber o que os clientes querem e precisam, nada mais lógico que ouvir o que eles têm a dizer, não é mesmo? Pois bem, o raciocínio é esse mesmo!
O feedback dos clientes é uma ferramenta poderosa para impulsionar a diversidade no portfólio de produtos. Ele ajuda marcas a entender melhor as necessidades do público, identificar lacunas no mercado e inovar com soluções mais inclusivas e personalizadas.
Identificação de necessidades reais
Os consumidores, ao compartilhar suas experiências, ajudam as marcas a descobrir demandas que podem estar sendo ignoradas. Isso inclui produtos para tons de pele sub-representados, texturas específicas de cabelo ou cuidados especializados para peles sensíveis, maduras ou com condições dermatológicas.
Por exemplo: consumidores no Brasil costumam relatar a dificuldade de encontrar bases que combinam com tons de pele miscigenados. Marcas como Bruna Tavares e Mari Maria têm usado feedback para desenvolver tons que refletem melhor a diversidade brasileira.
Inovação centrada no cliente
O feedback estimula a criação de novos produtos ou reformulações centradas nas reais expectativas do consumidor. Este processo pode incluir fórmulas mais sustentáveis, embalagens acessíveis ou categorias inovadoras, como produtos veganos.
Após perceber o aumento da demanda por cosméticos veganos e cruelty-free, por exemplo, várias marcas lançaram linhas completamente alinhadas a essas preferências.
Vale a leitura: Plant based — como os produtos verdes vêm ganhando espaço no mercado.
Adaptação ao público local e regional
O Brasil é um país tropical e de dimensões continentais. Na prática, isso significa que, nem sempre, um produto que atende bem quem mora no sul do país é adequado ao pessoal que mora no Nordeste.
Por exemplo: para quem mora em regiões quentes, precisam de protetores solares com alto FPS e uma boa resistência ao suor e umidade.
De toda forma, o feedback permite que as marcas ajustem seus produtos para atender às especificidades culturais, climáticas ou econômicas de cada região.
Melhoria contínua
Além de impulsionar a inovação, o feedback também ajuda a aprimorar produtos existentes. Reclamações sobre textura, durabilidade ou efeito ajudam as marcas a ajustar suas fórmulas e oferecer soluções mais eficazes e agradáveis.
Feedbacks sobre máscaras de cílios que borram com facilidade, por exemplo, podem motivar o lançamento de fórmulas mais resistentes à água ou com a tecnologia peel off.
Como coletar feedbacks para criar produtos mais diversos?
Não há mais dúvidas sobre a importância dos feedbacks para o desenvolvimento de produtos mais diversos.
Mas você sabe como fazer isso? Mostramos algumas técnicas a seguir. Confira!
Pesquisas online
Uma pesquisa online é uma ferramenta de coleta de informações que utiliza a internet como meio para alcançar os respondentes.
Geralmente realizada por meio de formulários digitais ou questionários eletrônicos, ela permite reunir dados sobre comportamentos, opiniões, preferências e necessidades de um público-alvo específico.
Sendo assim, essa é uma boa opção para coletar feedback em larga escala. Veja só alguns passos importantes para fazer pesquisas online:
- definição de objetivo: defina claramente o que você quer descobrir. Por exemplo: identificar quais são as necessidades dos consumidores que ainda não foram atendidas.
- criação do questionário: elabore perguntas que respondam o objetivo da pesquisa. Por exemplo: “Há algum tipo de produto que você gostaria de usar, mas não encontra facilmente no mercado?”;
- distribuição: envie a pesquisa aos participantes via e-mail, redes sociais, landing pages e por aí vai;
- análise dos resultados: use os dados coletados para identificar tendências, padrões e insights.
Social listening
Já o social listening é um processo de monitorar conversas, menções à marca, produto, serviço ou temas específicos na internet. Nesse contexto, todas as informações digitais são consideradas, como posts nas redes sociais, comentários, artigos de blog, matérias jornalísticas, Reclame AQUI e por aí vai.
O objetivo desse acompanhamento é buscar entender opiniões, sentimentos, tendências e necessidades do público. E com base nas informações levantadas, é possível tomar decisões mais informadas e estratégicas.
Logo, a técnica também é bem interessante para coletar o feedback dos consumidores. De toda forma, é importante seguir alguns passos básicos, como:
- monitoramento de palavras-chave e tópicos: identifique temas relevantes para acompanhar. Por exemplo: maquiagem para pele negra, hidratante para pele seca, produto para tratar acne etc.;
- coleta de dados: utilize ferramentas especializadas para capturar essas informações de forma automática. Uma solução legal é o RA HugMe — CRM do Reclame AQUI — que integra os canais de atendimento e redes sociais da empresa;
- análise de sentimento: por meio de algoritmos ou análise manual, avalie se o tom da conversa foi positivo, negativo ou neutro;
- identificação de tendências: reúna todas essas informações e faça a análise de dados para identificar oportunidades de mercado.
Grupos focais
Já os grupos focais são recomendados para coletar feedback qualitativo mais detalhado. Funciona mais ou menos assim: você reúne um pequeno grupo de consumidores representativos e conduz uma discussão guiada sobre o produto. Esse formato permite uma exploração mais profunda das percepções e sentimentos dos consumidores.
De toda forma, vale lembrar que é necessário selecionar um grupo diversificado que represente diferentes perfis e necessidades. Além disso, o ideal é contratar moderadores experientes para garantir que a conversa seja construtiva e todos os participantes tenham a chance de compartilhar suas opiniões.
Testes de produtos
Os testes de produto envolvem a entrega de amostras para um grupo selecionado de consumidores. Dessa forma, é possível obter um feedback direto sobre a eficácia, facilidade de uso e desempenho. Esses testes podem ser feitos em diversas fases de desenvolvimento, desde o protótipo até a versão final.
Aliás, existem diversas formas de conduzir esses testes. Uma delas é oferecer amostras para influenciadores, clientes leais ou participantes de grupos focais. Em seguida, é fundamental solicitar feedback sobre atributos específicos, como textura, cor, cheiro, eficácia, embalagem e por aí vai.
Ainda assim, vale organizar sessões de “testes de uso” para avaliar a experiência real do consumidor com o produto.
Avaliações
Os reviews são opiniões de consumidores reais a respeito de uma experiência de consumo. Isto é, um cliente compra um item para cabelo crespo, por exemplo, usa e deixa um comentário na página do e-commerce sobre a sua percepção quanto a qualidade do item.
Com base nessas informações, outros consumidores podem decidir se vale a pena ou não adquirir aquele produto. Além de entender melhor as áreas de melhoria, as avaliações oferecem uma visão sobre a satisfação geral.
De qualquer maneira, vale lembrar que é importante usar ferramentas de qualidade para garantir a veracidade desses depoimentos, como a RA Reviews.
Reclame AQUI
O Reclame AQUI é um ecossistema que reúne os principais conteúdos de opinião gerados pelo consumidor. E assim como as demais ferramentas, a plataforma também é uma fonte valiosa de feedbacks honestos.
Então, nossa recomendação é acompanhar as reclamações na plataforma para identificar padrões de comportamento, tendências e necessidades do consumidor. Para potencializar ainda mais a estratégia, você pode contratar a RA Brand Page e ter acesso às funções analíticas. Assim, é possível obter dados ainda mais ricos.
Saiba mais: Influencie seus consumidores ao personalizar a página da sua empresa no Reclame AQUI.
Monitoramento da concorrência
Analisar o feedback dos concorrentes também pode ser uma fonte valiosa de insights. Afinal de contas, ouvir o que os consumidores estão dizendo sobre os produtos de outras empresas também contribui para identificar áreas nas quais a sua marca pode se destacar e atender a necessidades não atendidas.
E para fazer essa análise de concorrência, você pode monitorar avaliações de produtos similares no e-commerce, visitar a página no Reclame AQUI dos adversários, ficar de olho nas principais queixas, entre outros.
Mas olha: não foque apenas no aspecto negativo, viu? O ideal é identificar também questões que merecem elogio. As estratégias de produtos que têm recebido mais atenção positiva podem servir de inspiração para inovar e incorporar elementos que atendam às demandas do mercado.
Resumindo…
A diversidade e a representatividade não são apenas tendências passageiras no mercado de beleza e estética. Na verdade, são pilares indispensáveis para a construção de marcas relevantes e conectadas com os consumidores. E para criar produtos que atendam às necessidades do mercado, é importante ouvir o que o seu público tem a dizer.
A coleta de feedbacks, seja por meio de pesquisas online, social listening ou análises no Reclame AQUI, é poderosa para entender as necessidades reais do consumidor e moldar produtos e campanhas que realmente façam a diferença. Além de fortalecer a reputação da marca, essa abordagem promove um mercado mais inclusivo, equitativo e alinhado com os valores de seus clientes.
Interessou-se pelo assunto e quer saber como aproveitar melhor os feedbacks dos consumidores? Então, leia mais um artigo para perder o medo da opinião do consumidor e descobrir as oportunidades da reputação online.
