Você sabia que o perfil da sua empresa na nossa plataforma é o seu cartão de visita? Por isso, saiba como personalizar personalizar a página no Reclame AQUI com as informações relevantes da marca para se destacar da concorrência e influenciar na decisão dos consumidores
Uma pesquisa do Instituto Reclame AQUI de 2023 mostrou que 64,79% dos usuários são muito influenciados por uma página personalizada e com o selo de verificação oficial da plataforma, já que transmite mais segurança.
Personalizar a página no Reclame AQUI é realidade para empresas, de pequenas a grandes, que possuem a RA Brand Page porque já entenderam a importância de se posicionar dentro do maior portal de pesquisa, reputação e confiança da América Latina.
Leia mais: RA Brand Page: 5 motivos para você investir nesta ferramenta
Sendo assim, esse texto conta os segredos para corresponder às expectativas dos consumidores sendo uma empresa que já possui a RA Brand Page.
O nosso selo de verificação impacta a experiência de 44,23% dos usuários
O RA Verificada é uma das funcionalidades da RA Brand Page que os usuários mais aprovam. Isso porque o selo só é liberado após um processo de auditoria que comprova a existência da marca e o funcionamento dos canais de atendimento.
Dicas para personalizar a página no Reclame AQUI com o RA Verificada
- Garanta que os seus canais de atendimento estejam atualizados pelo caminho Área da Empresa > Produtos > Meus Produtos > Dados Cadastrais. Além disso, é obrigatório que os contatos disponibilizados nestes campos sejam os mesmos que o consumidor tem acesso.
- Para acompanhar o andamento da sua auditoria, basta acessar a Área da Empresa pelo caminho Área da Empresa > Produtos > Meus Produtos > Auditoria. Observe o período vigente, pois o ciclo da próxima auditoria é renovado mensalmente.
Traga a sua identidade, missão e valores para dentro do Reclame AQUI
Para personalizar a página no Reclame AQUI de uma maneira completa, é o momento de trazer e fortalecer a identidade da sua marca, para direcionar o consumidor para onde você deseja.
Descrição
Conte brevemente, em até 200 caracteres, um pouco mais sobre a sua marca, missão e valores. É importante para o consumidor entender qual é a sua posição no mercado. Por isso, o espaço não é apropriado para falar de atendimento ou incluir e-mails e telefones.
O caminho para a inclusão do seu texto de apresentação é Área da Empresa > Personalização > Minha página > Descrição da empresa.
Imagem do logotipo
Divulgue a identidade da sua marca e reforce o reconhecimento acessando a Área da Empresa > Personalização > Minha página > Logo da empresa. Os logotipos precisam ter a extensão: .jpg e .png, e o tamanho máximo de 2 mb.
Imagem de capa
Ainda por esse caminho, é possível também inserir uma Imagem de Capa apropriada tanto para desktop quanto para mobile, que também devem respeitar as medidas exatas para que não fiquem ilegíveis.
Vídeo
Também é possível incluir um vídeo institucional na hora de personalizar a página no Reclame AQUI, para criar uma chamada para ação estratégica e que gere engajamento. Para isso, acesse Área da Empresa > Personalização > Minha Página > Vídeo da Empresa.
Vale ressaltar que só serão aceitos vídeos institucionais, de lançamentos ou de campanhas sazonais, inseridos por meio de um link do YouTube. Para garantir ainda mais o sucesso, não esqueça de que, de acordo com os dados da Social Media Trends 2023, 62% dos brasileiros preferem vídeos de até 3 minutos.
Botões Call-to-Action
Já pensou em aproveitar o tráfego orgânico da sua página no Reclame AQUI para levar o consumidor onde você deseja? Com os botões Call-to-Action, você incentiva que os usuários comprem, baixem um app, se registrem em seu site e muito mais!
São mais de 15 botões Call-to-Action que a sua empresa pode colocar em pontos estratégicos, como do lado da opção de reclamar, na página principal, e nas páginas de reclamação.
Inclua acessando o Área da Empresa > Personalização > Call-To-Action. Além disso, é importante manter o https:// ou http:// no link para que ele seja inserido com sucesso.
Divulgue seus contatos e transmita confiança!
29,86% dos usuários da plataforma se sentem mais seguros e dão preferência a marcas que divulgam seus contatos. Então, utilize a seção Meus contatos em Área da Empresa > Personalização > Meus contatos para informar o seu site e contato telefônico com horário de operação.
Dessa forma, o cliente que buscar por você dentro da plataforma terá a garantia da sua disposição em atendê-lo, não só no Reclame AQUI, mas como nos demais canais de atendimento.
Algo não saiu como o esperado? Avise com destaque na sua página!
No dia a dia da empresa, alguns imprevistos podem aparecer. Quando isso acontece, é normal que seu perfil no Reclame AQUI receba mais visitas e reclamações.
Por isso, personalizar a página no Reclame AQUI com um Alerta de Crise, de até 400 caracteres, é avisar o consumidor com antecedência sobre a situação e criar relações transparentes.
Essa funcionalidade fica em destaque na página e em outros lugares estratégicos, como na página ou no fluxo da reclamação. O caminho para a inclusão é Área de Empresa > Publicações > Alerta de Crise.
É importante ressaltar que a sua funcionalidade não pode ser usada para:
- Promover produtos ou criar atributos que agreguem valor à marca;
- Discurso de venda direta;
- Direcionar o atendimento impedindo publicação de reclamações;
- Imputação de crime ou que não esteja de acordo com a Constituição vigente e termos de uso da plataforma;
- Conteúdo apelativo;
Promova o autoatendimento ao personalizar a página no Reclame AQUI
O seu consumidor está pesquisando o tempo todo, porque ele quer se sentir seguro. Então, é fundamental incluir um FAQ na sua página do Reclame AQUI para esclarecer dúvidas e linkar com reclamações que seu time arrasou no atendimento.
Em outras palavras, a FAQ proporciona o autoatendimento, já que o próprio consumidor pode obter ao ler as perguntas e respostas de um jeito prático. Também é importante que a sua equipe crie as perguntas e respostas estratégicas com o que faz sentido no momento atual.
Para a inclusão de uma FAQ com até 5 perguntas, acesse Área da Empresa > Publicações > Meus FAQs.
Atenção!
Sua empresa pode inserir até 5 destaques, mas as perguntas e respostas mais frequentes só passarão a aparecer antes do fluxo de reclamação se você inserir todos os 5.
Divulgue uma Vitrine de Produtos ao personalizar a página no Reclame AQUI
A funcionalidade Vitrine de Produtos ajuda a promover seu serviço ou produto dentro da plataforma, para incentivar a conversão de quem está na sua página pesquisando por você!
Não há limite máximo de produtos para personalizar a página no Reclame AQUI com as suas ofertas. Ou seja, quanto mais produtos inserir na Vitrine de Produtos, maior será a sua probabilidade de converter.
A partir desta lista, serão exibidos catálogos de 9 produtos randomicamente na sua página da empresa.
Saiba como personalizar a página no Reclame AQUI com a Vitrine de Produtos
- Crie a sua Vitrine de Produtos com o mesmo XML em que você já hospeda seus produtos e utiliza em outros players (como o Google Shopping, Instagram e Facebook).
- Basta enviá-lo pelo nosso Suporte Exclusivo. Em até 3 dias úteis. a sua Vitrine de Produtos já vai estar no ar na sua página!
A RA Brand Page tem muito mais para personalizar a página no Reclame AQUI
Listamos acima algumas funcionalidades de personalização que tornam sua página mais atrativa e acolhedora, com informações importantes para os consumidores.
Mas a RA Brand Page tem muito mais! Por exemplo: uma parte analítica para entender o comportamento do usuário, qual dos seus conteúdos foram mais clicados, dados de concorrentes, e muito mais!
A RA Brand Page trará resultados ainda mais potencializados se todas as funções estiverem sendo utilizadas de maneira estratégica. Por isso, não deixe de ler o Manual da RA Brand Page para entender o que o seu plano contempla e conquistar o impacto desejado.
Mas caso você não tenha a RA Brand Page e entendeu que personalizar a página no Reclame AQUI é a melhor estratégia para a sua marca, converse com um dos nossos especialistas!
