*post atualizado em 09 de março de 2026 às 14h09
No Reclame AQUI, as reputações das empresas são construídas com base nas avaliações que os consumidores registram no site. No entanto, sabemos que muitos acabam não avaliando após a finalização do atendimento, seja por esquecimento ou falta de estímulo.
Como temos o objetivo de conectar empresas e pessoas, fortalecendo um mercado pautado por confiança e opiniões reais, separamos algumas dicas para ajudar sua empresa a incentivar avaliações de forma estratégica. Fica ligado: 👉
Vale a leitura: Conheça os indicadores de reputação do Reclame AQUI
– Antes de tudo, resolva com qualidade
Foque na experiência de atendimento. Clientes que são bem atendidos e têm seus problemas resolvidos, tendem a avaliar positivamente sua empresa. Isso significa que a experiência motiva o consumidor a voltar e deixar sua avaliação do atendimento.
– Atendimento pessoal e acolhedor fazem a diferença
Muitos consumidores já chegam ao Reclame AQUI insatisfeitos. Por isso, busque entender o contexto da reclamação, demonstre empatia e apresente uma expectativa realista da resolução o quanto antes.
– Solicite uma avaliação ao final de um atendimento
Procure usar o mesmo canal de comunicação utilizado na tratativa da reclamação ou outros canais que estejam disponíveis.
É nesse momento que você precisa confirmar se o problema foi resolvido, esclarecer possíveis dúvidas finais, e de maneira natural, reforçar a importância da avaliação no Reclame AQUI.
– Acompanhe todos os seus canais
Monitorar redes sociais como Instagram, Facebook e X (Twitter), por exemplo, é importante. Isso porque muitos consumidores registram suas manifestações nesses canais antes ou além do Reclame AQUI.
Se o problema for resolvido nas redes sociais, isso pode facilitar o incentivo para que ele registre sua avaliação no Reclame AQUI.
Vale lembrar que gerenciar todos os pontos de contato de forma integrada contribui para uma comunicação mais ágil e aumenta as oportunidades de solicitar avaliações.
– Utilize o botão de solicitar avaliação na Área da Empresa
Na Área da Empresa do Reclame AQUI, existe a funcionalidade de solicitar avaliação. O botão em formato de estrela fica disponível quando o consumidor não interage em até 3 dias após a resposta da empresa.
Ao utilizá-lo, o cliente recebe um lembrete por e-mail para registrar sua avaliação. Caso não haja retorno da avaliação, é possível realizar uma nova solicitação após 15 dias.
Curtiu essas dicas? Se a sua empresa tem estratégias diferentes para conseguir avaliações dos consumidores, deixe AQUI nos comentários. 🙂
Gerencie tudo num só lugar com o RA HugMe
Acompanhar seu atendimento no Reclame AQUI é uma estratégia de reputação. Quando sua empresa centraliza as interações, responde com agilidade e acompanha a jornada do consumidor do início ao fim, aumentam as chances de conversão em avaliações positivas e sua imagem é fortalecida na plataforma.
Com a HugMe, é possível gerenciar o Reclame AQUI garantindo eficiência operacional, visão unificada do atendimento e mais controle sobre a experiência do cliente. Ficou interessado?
6 comentários »
A empresa referida a reclamação não resolveu meu problema pois indagaram que a esteira só tinha seis meses de garantia porém antes desse período ela já começou a dar problema havendo a troca da borracha em seguida os braços enferrujaram e também a plataforma da esteira selou agora o que me faz ficar insatisfeita é que um produto tão caro de-1988 reais é descartável com uma garantia de apenas seis meses isso não existe todo equipamento tem garantia de 1 ano pelo fabricante a única coisa que disseram que poderiam fazer por mim era me repassar as peças pelo valor que ele repassa no mercado fora da garantia só que não é nada barato a manutenção porque vai ter que trocar os braços e trocar a prancha bem dizer vou ter que montar uma outra esteira portanto eles não se preocupam com o bem-estar do cliente nem tão pouco dá uma atenção necessária o suporte ao cliente desta empresa é zero mas é assim mesmo é perdendo que se aprende. Estou muito decepcionada com essa empresa pois se depender de mim não comprarei mais nenhum produto dessa marca e nem digo para ninguém essa é a minha insatisfação
ESTAMOS A DISPOSIÇÃO PARA QUAISQUER ESCLARECIMENTO.
Bom dia. Somos da Centro Automotivo Doutor Carro Especializada em linha Francesa, pedimos para que entre em contato com o remetente correto pois não fazer esse tipo de serviço. Pedimos gentilmente para que retire o comentario em nosso nome. Att Centro Automotivo Doutro Carro
Boa noite ! Obrigada … aos atendente da Via Marte, principalmente a que responde às reclamações online, todos atenciosos, gentis e paciente, tirou todas as minha duvidas referente ao problema do ID, e resolveu com presteza minha solicitação.
Maria Cristina
Gostaria de parabenizar a Gocase pelo atendimento preocupação com o cliente
Atenciosos e pontuais
GOSTARIA DE AGRADECER PELA RESOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA JUNTO COM AMINHA CONTA DIGITAL MAGALU PAY